1樓：百會
首先明確自身需求
不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別，因此對於要引入crm的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇crm。crm產品也不是千篇一律的，有些crm側重於市場、營銷、售後服務等全流程管理，有些crm側重於外勤管理，對於管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些crm擅長於處理業務資訊，降低企業成本等等。這就需要企業在了解不同的crm產品的差別之後，再根據自己的需求來crm 選型。
比如百會crm，針對不同行業的不同屬性，已經擁有130多種細分、專業的客戶關係管理解決方案，為企業提供包含市場、銷售、服務於一體的完整客戶關係管理解決方案，是協助企業管理者挖掘客戶價值、提公升銷售收入的好選擇。
弄清提供哪些服務很重要
以實施為例，對於實施是否收費這一點來說，很多企業都忽略了。其實這一項是非常重要的一環。因為如果企業沒有考慮到這一項，怕是吃了「大虧」，實施的費用是很高的。
而百會crm則為客戶提供免費實施服務，這就為客戶節省了非常大的一筆費用，降低了企業上線crm的成本。
高價效比產品最合適
crm系統選型，當然要綜合各個方面來看，不能只看功能，也不能只看**。而要綜合廠商的服務水平、技術支援程度、實施週期等來評價其價效比，這些都是企業crm選型時應該考慮的問題。還要看crm廠商能否實現對企業的個性化定製。
只有綜合各個方面之後，才能得出價效比最高的那款crm。如百會crm，能夠為企業實現個性化定製，能夠針對企業的差異來進行專業對接，為企業打造一款專屬軟體，以實現企業的快速發展。
2樓：匿名使用者
全管軟體**上有不少crm方面的知識，可以去了解看看。
上crm之前必須要懂的crm知識有哪些
3樓：百會
關於crm選型的建議：
首先明確自身需求
不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別，因此對於要引入crm的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇crm。crm產品也不是千篇一律的，有些crm側重於市場、營銷、售後服務等全流程管理，有些crm側重於外勤管理，對於管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些crm擅長於處理業務資訊，降低企業成本等等。這就需要企業在了解不同的crm產品的差別之後，再根據自己的需求來crm 選型。
「對症下藥，才能夠做到藥到病除。」比如百會crm，針對不同行業的不同屬性，已經擁有130多種細分、專業的客戶關係管理解決方案，為企業提供包含市場、銷售、服務於一體的完整客戶關係管理解決方案，是協助企業管理者挖掘客戶價值、提公升銷售收入的好選擇。
選擇品牌**商以降低風險
品牌是大眾對企業長期和信任的一種沉澱結果。在crm選型上，品牌同樣適用。相比較無品牌的crm廠商，品牌知名度較高的crm擁有著更多的企業客戶關係管理解決方案，擁有著更高超的技術支援，和更優質的實施服務團隊，等等。
同樣，他們的產品功能更為強大，公升級迭代更為迅速，服務水平更有保障。如百會crm ，已成功發展9年時間，在業內一直有著良好的口碑，已擁有2000萬註冊使用者，5萬餘家企業使用者，130多種細分行業的解決方案，能夠給客戶帶來更為個性化的針對性解決方案。但是企業在crm選型時，也不能一味迷信品牌，畢竟品牌只是其中的乙個因素。
整合性功能滿足企業未來發展
企業的業務是不斷變化發展的，因此企業選型一款crm系統，還應該考慮到其後的業務發展。那麼在crm選型的時候，應該盡量選擇功能齊全或者可整合的軟體，這樣就可以實現節約軟體成本、避免經常更換軟體帶來的麻煩和時間成本等。如百會crm系統，擁有更為開放的api介面，能夠實現與呼叫中心、郵件、名片掃瞄，市場營銷等多種第三方軟體進行整合，為客戶提供更有價值的解決方案。
弄清提供哪些服務很重要
以實施為例，對於實施是否收費這一點來說，很多企業都忽略了。其實這一項是非常重要的一環。因為如果企業沒有考慮到這一項，怕是吃了「大虧」，實施的費用是很高的，而且國內的大多數crm廠商都是收取實施費用的，如八百客、 salesforce等。
而百會crm則為客戶提供免費實施服務，這就為客戶節省了非常大的一筆費用，降低了企業上線crm的成本。crm廠商中很少有企業敢有底氣這麼玩兒。
crm要擁有高度定製性
即使是同乙個行業，每個企業的需求也是不一樣的。如果所選的crm系統不能夠實現高度靈活定製，那麼對接企業的實際需求，可能會有一定的障礙。而百會crm自定義功能十分強大靈活，經過近10年的打磨，已是一款非常成熟的產品，其強大的靈活定製功能，能夠針對企業的實際需求，來進行高度定製，使得系統運用更貼合企業的業務，促進企業的飛速發展。
4樓：西安來肯資訊
什麼是saas、paas、laas,erp、crm、srm這些你都知道嗎，雲erp與單機erp有哪些區別，趕快來學習一下我們整理的行業專業名詞的區分吧！
crm的特點有些什麼啊？
5樓：愛生活的淇哥
一、crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。
二、crm是關於發展和推廣營商策略和支援科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。
三、crm是資訊行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網路設施。譬如說，企業建造乙個客戶資料庫充分描述關係。
