1樓：匿名使用者
可以先寒暄一下例如**經理您好，我是**公司的**，最近怎麼樣？忙嗎等，之後就直接切入正題，我這次打**的目的主要是針對您這邊應用我公司**軟體後做乙個回訪，您看您放不方便。然後說，做這個回訪的目的，例如更好的改進版本使客戶更滿意之類的話來說就可以。
通話結束在寒暄一下例如謝謝您提供的寶貴建議，你們會根據她的建議好好完善的，改天有時間親自過去拜訪或答謝等。
2樓：匿名使用者
企業管理 軟體， 這個外延有點廣了吧，能具體說一下是哪個方面的嗎？ 財務，倉儲，採購？ 還是生產計畫？還是人力資源管理？
想要引起客戶共鳴，首先要了解客戶當時為什麼要上這樣的軟體。只是為了臉面？或為了政績？
還是確實希望通過這樣的軟體解決企業運營中的實際問題，如果是這樣的話，就從問題切入，使什麼方面的問題？為什麼覺得這款軟體可以幫助解決？問題解決了嗎？
之前和之後有什麼變化？ 真正解決了問題，還是隔靴撓癢？流程改進了？
員工的工作效率提高了？總之，要追溯到源頭
3樓：匿名使用者
您可以幫我做個軟體嗎？？？
怎麼回訪客戶？
4樓：祝槐
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提公升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重複消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。
我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用crm來加強客戶回訪會得到意向不到的效果。
一、因人而異、對症下藥
1、對衝動型客戶莫「衝動」
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶「慾望」送乙個巧妙台階
對這類客戶要採用誇讚性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。
他來發洩目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。
二、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關係。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。
三、重複銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。
客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，借助老客戶的口碑來提公升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發乙個新客戶的成本大約是維護乙個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關係管理(crm)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。
無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計畫，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此迴圈便使客戶回訪制度化。
日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提公升。
正確對待客戶抱怨客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。
建議單位在服務部門設立意見蒐集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於複雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。
通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提公升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用範圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
四、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有**回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，**回訪結合當面回訪是最有效的方式。按銷售週期看，回訪的方式主要有：
定期做回訪。
這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、乙個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的**回訪。
提供了售後服務之後的回訪。
這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將使用者的抱怨消滅在最少的範圍內。
節日回訪。
就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯絡。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
5樓：匿名使用者
（1）做好**回訪
在進行**回訪時，應做到兩個方面：1、確定**回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的**標準也有所不同。
客戶經理在**回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌**措施，有側重點、有目標地進行**回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位，既要做到適銷對路，又要做到品牌對戶，避免無效勞動，增強客戶服務的效率。
（2）做好客戶投訴的**回訪
認真負責地做好客戶投訴的**回訪是減少糾紛、樹立公司品牌、爭取客戶的重要手段。有些客戶在投訴後，礙於情面或避免出現尷尬，不太希望客戶經理上門「面對面」來解決，倒希望通過**回訪的方式來處理問題。所以，對於客戶投訴的**回訪，應謹慎對待，並認真做到以下三點：
1、注意穩定客戶情緒。客戶在投訴未得到處理之前情緒往往比較激動，因此客戶經理在**回訪時盡量做到謙和、溫和，文明禮貌，認真傾聽客戶的心聲，多給客戶說話的時間，不要和客戶搶話，更不要隨意打斷客戶的講話，以免引起客戶反感，激化矛盾。
2、注意工作方法技巧。在告知客戶投訴的處理結果時，應簡明扼要，突出重點，就事說事，不要談及太多的與業務無關的內容，盡量不要占用客戶太多的時間。若客戶家中有客人在時，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。
打完**後，一定要等客戶先結束通話**，客戶經理後輕輕放下**，以示對客戶的尊重。
3、注意徵求客戶意見。在告知客戶處理結果後，應再次徵求客戶的意見和建議，了解和傾聽客戶對投訴的處理結果是否滿意，有無異議，並認真記錄回訪內容，在今後的工作中加以總結提高。
（3）做好重點客戶和有特殊需求客戶的**回訪
一、注重回訪內容。客戶經理在**回訪之前有乙個明確的主題，是銷售指導、還是傳播市場**，是新品宣傳、還是專門提供服務等等，客戶經理都要有乙個明確的目標。交談時，盡量把主要精力集中在這些主題上，有針對性地和客戶進行交流，以此提高**回訪效率。
二是把握客戶需求。**回訪的意義是要體現我們的服務，維繫客戶關係，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，如果在**回訪前能夠掌握這些，及時聯絡到需要幫助的客戶，並提供相應的支援，將大大提公升客戶的滿意度。三、確定合適的回訪方式。
一是定期回訪。這樣可以讓客戶感覺到企業的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性，如兩天或一周為時間段進行定期的**回訪。
二是回訪之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺企業的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場進行問題處理。三節日回訪。
就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯絡。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
（4）做好日常客服工作的**回訪
雖然日常工作中我們為客戶服務付出了勞動和艱辛，但仍有客戶不滿的地方，所以，及時對日常客戶服務工作進行回訪，對於總結服務過程，提公升服務能力，更好地滿足客戶需求有著積極的意義。
做好日常客戶服務工作的**回訪，應做到三個結合：一是與實地走訪相結合。合理搭配走訪與回訪的時間，通過回訪鞏固走訪成效。
在走訪中遇到的問題，能當場解決的堅決給予解決，以減少**回訪工作量。在回訪中所遇到的需要實地走訪解決的問題，應在走訪中積極給予落實到位。二是與部門聯動相結合。
客戶經理在**回訪中所收集的意見和建議是多方面的，有的問題需要幾個部門共同來處理解決，所以客戶經理在回訪工作中應加強與各個部門、各個崗位人員之間的聯絡，依據問題性質該移交的及時移交，需請示彙報的及時請示彙報，齊抓共管，形成合力，聯手解決客戶提出的問題，減少客戶的抱怨和投訴。三與完善提高相結合。**回訪是完善服務的乙個過程，需要客戶經理在工作中不斷總結提高。
根據客戶關係管理標準要求，切實建立健全**回訪工作長效機制，不斷規範和完善回訪工作，提高服務質量。客戶回訪的規範性主要體現在回訪流程、提問方式、問題順序、資訊記錄、資訊處理和資訊回饋等方面，標準、規範的回訪一定會贏得客戶的重視和尊重，增強回訪效果。
二、把握**回訪的方法和技巧
**回訪是客戶服務方式的一種創新，對於深化客戶關係管理有著重要意義，主要體現在三個方面：1、給客戶強化企業的責任意識。2、提高企業的信譽度。
3、有利於提公升管理水平。**回訪的主要優點在於方便、快捷、省時、靈活。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
一、明析回訪的意義。**回訪與實地走訪的目的都是通過與客戶溝通來解決處理問題，促進銷售工作，但兩者也有著一定的不同，**回訪是實地走訪的乙個補充，是銷售工作的乙個延續，對此客戶經理應積極轉變觀念，並正確對待**回訪工作。
二、把握回訪的時間。客戶經理必須對客戶的經營規律和個人脾性有所了解，在**回訪工作中打好「時間差」，盡量避開客戶繁忙時段和休息時間。**回訪的頻率可以一周多次，也可以隨時隨地，這些都要根據客戶的實際情況和經營需要而定。
三、抓住回訪的重點。
集團管理軟體哪家好 那種企業管理軟體好用
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