1樓：卓訪曼
一、接待服務
1、接待準備
（1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本資訊登入。
（3）環車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品**情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）檢視dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。
（2）盡量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有專案及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
2樓：繞圈圈
主要有客服，上牌專員，維修接待，售後維修工種（機電，噴漆，鈑金等），保險理賠，滿意請採納，謝謝！
3樓：1988梅蘭
關鍵是你的汽車去。或者是進行箱裡子。保養需要進行的一些基本的思想，其中不同的公里數有著不同的諮詢，去諮詢一下4s店吧！
4樓：
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完後,業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關情況包括:客戶名稱、位址、**、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案,保養週期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見「客戶檔案基本資料表」)。
2、根據客戶檔案資料,研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出「下一次」服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行**、信函聯絡,開展跟蹤服務業務人員通過**聯絡,讓客戶得到以下服務:
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、位址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務管理制度
汽車售後服務有那些內容?
5樓：匿名使用者
汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、資訊諮詢、保險、二手車交易等內容。就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修、保養服務
6樓：匿名使用者
汽車4s店汽車售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售後服務工作由業務部負責完成。
（二）售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、位址、**、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見「客戶檔案基本資料表」）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務
業務人員通過**聯絡，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、位址要告之清楚；
（6）諮詢服務；
（7）走訪客戶
7樓：匿名使用者
國內所謂的售後服務還主要是維修、保養服務,通過績效評價在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的**聯絡。
汽車產品售後服務的主要內容有哪些
8樓：覃微蘭呂午
汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、資訊諮詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
汽車售後主要做什麼？
9樓：瀋陽萬通汽車學校
售後總共分四大塊：1、售後接待；2、車間維修；3、備件管理；4、客戶跟蹤
10樓：帥成哥
售後總共分五大塊：1、售後接待。2、車間維修。3、備件管理。4、客戶跟蹤。5、二手車收購評估。
11樓：貴州萬通汽修學校
總共分四大塊：1、售後接待；2、車間維修；3、備件管理；4、客戶跟蹤
12樓：石家莊萬通汽車學校
客戶接待，汽車維修，備件管理，客戶反饋
汽車售後服務一般包括哪些內容？
汽車售後服務一般是做什麼的
13樓：匿名使用者
汽車售後服抄
務主要包括維修、養護、救援、信bai息諮詢、保du險、二手車交zhi易等內容。但就目前國內dao汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
14樓：奮鬥的曦
一般是做整理客戶
資料，建立客戶檔案 ；根據客戶檔案資料，研究客戶的需專求 ；與客戶屬
進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務工作的。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋；
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 。業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測；
3、與客戶進行**、信函聯絡，開展跟蹤服務 。業務人員通過**聯絡，讓客戶得到應該享受到的服務。
拓展內容:
汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。
15樓：匿名使用者
你好，汽車售後一般都是汽車維修與保養，希望我的回答對你有幫助祝你用車愉快【汽車有問題，問汽車大師。4s店專業技師，10分鐘解決。】
汽車售後服務的具體工作是什麼?
16樓：稽宛絲柔靖
一般是汽車售後4s店的職位，準確名稱應該是服務顧問，主要職責是按照品牌要求的服務流程去接待客戶（車主），執行各公司的服務要求，在客戶與公司之間主要啟到上傳（客戶需求）下達（維修計畫）的作用。乙個資深的服務顧問當然是要求有一定的維修技術和判斷故障的能力！
平安保險售後服務的工作內容和待遇
售後服務,名字變了,其實還是業務員性質,換湯不換藥.看得出你所應聘的屬於銷售相關工作。不管你在哪家保險公司做都基本是一樣的，關鍵就是自己的業績情況以及團隊發展決定自己的出路。就像大家所認為的那樣，保險的確不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現在保險公司真的缺乏相關人才，我的意思何不去償試一下...
鋼筋工程的主要內容，鋼筋工程的主要內容有哪些
閃亮登場 鋼筋工程的主要內容以下 1 調直用冷拉方法進行，級鋼筋冷拉率 4 要有記錄。2 鋼筋除鏽 鋼筋加工前，先對由於潮溼或雨水引起的鋼筋鏽蝕進行除鏽.級鋼筋採用冷拉進行除鏽，級鋼筋採用鋼絲刷進行手工除鏽。3 鋼筋切斷 切斷機切割直徑小於40mm鋼筋，按照稽核後配筋單切斷，保證刀片與衝擊刀片刀口的...
市場調查的主要內容有哪些，市場調查內容有哪些？
回憶 市場調查的內容涉及到市場營銷活動的整個過程，主要包括有 1 市場環境的調查 市場環境調查主要包括經濟環境 政治環境 社會文化環境 科學環境和自然地理環境等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平，經濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風俗習慣，科學發展動態，氣候等各種影響市場營銷的因素。2 市場...