1樓：
諮詢記錄 · 回答於2021-12-03
2樓：郝延偉律師
回答95320
親，您這邊可以撥打12305來投訴的哦，12305就是投訴物流方面的專線**。市民在寄運東西時，若和物流公司、快遞公司發生糾紛，可撥打全國交通運輸服務監督**12328求助，同時郵政快遞業還可以撥打12305進行投訴。
先向快遞企業投訴，結果不滿意再撥打省號+12305。向當地郵政管理局或國家郵政局進行投訴，或者上網向國家郵政局提交申訴。全國交通運輸服務監督**12328，作為全國統一的交通運輸服務監督**專用特服號碼，主要功能包括交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、諮詢服務等，業務領域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業。
對於網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或儲存交易協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意檢視票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。
國家郵政局申訴**是**的**，所有的快遞公司都要受到它的監管，可以有效的幫助消費者處理快遞時遇到的服務、質量等問題，並廣受贊。不過在國家郵政局申訴**投訴，有乙個前提是：已向企業投訴，但是7天內沒有結果或者對處理結果不滿意。
開啟國家郵政局申訴**：http://sswz.
chinapost.gov.cn/index.
do ，在右上角點選「註冊」按鈕，填寫好：使用者名稱、密碼、姓名、手機號、email 等資料後提交，就註冊完成啦。
註冊完成之後，在螢幕右上角使用者名稱處可以看到-我的申訴（表揚）資訊等，左邊箭頭處點選「我要申訴」按鈕
點選「我要申訴」之後，**會彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局**申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點選「繼續申訴」，就可以把你快遞過程中遇到不公的事情說出來了。
進入填寫申訴資訊頁面之後，填上投訴的基本資訊，如位址、快遞公司、申訴原因等，下圖是筆者隨便選的快遞公司，不要當真，另外如果投訴的渠道不通，也可以選擇「已向企業投訴」，然後點選「下一步」（其中*為必填）
接著填寫投訴結果、日期等資訊，寫完之後點選「下一步
之後耐心等待快遞公司像你道歉或者其他處理結果就行了，在快遞公司聯絡你過後，國家郵政局申訴**還會**聯絡你，詢問對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結了。最後，祝您一切順利，天天開心！
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