1樓：匿名使用者
一定要酒店麼？餐館不行嗎？著名火鍋海底撈的pr戰略應該算是眾所周知了。微博營銷（social web 2,。0）的經典案例啊。
2樓：光與光
里茲-卡爾頓注重於服務和服務補償，公共關係應該也做的非常好吧。
個人覺得所有的國際聯號酒店集團都或多或少的運用了公共關係（public relation，而他們又可以說是成功的，像希爾頓，香格里拉，假日。
知名酒店成功運用公共關係的案例有那些?
3樓：岑若谷季棋
里茲-卡爾頓注重於服務和服務補償，公共關係應該也做的非常好吧。
個人覺得所有的國際聯號酒店集團都或多或少的運用了公共關係（public
relation，而他們又可以說是成功的，像希爾頓，香格里拉，假日。
成功運用公共關係使企業取得成功的案例有哪些
酒店公共關係處理案例 10
4樓：
首先，缺乏正確的危機公關理念。
從酒店的反映來看，問題發生後有不同層面的人出來處理問題，具備防範措施，即在其日常管理中具有危機公關機制，但缺乏正確的理念，整個過程在推委扯皮，與客人打消耗戰，激發了客人的反感。我認為，正確的理念應當是直面問題，不要推卸責任。對本事件的處理來講，應先聽取客人的意見，待客人情緒穩定後，再提出自己的意見，超出自己的處理許可權時，應及時對客人解釋清楚，並迅速反饋至上級主管。
正確的理念是解決危機事件的源頭，第一步錯了，以後的對策再多也於事無補。
其次，缺乏專業的培訓。
從處理問題的人員的表現來看，顯然沒有經過專業培訓，表情僵硬、口氣強硬、不行就拉倒的橫硬，這「三硬」猶如火上澆油，如果領班能對客人態度親善一些，語氣親和一些，道歉誠摯一些，再把自身的處境及發生此事後自己與同事將受到什麼樣的懲罰以及嚴重性陳述一下，客人一般也不會太難為人，危機可能在這個環節就得到化解。但因為缺乏專業培訓，雖然有人來處理危機，反而加劇了危機。
求：經典的公共關係案例
5樓：匿名使用者
麥當勞是當今世界最成功的快餐連鎖店，現在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業。北京的第一家麥當勞店於2023年4月23日開業，麥當勞的原料的標準極高，比如：麵包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨；一片牛肉要經過40多項質量檢查；生菜從冷藏室拿到配料台上過1分鐘便廢棄；炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。
而且麥當勞十分重視餐廳的衛生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分乾淨，同時服務生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得十分親切。
問題：1.為什麼麥當勞對原料的要求很嚴格？
2.麥當勞為什麼很受顧客的歡迎？
3.分析麥當勞的成功之處，結合公共關係有關知識談談如何處理好顧客關係？
1.為了保證產品的質量不因原料而產生問題，從基本上開始杜絕、預防問題的發生。
2，麥當勞的環境很好。麥當勞的所開發的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當勞的衛生很注重，麥當勞是快餐業，無論大人還是小孩，工人還是學生，大家都需要，都想要吃的快餐。
所以受歡迎。
3，麥當勞樹立了自己的企業形象。在公眾中樹立乙個規規矩矩的好企業，在自身方面注意環境衛生。在與消費者的關係上，提供優美的環境，和好的服務生，迅速的服務。
從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當勞的公共關係做到了拉攏人心的效果。
公共關係，最主要就要關係。麥當勞是快餐店，最主要就是要消費者顧客朋友的光臨，想處理好顧客關係，
（1）要完善好自身。衛生一定要注意，原料一定要很嚴格。
（2）要時時事事本著為顧客著想的理念經營，
（3）培養的服務生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關係。
公共關係學的案例有哪些呢？
公共關係的案例
6樓：匿名使用者
一、通過案例，試分析公共關係與庸俗關係的區別
二、通過案例分析什麼是真正的公共關係
faa是美國聯邦航空局的簡稱。
上海飛機製造廠和美國麥道公司聯合生產md—82飛機，很快就領教了faa檢查**的厲害。
faa在國際航空界頗有威望。它們頒發的生產許可證，是飛機廠家的金字招牌。上海飛機製造廠生產麥道飛機，首先要通過faa檢驗關。
第一次接受檢查，上海飛機製造廠按照迎接國內檢查評比團的經驗，安排了一整套的接待。高階賓館、豐盛的宴席…….可是，這一套全是白費功夫。
faa的**們一不要廠家接送；二不住廠家預訂的賓館；三不聽廠領導事先準備好的匯報。一切都是自己摸、自已看。休息時，吃一片麵包，喝一杯咖啡，都是照價付現金。
現場檢查，鐵面無私。而且嚴得令人心跳。他們發現廠裡一名檢驗員印章的顏色不對，便提出對100多名掌用印章的檢驗員全部進行一次視力檢查，果然查出兩名色盲。
第一次檢查當然沒有通過。廠方領教了faa檢查的嚴厲，真正在管理和生產質量上做了扎扎實實的努力。經過這樣一絲不苟的4次檢查之後，上海飛機製造廠才獲得了faa頒發的生產許可證。
事情並未到此結束，獲得生產許可證之後。檢查變成了更加嚴格的日常監管。faa派代表常駐上海，一切費用照例自理。
各種跟蹤檢查常常不期而至。所有的結果都按月傳送到faa總部。總部又定期派檢查組進行全面複查，而每次派來的檢查人員都是廠方從未見過的陌生面孔。
1．兩者產生的基礎不同。公共關係是商品經濟高度發達、現代民主制度不斷發展、資訊手段十分先進的產物（詳見第二章）；庸俗關係則是在封閉落後的經濟條件下，生產力不發達、市場經濟發育不完善、物質**不充足的產物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。 2．兩者的理論依據不同。
