1樓：假面騎士松尾芭蕉
得到什麼東西了，進店說沒有流量，服務員就說大爺我幫你開，大爺就罵起來了，說我退休了，我成天投訴你們，罵你們，是不是為老不尊，我要是知道他是那個單位退休的，我就投入到他的單位，他是不是有病，憑什麼我要受氣，我做錯啥了
2樓：
大的方面說這是服務業界的終極理念：客戶永遠是對的，客戶不滿意就是我們的工作沒做到位，國外的服務業都是以這一點作為準則進行服務人員的相關培訓工作，很多機構是這麼寫的，第一條：客戶是上帝，客戶永遠是對的；第二條，公司員工如果遇到問題，請參照第一條。
這是乙個理念的問題。
3樓：西雙版納同濟醫院
其實，都是這樣的。你想得到他的東西，肯定要先得到客戶的認可才可以。否則都是無功的。
有了這次就沒下次了。賺錢，賺的回頭客多了，自然名聲就出來了。若是不然，一切都是白搭的。
4樓：生活幫扛把子
作為服務行業，不是有一條行規嗎？顧客就是上帝，畢竟做這一行是要靠他們吃飯的，如果沒有顧客呀，光臨這樣的店，遲早都會倒閉了，所以說做這一行的人，往往把態度放得很卑微，老闆都會要求自己的員工，不論受了什麼委屈，都會向顧客道歉，在利益面前，真的連基本的人格都不要了，說白了就都是為了錢，想在這一行發展確實挺難，每個人都有各自的脾氣，誰會低三下四的向別人搖尾乞憐？特別是那些自尊心強的人，很在這一行發展
為什麼顧客的不滿意就是我自己的錯？
5樓：可靠的
顧客就是上帝，一切為顧客服務。
如果開店或經商那麼肯定要和各種各樣的人接觸，當然也不排除有些不文明和難纏的顧客。這個時候不是說要同他們一較長短，針鋒相對。開店和經商的目的就是為了盈利，而能不能達到顧客滿意很關鍵，性格好，會說話的老闆賺錢機率也大。
當然不適應也沒辦法，只能說不適合開店或經商。
在商言商，不能達到客戶滿意，生意越來越差那就是自己的錯。
6樓：
因為顧客是上帝
而你只是員工
在老闆眼裡地位不平等
7樓：謫飯潛
顧客就是我們的上帝。
服務行業遇到不講理的顧客怎麼處理？
8樓：柯橋峰力助聽器
第一，您要明確您的服務理念。處在服務的位置上就要有乙個心理準備，您不是可以隨便翻臉的，不是乙個在家裡人人都以你為主的，這些都是反過來的，都是您反過來要學會忍耐。
第二，如何正確處理與顧客的關係？
服務人員在工作中，經常會遇到顧客各種各樣的抱怨或投訴，這是乙個正常現象。面對顧客的抱怨，服務人員既不能視而不見，漠然置之，也不能如臨大敵，亂了陣腳，而是要坦然面對，正確處理。事實上，對顧客的抱怨處理得法得當，非但不是件壞事，反而會對店鋪服務形象的樹立、與顧客關係的改善、服務工作的改進等起好作用。
所以，如何把顧客抱怨或投訴的事情處理好，應是服務人員的一項基本功。這項基本功不僅能衡量服務人員的能力素質，也能體現乙個服務人員的修養。
那麼根據您的問題，我首先要問您一句：您憑藉的是什麼內容確定這顧客是不講理的？
我問的實質就是說究竟顧客是對是錯？
當然，不論對錯您都不能對顧客有抱怨的想法 或者是說不理會他們。這是個忌諱。
作為乙個有修養的服務人員無論顧客說了什麼都要：
1，笑容面對，用笑容對待顧客，用真誠打動他。通俗來說就是不論誰對誰錯你都要笑，有句老話說：伸手不打笑臉人就是這個道理，你衝他笑 他不可能沒完沒了在找茬。
2，道歉。不論事情如何我們首先要做的就是說：對不起。
舉個例子來說：我又一次吃飯碰到乙個酒醉的顧客打了服務員。原因是服務員把菜湯灑在顧客身上，她道歉了 這肯定是好的。
為什麼又挨打？問題就出在後面：面對顧客的質問她說了一句話：
我不是給你道歉了嗎？請注意：這句話也是大忌諱。