四、crm是一種基於internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合使用者資訊資源，以更有效的方法來管理客戶關係，在企業內部實現資訊和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務。
擴充套件資料
crm的來歷：
對客戶關係管理應用的重視**於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的資訊支援系統必須在給客戶以資訊自主權的要求下發展。
成功的客戶自主權將產生競爭優勢並提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關係管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合。
其重點在於贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上並且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
6樓：全管c5管理軟體
目前crm客戶關係管理根據功能側重點不同，分為分析型crm、協作型crm、運營型crm 。
運營型顧客關係管理（operational crm）是客戶關係管理的乙個分支，主要是指通過呼叫中心、**、直銷、傳銷等形式與顧客實現互動。 運營型crm為前台業務流程提供支援，諸如銷售、市場及客服等。 與顧客的每一次互動過程都會被存入客戶資料庫， 這些顧客資訊在日後可以根據需要被方便地呼叫。
分析型客戶關係管理（analytical crm）是客戶關係管理的乙個分支，主要是指通過運用資料庫、統計工具、資料探勘、機器學習、商業智慧型和資料報告等技術，獲取、分析及應用與顧客相關的各種資料資訊以及接近顧客的方法手段。
協作性crm為客戶提供互動服務和收集客戶資訊，實現多種客戶互動渠道的整合，如把呼叫中心、面對面交流、網際網路、電子郵件與傳真等整合起來，使各種渠道協調一致，以保證企業和客戶都能得到完整、準確和一致的資訊。著重於通過技術手段實現高質量的客戶接觸和高效率的客戶資訊收集，將多種與客戶交流的渠道緊密整合在一起，同時利用運營crm協調企業各業務部門和資訊支撐系統，保障客戶交流渠道的有效性和一致性。
整體來說
crm的作用
1、整合客戶企業和員工資源，優化業務流程。
2、提公升企業、員工對客戶的響應反饋速度。
3、提公升企業銷售業績。
4、改善企業服務，提高客戶滿意度。
crm給企業帶來的效益
在企業的日常銷售活動中，需要銷售人員聯絡客戶、記錄溝通情況和銷售進展等，因此企業有必要實施crm系統，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作。
crm系統不能給企業帶來直接的效益，給企業帶來的是間接的、漸進的效益。例如：節約辦公成本、深度挖掘客戶價值、改善與客戶的溝通和聯絡等等
7樓：悟空
主流的crm軟體系統一般具備以下特點：
(一）靈活的工作流管理
工作流是指把相關文件和工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人。crm系統提供的工作流模組具有功能強大、使用靈活、操作簡單等特點，為跨部門的工作提供支援，使這些工作能無縫、動態地銜接。
(二）功能齊全的客戶智慧型分析
主流的crm軟體系統有專門的業務職能模組，它包括市場智慧型、銷售智慧型和客戶智慧型三大模組，以客戶智慧型為重點，注重分析客戶的消費行為和生命週期，為企業及時調整市場方向提供服務。例如，企業可以結合收集的客戶資訊，對某一類客戶群的消費行為進行分析，這就要求crm的分析工具可以從多個資料庫中找出有用的資料並形成乙個資料區塊，在此基礎上，企業可以分析某類客戶的消費行為，找出他們的行為特徵。
(三）完善的應用系統安全技術
主流的crm軟體系統具備一套完善的應用系統安全技術，包括系統的多項身份認證、許可權策略、授權機制、資料加密以及數字簽名等技術。crm系統給企業客戶關係管理提供了乙個很好的管理平台的同時，也使得企業在crm專案實施過程中，由於沒有考慮到資料的安全，導致了不少機密資訊的外洩。例如，有些企業上了crm系統之後，會產生一些「飛單」現象。
後來追查原因，原來是客戶相關的資訊(如客戶****、客戶訂單資訊等敏感內容）沒有採取保護措施。這些本來是對銷售部門以外的員工保密的，但是在crm系統中沒有採取保護措施，讓其他部門人員可以隨意地訪問。所以，採購部門的員工就把客戶資訊與產品**資訊賣給了企業的競爭對手，導致了一些「飛單」現象。
由此可見，在實施crm系統時沒有考慮到資訊洩露的風險，這對於企業來說，是一件很危險的事情，企業可能會因此遭受很多不必要的損失。
(四）與微軟辦公軟體（microsoft office)完全相容並自動轉換格式
如今，絕大多數計算機使用的都是微軟的office作業系統，這就要求crm軟體必須與之有效相容，相關的文件（如客戶資料、銷售合同等）能夠自動生成使用者選定的word文件或excel**，一些智慧型分析結果也可以自動地進行office文件轉換。
(五）支援網路應用
在支援企業內外的互動和業務處理方面，網路的作用越來越大，這使得客戶關係管理系統的網路功能變得越來越重要。以網路為基礎的功能既包括對外的一些應用（如網路自主服務自主銷售等）,也包括對內的一些應用（如銷售自動化、智慧型**等）。為了使客戶和企業的業務和管理人員都能方便地了解應用系統的功能，需要提供標準化的網路瀏覽器，使得使用者只需很少的訓練或不需訓練就能使用。
另外，業務邏輯和資料維護是集中化的，這就減少了系統的配置、維持和更新的工作量，因此還可以大大減少基於網際網路的系統的配置費用。
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