1樓：無名老頭
你這個問題先聯絡商家，你“開啟”你的訂單，對上移動，會有兩個“按鈕”，左邊一個是“聯絡商家”，右邊是“平臺客服”，看看結果怎樣。
正好我有類似的經歷，供你參考:有一天，手機上跳出了“淘集集”的廣告。我挑了一件價值不高的商品下單。
可幾天後，訂單上物流資訊顯示，商品與我的收貨地址“南轅北轍”了，方向正好相反。給商家聯絡了幾天，始終沒有迴應。只好聯絡平臺客服，剛開始換了好幾個客服，都只是說稍等給查詢，要我把事情緣由說了一遍又一遍。
我要求給我聯絡商家，退款，客服始終不辦。我就看出了商家和平臺有合夥欺騙的嫌疑。我為伸張正義，反覆聯絡客服，提出由平臺客服給我核對訂單及事實，確認後命令商家退款，商家躲避，就從保證金中給我退款（別的商務平臺就是如此）。
沒有一個客服答應給我聯絡商家的。只是叫我在訂單上申請“退貨”，我申辯說，這是牛頭不對馬嘴的事，我貨沒有收到，怎麼辦退貨？怎麼有貨退？
她們於我申辯不顧，一致說只有如此。我為試探，只好同意。他們系統上就有這程式:
申請退貨-稽核通過-使用者發貨-商家收貨-退款。果然從使用者發貨到商家收貨就停住了。找商家仍然是找不到。
再找平臺客服，又說我這沒填對，那沒填對。折騰了幾天，並且我從中發現，他們平臺系統會在後臺操作，做手腳。反覆好幾次我填上的物流公司（當時我退出又返回去截圖顯示是我填寫的），過一至幾小時後，這名稱又被他們改了。
而我叫她們（或商家）自己填，她們又說只有我能操作的，她們無法操作。--從中我認為，商家和淘集集平臺是合夥詐騙無疑。
2樓：
你可以聯絡商家和客服催他發貨。