尤其是顧客在喝多了情況下，理性被感性所佔據，反應很直接。所以如果要道歉就不要說後面的畫蛇添足的話。你一直道歉他就不會那你怎們樣，等他酒醒了就會想起當時的事情 也就罷了還會覺得服務態度真好。
碰到別的事情也一樣，即使不是顧客的錯我們也要先道歉！等顧客後來知道誰對誰錯了他自然會不好意思，人都是要臉皮的，都是有個善惡觀的，以後他會知道自己錯了然後覺得你們店真好，對顧客服務沒的說。我們這裡可以學習下日本，他們只要碰到顧客投訴的：
哪怕是包裝（手工包裝袋子）有點破了，顧客拿回來他們先說：對不起。再然後就給人家換乙個，咱們中國人可是喜歡先說：
哪破了啊？不就這麼一小塊嗎？無所謂的。
或者說這不是質量問題等等。這都不是乙個好的服務理念。
9樓：匿名使用者
你好，我是做客訴的，我分享一下我的經典，首先服務行業本來就是乙個客戶反饋性的行業，如果遇到激進點的客戶也可以說是客戶的出氣筒，不管是不是我們產品質量有問題都應先帶有歉意的語氣站在客戶角度來安慰客戶，不管是否合理，先把客戶不情緒穩定下來，同時爭取客戶的好感度，盡量把客戶投訴變成客戶傾訴，能做來這裡 證明你已經是乙個合格的客服了;下面我們來說說更深入點的問題，客戶不管有沒有理，只要他不打人不罵人，沒有非常不合理的要求（例如：把很明顯是客戶弄壞的產品硬說是貴司產品有問題要求無理由退換等）其它的都應該把自己扮成深同感受似的受害者，博取客戶的信任，就算自己做不到也不要馬上回絕（我們常說的潑冷水）可以試著跟客戶說我馬上去了解一下，馬上回覆您，或者說我們公司已經組織開會討論，具體情況要等討論結果出來（時間不宜過長）才能回覆等，這樣客戶會有乙個冷靜期，因為當那些不講理的客戶打**給客服投訴的時候就是已經失去理智的時候了，這時候你講什麼他都是帶有抗拒性的，就算你答應無條件換貨，客戶還是要埋怨你們產品質量差等，你如果一直跟客戶糾纏那只會讓客戶更加激進，增加他的厭惡度和抗拒性，讓本來就不講理的客戶更加無理取鬧，同時自己也容易出錯給別人造成抓住把柄。總之客服表面簡單，實際上是乙個很鍛鍊人的崗位，跟那些生產線上的人不是乙個層次的，我現在是客訴工程師，和廠裡的人相處都比較好，這也是人自身的溝通能力問題，我始終記得我們客訴的宗旨：
把客戶的投訴變成客戶對我們的信任，因為有投訴，我們才成長，把投訴渠道變成客戶了解我們的渠道，讓客戶因為投訴而更加信任我們，成為我們誠實的客戶，這就是我們客訴最大的成功。說了這麼多，我再補充一問，做服務行業一定要有耐心和恆心，否則我建議趁早改行，不要因為工資而浪費自己寶貴的時間，服務行業除了業務以外其它的工資也不高。以上是我個人觀點，希望能幫助到你。
10樓：裕固族擠洗
當在遇到一些難纏的顧客的時候，首先要保持冷靜，如果無法保持冷靜，則需要進行自我冷處理，即把自己和顧客分開（交由其他同事或上一級管理人員進行處理）。然後就是對顧客做好溝通工作並注意疏導情緒，一是疏導自己的情緒，二是疏導對方的情緒。在這過程中切忌向顧客發出挑戰的資訊。
三是在疏導顧客情緒的同時，要了解顧客的真正需求是什麼。最後根據顧客的真正需求做出相應的處理。
當然對於極個別過於激動的顧客，在無法進行正常溝通且未使用武力的情況下。可以對其實施冷處理。如果對方使用了武力/暴力的情況下，則可以在報警後將其交由**處理。
11樓：劉付利律師
盡量達到顧客滿意是服務行業應遵循的經營準則，但是如果確實遇到不講理、甚至無理反纏的顧客，也要通過報警或者訴訟的方式依法維護自己的權益，不應該助長這種負面能量的囂張。
12樓：匿名使用者
企業角度肯定不希望流失顧客,也不願被顧客擴散負面資訊.簡單來說就是找個職稱高階一點的談判人表示注重事情,然後用最小的代價,讓這樣的人閉嘴.如果不是故意刁難的話一般找人認慫加一罐加多寶可以解決.
