服務能見度線 服務營銷模式名詞解釋。簡述結構關係營銷的特點。急急急!!!!!!!!

時間 2025-01-20 08:05:24

1樓:網友

服務能見度線是指 :前臺活動區域與後臺活動區域的分界線。

服務營銷模式是指 :一種體系,而不是一種手段或方式 目前公認的營銷模式從構築方式上劃分,有兩大主流: 一是以市場細分法,通過企業管理體系細分延伸歸納出的市場營銷模式 一是以客戶整合法,通過建立客戶價值核心,整合企業各環節資源的整合營銷模式 市場營銷模式是以企業為中心構築的營銷體系,而整合營銷則是以客戶為中心構築的營銷體系。

在這兩大模式的基礎上,圍繞具體營銷過程衍生出了眾多手法: 評價乙個企業經營好壞的乙個關鍵標準,就是最終營銷業績(包括銷售額、市場佔有率、利潤、知名度等)的高低,企業的營銷實力,決定了企業營銷業績的高低,乙個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的,而30%是由企業的營銷組合決定的,營銷戰略定位是企業營銷過程的核心。

分類: 1、體驗式營銷 2、一對一營銷 3.全球地方化營銷 4、關係營銷 5、連鎖。

2樓:網友

這幾題我也找不到啊 在自考吧。

找到個結構性關係營銷的特點:是用結構性手段整合顧客並以此建立和保持客戶關係的營銷。他的作用主要在於建立和維持顧客對結構性關係的不可代替的依賴,是對競爭對手最難以模仿的關係營銷,與其他營銷相比他是所建立競爭優勢的可持續時間最長的!

服務能見度線指在服務過程中服務機構能直接被顧客看到或感知的部分與其餘部分之間的分界線,也就是服務前臺部分與服務後臺部分的分界線。

服務營銷管理模型 :瞭解顧客的服務期望,制定服務質量的標準,執行服務質量的標準,顧客服務的感知,顧客對服務的期望。

單選:22343 43222 23344 11131 多選:1234 12345 124 1245 12345

3樓:淡智板環

服務能見度線指在服務過程中服務機構能直接被顧客看到或感知高陵的部分與其餘部分之間的分界則巧線,也就是服務前臺部孫念鍵分與服務後臺部分的分界線。

服務營銷管理模型。

瞭解顧客的服務期望,制定服務質量的標準,執行服務質量的標準,顧客服務的感知,顧客對服務的期望。

細微服務,指在細微處滿足客戶需求的服務。

服務藍圖,是指準確的描述服務系統和便於系統參與人員客觀的理解,和操作的藍圖。

服務營銷的名詞解釋

4樓:網友

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代後期,這時期,由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高,產業公升級和生產的專業化發展日益加速,一方面使產品的服務含量,即產品的服務密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產率的提高,市場轉向買方市場,消費者隨著收入水平提高,他們的消費需求也逐漸發生變化,需求層次也相應提高,並向多樣化方向拓展。

中文名服務營銷。

外文名service marketing

對 象。企業發展時間。

上世紀80年代後期。

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