1樓：匿名使用者
那先給你說具體的工作，或許對你有幫助
客服手冊 **客服
定義客訴：
顧客對商品或服務方式的不滿及責任。
客訴處理原則
1、顧客滿意第一
2、顧客永遠是對的
3、如果顧客錯了,
思考第一項原則
接到客訴
向投訴者表示道歉和關心瞭解原因 取適當的應急措施
找出雙方滿意的解決方法
回饋相關部門
改善缺點預防再犯
客訴處理程式：
障礙 !! 溝通
請看：各類溝通祕訣!!! 與投訴者溝通渠道：
面對面的溝通：
說得清楚明白 說得簡單扼要 避免造成曲解 充分了解對方
適應對方變化 慎選合適時間 準備適宜環境 合理結束談話
書信溝通：
提高受信人閱讀興趣 主旨簡單明瞭親切 文字儘量接近口語化
避免引起不悅的情緒 模擬可能產生的疑惑 依照畫面內容去執行
**溝通
養成良好**習慣 態度誠摯和諧誠懇 事先列出溝通重點 報明自己單位姓名
聲音力求自然悅耳 適當尊稱增進關係 暫離或中斷先告知 複誦對方談話要點
達到雙方滿意的解決方法：
1、吸引對方的條件
2、用法律來保護自己
3、尋找東西轉移注意力
4、強調對方可以同意的事項
5、重複雙方達成協議的大原則
6、讓對方明白這樣做才是對的
處理顧客抱怨之注意事項：
1、剋制自己的情緒
2、要有自己是代表公司的自覺
3、以顧客的心為出發點
4、以第三者的角度保持冷靜
5、傾聽
6、顧客抱怨處理原則是迅速第一
7、“誠意”是對待顧客抱怨的最佳方案
8、就算是顧客的錯，也以“顧客滿意”為最好的解決目標
9、必須要恢復顧客的信賴感
10、絕對不要與顧客為敵
處理顧客抱怨時的禁言：
1、“這種問題連小孩子都知道！”
2、“你要知道，一分錢，一分貨！”
3、“絕對不可能有這種事發生。”
4、“嗯…我不太清楚。”
5、“我絕對沒說過這種話。”
6、“我不懂怎麼處理。”
7、“公司的規定就是這樣，我沒有辦法。”
8、“你看不懂中文嗎？”
9、“改天再通知你。”
10、“這不是我們的事！”
顧客抱怨時，您必須：
1、集中精神，耐心而仔細地傾聽
2、重複 已經完全瞭解他的意思
3、將顧客的意思重新組合整理
4、運用詢問的方式向顧客解釋
5、贏回顧客的方式：補償、口頭道歉、
給他意外驚喜
6、追蹤、致謝，期望顧客繼續支援。
當顧客情緒激動時：
1、把對方的激動情緒當作假的
2、把自己當成客戶，說同樣的語言
感受 事實 事實 事實 感受
3、改變談判結構：
更換當事人（找有經驗人緣好的人）
改變場所 改變時間
適當讓步的藝術：
1、試探底線所在
2、以戰略性的讓步改變對方情緒
讓步的幅度：大 小；
次數：多 少；
速度：快 慢
3、選擇性接受對方條件
4、襯托出明確的原則
5、誘敵深入，化反對為條件
6、見好就收
推動客訴處理結案之藝術：
1、給予適當的期限與預警
2、期待、誘因
3、以“小結”鼓勵對方
4、“贏者不全贏，輸者不全輸”的方法運用
5、棉裡藏針：展現否決的力量
6、留一個緩衝的空間
7、留住顧客，賺一份交情
客訴迴應話術之原則：
以公司利益名譽為前題，
經事實為依據，
真心 + 誠意！
顧客抱怨致歉信格式！
（署名）先生（女士、小姐）：
（第一段）問候產生抱怨的顧客
（第二段）對於造成顧客產生抱怨之原因，代表公司全體員工緻上最深的歉意，
強調公司極度重視這件事。
（第三段）略述事件發生之前因後果與經過，詳細說明公司方面對於這件事件將
採取的措施，包括政策制度之修正以及處分情形。
（第四段）詳述公司對於顧客所提出之補償。
（第五段）說明假若顧客對於公司的處理不滿意，顧客可立即再對公司提出異議。
（第六段）再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顧客的寬怨與
原諒，並且懇請顧客能繼續給予公司支援。
2樓：匿名使用者
就說時間久了
就想換了工作
換個環境
這樣也能挑戰自己
再著你就說
對於客服
你比較有興趣很喜歡
所以就來應聘了
希望你一切順利：）
要面試了，我是學平面設計的，怎麼說自我介紹
3樓：歪歪小樣
你好，你問這問題說明你很年輕喲。面試一份設計類的工作，基本上是靠作品說話的，當然，如果有出色的口才能力也會為你加分不少。通常突出工作經驗，如果沒有，作品集總會有，在作品集裡突出自己的設計水平。
通常我是面試前看下公司是做什麼型別的，有點針對性的強化下自己這方面的東西。如果是設計公司，不知說太多學生腔的說話，就說一些設計能力的東西，然後直接做操作了。希望對你有幫助，加油，祝你成功！
4樓：
設計靠的是作品！ 沒有工作經驗 ，但你可以拿出能夠證明你能力的設計作品！
5樓：長沙新華電腦學院
