CRM是怎麼樣的軟體？主要有什麼功能？

1樓：流程雲

說了那麼多不如直接去試用一下就知道有什麼功能了，搜流程雲，免費試用的，crm還免費。

crm是什麼？都有什麼功能

2樓：網友

crm即客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是乙個管理學術語，可能是乙個軟體系統。通常所指的crm，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

crm的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。

crm是什麼？都有什麼功能？

3樓：網友

crm按字面意思翻譯就是客戶關係管理。crm能夠幫助公司維護客戶資源，開發新客戶，追蹤跟進客戶。另外通過crm的銷售管理模組，規範業務業務資訊記錄，達到規範銷售管理目的。

各種客戶報表與銷售報表彙總，協助公司業務人員更高效開展業務。

4樓：網友

crm（客戶關係管理系統）顧名思義是管理客戶的，但是像現在科技這麼發達，就乙個客戶管理是很難在市場上生存的，所以現在衍生出更多功能：

客戶管理，從營銷開始到成交再到進出庫都在crm的涉獵範圍之內，像是市場營銷方式渠道活動記錄以及郵件簡訊**、線索—客戶—成交整個過程的管控、產品出庫入庫管理，以及與客戶相關項做對映關聯，包括訂單、聯絡人等等一體化管理、客戶公海管理等，這是最基礎的功能了。

辦公管理，日程安排、工作報告、活動提醒、同事之間的工作互動、各種合同、費用、請假、加班等審批、工作分享、釋出公告等等工作都可以在crm中進行。

銷售管理，基本的就是銷售流程掌控，這個流程主要是看業務性質制定，這個也是和客戶管理配合使用的，例如銷售過程的即時記錄以及對記錄資料進行智慧型分析為銷售工作提供資料支援，自動生成客戶地圖、合同訂單和過程中的附件來往管理、銷售相應的財務管理等等。

資料分析，crm系統裡一般會記錄很多資料，為了讓這些資料得到充分利用所以crm都會有資料分析功能，並可生成報表，像是線索轉化、銷售成功率、企業款項等，分析功能效果不一主要看crm是否足夠成熟，相對老牌crm更佔優勢。

財務管理，費用報銷、合同支付收款、營銷費用、日常支出等等均可在系統中進行，主要優勢是透明度，一般財務系統只有財務部使用，只有財務知道，但crm整個企業人員都可使用，像訂單流水到哪一步，你的報銷是否通過，緊急狀態一鍵催單。

最後就是研發能力了，一般crm都有自己的研發團隊，不排除一些是從別的廠商那裡購買簡單改變的，如果產品成熟影響不大，這方面的主要決定的是長期的穩定性，和應對企業發展所需功能做開發。