1樓：匿名使用者
看見人家笑了，心情也舒服多了，總比看著板著個臉的服務員，吃飯有食慾吧！
2樓：
拉近彼此之間的心理距離！
3樓：匿名使用者
微笑服務的意義與作用
一個自然的，發自內心的微笑會使人倍感親切，彼此間的距離一下子就會近了很多，所以人們說“相對一笑皆知已”。學者鄒金巨集說“美好的微笑是道美麗的風景，人類有了它而倍感溫暖、祥和、幸福”。在服務中，人們對微笑的讚揚是很多的，從下面的讚語中，你會領略到人們的肯定。
（例子：唐伯虎點秋香；林子祥的一首歌：笑一笑更美妙，笑一笑十年少……） 關於微笑的作用，從以下字句中您會發現，哇！
原來這麼多好處。 （1）微笑如春風； （2）微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作； （3）微笑使同事相處樂融融； （4）微笑使上司鼓舞； （5）微笑使世界和平、祥和； （6）微笑是寬容、友善； （7）微笑是充滿自信、不卑不亢； （8）微笑可以生財； （9）微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可冰釋誤會，使怒氣消除；（兩個衝突的個體，如果出現了微笑，也就減緩了將發生的緊張氣氛，冷卻了兩顆將要**的心，化解了很多不愉快的事；一對剛剛產生了矛盾的夥伴，再見面時如都感到不好問話，還是微笑先解救了他們的關係）
微笑名言格言
酒店為什麼要微笑服務？
4樓：雲紋抹額小忘機
因為：微笑服務能帶來良好的第一印象，微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率，微笑服務可以帶來良好的經濟效益。
在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入瞭解的機會，只有一面之緣。那麼怎麼在這短短的時間裡對你對公司對專案有一個良好的印象，微笑服務必不可少。
微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率 在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而使用者情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
微笑服務可以帶來良好的經濟效益 服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯絡，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受昇華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。
所以微笑服務是非常重要的。
酒店為什麼要微笑服務？
5樓：靠譜的星爺
服務於一線的員工是整個公司的形象和服務質量展示最重要的代言人。在行業競爭越來越激烈的情況下，體現良好、規範、人性化的“微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。
其實“微笑”一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。
微笑服務的重要性在於：
一、微笑服務能帶來良好的第一印象
在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入瞭解的機會，只有“一面之緣”。那麼怎麼在這短短的時間裡對你對公司對專案有一個良好的印象，微笑服務必不可少。
二、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而使用者情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
三、微笑服務可以帶來良好的經濟效益
服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯絡，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受昇華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。
所以微笑服務是非常重要的。
6樓：雲紋抹額小忘機
因為：微笑服務能帶來良好的第一印象，微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率，微笑服務可以帶來良好的經濟效益。
在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數客戶可能不會有對你深入瞭解的機會，只有一面之緣。那麼怎麼在這短短的時間裡對你對公司對專案有一個良好的印象，微笑服務必不可少。
微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率 在服務工作中，由於微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒。而使用者情緒穩定、態度配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
微笑服務可以帶來良好的經濟效益 服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯絡，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受昇華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。
所以微笑服務是非常重要的。
在服務過程中為什要‘微笑’服務
7樓：匿名使用者
在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規範、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，因此，“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規範。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的資訊。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。
微笑服務的重要性在於：
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。
第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關係，收到事半功倍的效果。
二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。
微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕鬆和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。
微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。
換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：
賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易“傳播”更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細緻、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯絡，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受昇華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。
隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的
8樓：匿名使用者
請問你買東西的的時候喜歡用對那種你欠別人500w的表情的服務員結帳麼?
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