電腦軟體在平面設計中就是一枝智慧的筆（根據：在沒有運用電腦的時代也有平面設計，用手繪）。因此不能說掌握了ai、in、ps、cdr就會平面設計了。
學平面設計其主課還美術設計，加之所從事行業的工藝設計知識。這就證明平面設計其實質是美術設計在對電腦、行業工藝知識、設計師文化底蘊和策劃水平的運用過程。一個好的設計師要具備這些跨學科的才能，在設計才能真正創新出好作品。
可以來這裡看看，有這個專業，推薦就業
應聘平面設計師的自我介紹，應該怎麼寫 30
6樓：匿名使用者
關於應聘，我談過很多次，原因是應聘者往往自己太沒底，把自己要求的完全脫離開軌道了，所以才有很多困惑。還是言歸正傳：
首先，可能會打擊你，請見諒。一份好的應聘簡歷，不需要複雜，因為人事部門沒有耐心研究，如果沒有工作過，至少要一些設計作品，因為我也是涉及廣告業得人員，如果都沒有，不要傷心，連去都不要去，沒有哪個單位會給你這樣的機會，除非你有關係。我在會上曾說過，企業不是實驗田。
第二，寫簡歷，要實事求是，只寫現實發生過的，尤其是你真真在學校學到的技能（尤其是你應聘的行業需要的技能），你所設計作品的認知度（獲獎與否），不要發感想，說句很難聽的話，你是基層員工，沒有資格評判現實優劣，私下朋友可以，但書面文字是絕不能見到，我過去見到有這樣的應聘簡歷，直接會撂倒一邊。
第三，應聘面試時，一定要沉穩，對自己的能力有信心，但不要排斥其他建議，要委婉一些，但不是耍滑頭，衣著要考究一些，是不是西裝革履倒不太必要，誰也不會相信，一個沒有品位的人能做好設計。記住，你的肢體語言很重要，這個我過去在外企受過很嚴格訓練，知道它對很多主管人員非常重要。
最後要說，應聘書格式，就參照curriculum vitae 寫吧，更重要的是，預祝你成功！
7樓：匿名使用者
給你個最中肯的建議，做設計這行要拿作品說話，你若沒有作品就算簡歷裡把自己吹的再天花亂墜都沒用。離畢業還有一段時間，你要把自己的學生作品整理一下，最好做個ppt，若有機會最好讓老師推薦或者自己去找找實習的公司或者接些私活。
面試或簡歷上一定要體現出自己是個學生，抱著很誠懇的態度來學習的，不太計較工資等問題。
對於剛畢業的學生用人單位不會對你的設計水平有什麼太高期待，（學院派的很多東西都是脫離實際的，例如你的設計作業都是沒有任何調研憑空做的，連題目都是虛擬的）所以你的態度對面試是否成功起到決定性的作用。
8樓：匿名使用者
廢話少說，拿作品來。
我學平面設計的,想轉做文員,面試時別人要我自我介紹,我該怎麼說
9樓：純情小臘
幫你copy一把.我和你的情況一樣,都是bai學平面設計的,我是水平一般般的那種du.但是我是男孩子zhi.你是女的吧
10樓：匿名使用者
注意自bai己的形象,人在衣服馬在du鞍,在著裝和髮型上zhi
要有藝術家的dao氣質,談吐一定版要穩重(不是結巴),如果你權是男人儘量用喉嚨發音少用聲帶,如果你是女人一定要講普通話.在做過自我介紹之後千萬不要愣著,一定要滔滔不絕的講一些不實際的承諾.結束以後,記住說兩句話.
1 我什麼時候來上班? 2 晚上一塊吃個飯吧?
11樓：匿名使用者
我想問一下為什麼要轉行啊,平面設計應該比文員有前途啊
我是學平面設計專業的，面試中應怎樣自我介紹
12樓：匿名使用者
按某位網友的建議：
首先你應該仔細的分析一下自己，包括性格，愛好，特長等，把這些列在紙上，像簡歷一樣列出**。
但是在優缺點方面不必太較真，沒有絕對的好壞之分，主要是分析轉化，把有力的不利的都轉變成好的，做到心中有數，這樣考官在問到你對自己的評價等問題時你就有話可說了。
再一個就是要明確應聘職位的特點和了解應聘公司，比如企業文化等。做到知己知彼，方能百戰不殆。
如果你要是再有心點，還可以提前做一份職業調查。做了這麼多準備工作，即使你不會表達，也有的話說了。關鍵是有心中有物，磨刀不誤砍柴工。
最後可以在說話技巧上稍微下點功夫。祝你應聘成功！
面試平面設計的工作該如何自我介紹？要展現自己的哪方面能力
13樓：
凡是做設計的，都要以作品和技術說話！（對你沒聽錯、作品說話）我也是做設計的，我們去面試、往往hr人事考官會先看你作品和簡歷、然後才會跟你談其他方面（比如住在**、對公司有什麼要求、月薪多少等等）如果你作品不給力、或者你簡歷不行、或許他就直接跟你說回去等通知（回去等通知就是沒戲了）
所以首先你要把簡歷做好、然後把你作品用u盤拷貝好給面試官看（列印和簡歷一起也行）或許還會讓你電腦操作怎麼設計一個海報、一個平面作品。
總之、把作品多準備就行了。有好作品老闆會高薪聘請你的，相反就很難了。
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