1樓：無名小卒
1.了解產品
嚴格來說，這可能不能算是做客服能學到的東西，而是客服能夠了解到的一手資料，但是通過這些問題的反饋以及之後產品部門的處理方法可以直觀地體會產品的思路以及發展情況。
2.說話的方式
客服具體每天要處理多少問題，其中有多少問題是重複的、沒意義的，又有多少客戶在諮詢時任性刁鑽，這都是客服需要面對的問題，如何更好地理解客戶，如何更好地回答客戶，這都是客服應該學會或者是客服在日常工作中會被逐漸磨練出來的技能。
3.全域性意識
其實現在有時候客服和銷售不會完全區分開來，也就是說客服會經歷前期和客戶溝通需求、產品、**，後期還會溝通產品的問題、使用等，不同人的業績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數時候都源於客服自己的態度。
客服職責
接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
快速掌握公司的新政策、新業務，**服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
受理客戶申請的業務和客戶的投訴**，並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支援班組建設；
對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務資訊，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求資訊，對服務工作提出改進意見；
使用多渠道方式（如**、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。
2樓：匿名使用者
想做好任何行業的任何職位都是很有技術含量的。做售後的話你可要學到怎麼去解決問題，處理好問題甚至發展為自己的客戶。做客服也可以鑽研銷售與怎樣和顧客交流！
總之自己喜歡的話就去嘗試做吧，希望對你有幫助
3樓：秋莞兒
練好脾氣 見什麼人說什麼話 處理和溝通事情的能力 不過看你幹的是什麼行業的客服了 工資一般不高 還老受氣
4樓：匿名使用者
客服，學會了如何面對客戶，如何快速的反應問題和處理問題等等；
如果你是在這裡想你做什麼會學到什麼，會不會有前途，那麼你將學不到任何實質的東西，更談不上前途了。
學習不是要客體，要看主體。
5樓：乖乖筱筱狸
強化你的快速反應能力，與人交流的能力，鍛鍊你的情商。
6樓：ps靜墨
我覺的能學到的太多了，可以鍛鍊普通話，可以調整一下心理素質,
7樓：匿名使用者
贊同2樓的，一樓說的都是浮雲級別，任何職位都有技術含量和任何人都是人才是不是同道理~~
你能在別人咄咄逼人的口氣下還能耐心的講話，時間久了，自己的氣質和度量絕對要好很多~~當然這個是為以後的職業打基礎的~~
做客服能學到什麼東西呢？
8樓：苗濟源
能讓你腦子經過領會變通，隨機應變。還有不急不躁，
9樓：溫暖晨曦
為人處世的技巧，忍得住工作壓力，
10樓：匿名使用者
與人交流的技巧溝通的能力
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