公共關係以現代科學理論為指導，按照正確的目標、科學的方式、規範的組織形式、嚴格的工作程式和道德準則來進行；庸俗關係則建立在市儈經驗的基礎上，其方法是險惡的權術，奉行的是「人不為己，天誅地滅」的信條。 3．兩者的活動方式不同。公共關係是社會組織與社會公眾之間的正當聯絡，主要是通過正式渠道，採取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。
而庸俗關係是個人與個人之間的不正當聯絡，是私人之間相互利用的一種不正當的活動。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進行幕後交易，如通過奉承拍馬、內外勾結、營私舞弊、行賄**等庸俗手段，進行暗中拉關係、謀私利的活動。這些活動不能在公眾場合下公開進行，只能在暗地裡偷偷地進行。
4．兩者所要達到的目的不同。公共關係以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標，恪守公正誠實、信譽至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經濟效益；庸俗關係則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的，如搞些緊俏商品，買些便宜貨，謀個好職務，在競標中搞到競標專案等等。前者為公共利益而奮鬥，後者只是為個人的私利而投機鑽營。
5．兩者產生的效果不同。公共關係是通過有計畫的一系列活動，使社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發展，其結果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣；有利於形成和諧、友善、正常、健康的人際關係；有利於提高社會文明程度，促進社會的發展。庸俗關係則是將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。
公共關係案例，
7樓：
一、通過案例，試分析公共關係與庸俗關係的區別
二、通過案例分析什麼是真正的公共關係
faa是美國聯邦航空局的簡稱。
上海飛機製造廠和美國麥道公司聯合生產md—82飛機，很快就領教了faa檢查**的厲害。
faa在國際航空界頗有威望。它們頒發的生產許可證，是飛機廠家的金字招牌。上海飛機製造廠生產麥道飛機，首先要通過faa檢驗關。
第一次接受檢查，上海飛機製造廠按照迎接國內檢查評比團的經驗，安排了一整套的接待。高階賓館、豐盛的宴席…….可是，這一套全是白費功夫。
faa的**們一不要廠家接送；二不住廠家預訂的賓館；三不聽廠領導事先準備好的匯報。一切都是自己摸、自已看。休息時，吃一片麵包，喝一杯咖啡，都是照價付現金。
現場檢查，鐵面無私。而且嚴得令人心跳。他們發現廠裡一名檢驗員印章的顏色不對，便提出對100多名掌用印章的檢驗員全部進行一次視力檢查，果然查出兩名色盲。
第一次檢查當然沒有通過。廠方領教了faa檢查的嚴厲，真正在管理和生產質量上做了扎扎實實的努力。經過這樣一絲不苟的4次檢查之後，上海飛機製造廠才獲得了faa頒發的生產許可證。
事情並未到此結束，獲得生產許可證之後。檢查變成了更加嚴格的日常監管。faa派代表常駐上海，一切費用照例自理。
各種跟蹤檢查常常不期而至。所有的結果都按月傳送到faa總部。總部又定期派檢查組進行全面複查，而每次派來的檢查人員都是廠方從未見過的陌生面孔。
1．兩者產生的基礎不同。公共關係是商品經濟高度發達、現代民主制度不斷發展、資訊手段十分先進的產物（詳見第二章）；庸俗關係則是在封閉落後的經濟條件下，生產力不發達、市場經濟發育不完善、物質**不充足的產物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。 2．兩者的理論依據不同。
公共關係以現代科學理論為指導，按照正確的目標、科學的方式、規範的組織形式、嚴格的工作程式和道德準則來進行；庸俗關係則建立在市儈經驗的基礎上，其方法是險惡的權術，奉行的是「人不為己，天誅地滅」的信條。 3．兩者的活動方式不同。公共關係是社會組織與社會公眾之間的正當聯絡，主要是通過正式渠道，採取大眾傳播或人際傳播等手段，公開地進行活動，其活動是正大光明的。
而庸俗關係是個人與個人之間的不正當聯絡，是私人之間相互利用的一種不正當的活動。其參與者盡量掩蓋其所作所為，進行幕後交易，如通過奉承拍馬、內外勾結、營私舞弊、行賄**等庸俗手段，進行暗中拉關係、謀私利的活動。這些活動不能在公眾場合下公開進行，只能在暗地裡偷偷地進行。
4．兩者所要達到的目的不同。公共關係以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽度、維護組織與公眾雙方的合理利益為目標，恪守公正誠實、信譽至上的原則，從而使組織獲取較好的社會效益與經濟效益；庸俗關係則是通過各種卑劣手段，來達到個人私利的目的，如搞些緊俏商品，買些便宜貨，謀個好職務，在競標中搞到競標專案等等。前者為公共利益而奮鬥，後者只是為個人的私利而投機鑽營。
5．兩者產生的效果不同。公共關係是通過有計畫的一系列活動，使社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發展，其結果是組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣；有利於形成和諧、友善、正常、健康的人際關係；有利於提高社會文明程度，促進社會的發展。庸俗關係則是將人際交往商品化，使人們變得唯利是圖、目光短淺，整個社會充滿市儈氣，個人中飽私囊，而國家和公眾的利益卻遭到損害。
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