1樓：邊阿方m辰
汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋樑。 4.
服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質
維修業務接待的素質要求：
汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4s店的現狀調查和****的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和****的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關**、法律、法規、政 策
3、瞭解汽車維修、汽車材料、 條件 瞭解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修**結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修**結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是諮詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按“真誠待客”的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！
這點很重要。
以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。。
2樓：瀋陽萬通汽車學校
形象，基本知識，個人素質，服務禮貌等
汽車服務顧問是做什麼的。
3樓：瀋陽萬通汽車學校
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
4樓：匿名使用者
就是你去修車由他來給你接待的，維修保養需要做哪些專案他可以告知你，還有就是維修當中發現什麼問題都是由他轉達給你。有什麼問題都可以問他，嚮導一樣。。。
5樓：匿名使用者
'服務顧問'從狹義上講又稱（接車員），在售後服務站從事業務接待工作，按照發達國家對汽車業的界定，現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、資訊諮詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
6樓：匿名使用者
在汽車銷售行業，汽車服務顧問是非常重要的角色。作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較枯燥，比如八步流程之類的，在4s店練習兩天就會弄清楚的。
然後就是熟練的利用公司的辦公軟體了。要求熟練應用辦公軟體快速查詢配件**，如何審材料，審工時，開單，結賬之類的。下面是關於汽車服務顧問的具體職責：
1、服從企業總經理和實行經理的嚮導，嚴格實行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議，經客戶同意後，籌劃預約手續。 3、負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。
4、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。 5、負責維修**，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。 6、負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。
7、負責維修業務的一樣平常進度監視。 8、負責對維修增項意見的徵詢與處理。 9、負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品，關照客戶提車，預備客戶接車資料。
10、負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修環境，籌劃結算手續，恭送客戶。 11、負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。 12、負責企業的業務統計和業務檔案治理。
另外，汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨並使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議；接受公司佈置的其他工作。 通過以上的描述，可見汽車服務顧問是多麼的重要，他們在汽車銷售中起到關鍵性的作用。
7樓：跳跳
就是售前忽悠消費者，售後忽悠消費者。反正就是忽悠，接著忽悠。
汽車服務顧問怎麼接待客戶，汽車服務顧問的工作流程是什麼？
如何接待客戶 你可以參考 首先微笑禮貌招呼客戶並講 先生 小姐，你好,我是 請問有什麼可以幫到你的。直接瞭解客戶的來意，直接問要租賃 購買的用途 預算，試嘗大膽去揣測客戶的心態。以溝通的形式對客戶加深瞭解，促進成交的速度，所謂知己知彼百戰百勝，對症下藥是我們成功的關鍵。買房目的 如，是否為了小孩能入...
汽車服務顧問的具體工作是什麼，汽車服務顧問的工作流程是什麼？
瀋陽萬通汽車學校 1 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332633037需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3 著裝保持專業外貌，待客熱情 誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4 熟練掌握汽...
汽車服務顧問是做什麼的，汽車服務顧問的具體工作是什麼
瀋陽萬通汽車學校 1 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3 著裝保持專業外貌，待客熱情 誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行 估計維修費用或徵求有關人員...