13樓：匿名使用者
如果你不大他最好的辦法是報警，告他擾亂經營秩序讓警察制止他的野蠻行為
14樓：匿名使用者
作為服務業肯定不能和客戶硬碰硬的。如果是在公眾場合，先穩住顧客，將其轉移到辦公室一類的地方，有利於減少負面影響。如果自己沒有太大權利，就找上級來處理這件事，有的話，合理滿足其要求，適當放棄此類客戶。
另外要自己多學習一些技巧，提公升自己的應對能力。
15樓：刑冬卉
這種屬於民事糾紛，派出所也只能調解，還沒到抓人拘留的地步，做生意就是這樣，三教九流魚龍混雜，什麼人都有，賠一張笑臉就為混口飯吃，和氣生財很重要，不然真的做不長久，試著找找其他的方法手段吧，鼠有鼠到，這種人無非是有所求，找到人把事情說清楚，如果他想法太多，要勒索啥的，這時候就可以報警了，刑法會教他們做人的。
16樓：裴蓁律師
文明禮貌，曉之以理，得理讓人，態度和藹，避免衝動。
17樓：匿名使用者
女人不講理很正常``大媽不講理也很普遍```不是每個人都像你媽那樣對你好`
耐心點 跟她說明因果`是你的對`也要承認是錯 那樣`他人知道自己錯了後就會愧疚
江湖河的水 最終是要流進海浬的`看你的寬容心多大，獲得的理解就會越多
18樓：匿名使用者
一，忍耐一下，跟客戶講道理。實在不行請領導解決
二，遇到特別不講理的，可以報警處理。
19樓：
冷處理。然後就是對顧客做好溝通工作並注意疏導情緒，一是疏導自己的情緒，二是疏導對方的情緒。在這過程中切忌向顧客發出挑戰的資訊。
三是在疏導顧客情緒的同時，要了解顧客的真正需求是什麼。最後根據顧客的真正需求做出相應的處理。 當然對於極個別過於激動的顧客，在無法進行正常溝通且未使用武力的情況下
20樓：匿名使用者
顧客是上帝，忍一時風平浪靜，死纏爛打地講道理
21樓：匿名使用者
用你的耐心和禮貌 去征服你的顧客
22樓：匿名使用者
積極溝通，溝通解決不了報警！
23樓：春山二哥
顧客是上帝，容他由他講和諧。
24樓：
當她是只豬，不跟他計較。
25樓：匿名使用者
顧客有的是很不講理，甚至不講理的奇葩都是男的，女的我覺得還好，什麼耐心不耐心，說別人都容易，如果是自己碰到了奇葩也難免不生氣
26樓：可靠的蘇棉花
沒辦法 除非你不幹了 現實就是怎麼噁心
服務行業為什麼就是這麼受氣呢？明明我們是有理都還要跟顧客說是我們的錯，現在的社會都把服務人員當下人
27樓：假面騎士松尾芭蕉
憑什麼，你給我開那麼多工資了嗎？憑什麼開2000多塊錢，顧客的錯，讓我們承擔，姐不受那氣
28樓：
服務行業就是受氣的，身同感受，理解你
29樓：熱成狗了
能忍就忍，忍不了就想幹嘛幹嘛，大不了不幹咯
30樓：匿名使用者
其實客人來了要像下人一樣的侍候。**都沒有做錯就不會得罪客人了。如果客人就是無理取鬧，那咱們也就沒有必要跟他客氣了。
31樓：乘珈藍樹
呵呵，心裡扭曲，全當是貴婦犬伺候吧
我的工作是服務型行業，我經常被客戶投訴，有的說我服務不到位，有的客戶說我服務態度不好，怎麼辦？
32樓：匿名使用者
這可能說明你真的有問題，只是你自己沒意識到，如果你還要在這個行業幹下去回，建議你調整心態，答多學一些服務技巧，也可以向同事學習，看看他們是怎麼做的，改變自己，提高服務水平，注意說話語氣，多想想顧客的需要。
我從事服務行業，顧客和同事反映，我說話很衝，很直接我應該做
首先樓主要考慮清楚，現在這個時代，並不是你想做什麼就能做什麼的，或許你看中乙個工作，覺得個你非常適合，並且有能力把這個工作做好，但是並不代表別人也這麼想，是你不適合這份工作，而不是這份工作不適合你。就從你現在的情況來講，你是從事服務行業的，服務行業肯定是把客戶放在首位的，而你的性格是說話很衝，很直接...
真的想不明白為什麼啊，我真的是不明白為什麼？
想不明白那就不想了，現在你的這種狀態，想也是白想，也是最傷身體的時候，不如學會先放下，等自己清醒以後再考慮這個問題，有時候當局者迷，也是逼自己想就越找不到結果，甚至有時候會糊塗有錯路，所以還是好好調整自己吧。是真的想不明白她為什麼跟你分手的吧？不用想了，想不明白就不用想了，這樣式兒的會浪費腦細胞的。...
我就不明白為什麼我老公總帶人吃飯
佛靈寒 老公帶朋友回家吃飯，經常招呼都不打，人就帶來了，平時做飯就做兩個人的量，突然回來多了一兩個人，經常飯就不夠吃，然後很多次自己都是等他們吃完了走了才隨便弄點應付一下，尷尬的是有一次門突然就開了，一幫人，叫嫂子好，我們又來你家蹭飯了 因為自己已經懷孕六七個月了，穿著內衣不舒服，平時在家兩個人也就...