1樓：中國滿意度調研
做好客戶滿意度調查的話，最好是找專業的調研公司，資料準確有便捷，群狼諮詢你可以了解一下。
2樓：
拓索市場諮詢（北京）****是一家已有15年歷史的從事市場調查業務的中美合資企業，它是友邦顧問（集團）市場研究事業群（up-point）和美國著名的拓索市場研究公司（market probe）的合資重組機構，其核心目標是為中國大陸、中國香港、中國台灣、日本和南韓等亞太區客戶提供市場研究整體解決方案。
如何做客戶滿意度調查最佳
3樓：houwang白羊
要想把客戶滿意度調查做到最佳，我們首先了解要顧客和顧客需求結構，從而明確開展顧客滿意度調查的內容，然後根據以下關於幾個步驟開展調查：1、確定調查的內容。
2、量化和權重顧客滿意度指標。
3、明確調查的方法：(1)問卷調查。(2)二手資料收集。(3)訪談研究。
4、選擇調查的物件。
5、顧客滿意度資料的收集。
6、科學分析：(1)顧客滿意；(2)與服務要求的符合性；(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會；(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果；(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
7、改進計畫和執行。
以上這些步驟是做好乙份完美客戶滿意度調查的必須步驟，而這些我們都可以通過金資料來進行操作，金資料中有專門的客戶滿意度調查模板，這些模板內容豐富，涵蓋範圍廣，畫面美觀整潔，用金資料一定能做一次完美的客戶滿意度調查，一定要用金資料哦。
4樓：大宋諮詢
對乙個企業來說，做滿意度調查的最終目的，是要提高銷售額，減少而不是消滅客戶抱怨。對大部分企業來說，客戶的推薦意願，持續購買和使用，**容忍是一些有效衡量客戶客戶忠誠度的指標，也是企業通過進行滿意度調查來提高銷售額的途徑。但是忠誠度的測量需要考慮企業的商用模式，來確定實際採用的指標。
所以要選擇適合的方法來做才能達到最佳效果，以下是幾種不同的調查手段：
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度資料收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的**選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。
通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的專案的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型使用者深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列**性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。
一般在實施訪談之前應設計好乙個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取資訊。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8～12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。
焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在乙個「感覺安全」的環境下暢所欲言，從中發現重要的資訊。
怎麼做顧客滿意度調查
5樓：大宋諮詢
衡量乙個企業是否能夠滿足客戶的相關的要求與程度的。從專業的角度來看，它是決定顧客滿意度的相關的關鍵因素了，所以這對於公司企業來說，客戶滿意度調查很有必要。
1 、調查物件的確定。
客戶人數眾多，要對所有客戶一一調查，幾乎不可能實現。因此，必須選擇一部分客戶作為調查的物件。然而。
調查哪一部分客戶，調查多少？所以，在制定調查計畫時首先要考慮不同的客戶群體，實施相應的調查。
2 、調查方式的選擇。
一般採用的調查方式為郵寄問卷、**訪問、人員訪問等方式，具體採用何種方式要根據企業的具體情況和調查內容的側重點而定。一般情況是郵寄問卷反饋資訊時間最長，反映率最高，**訪問反饋資訊最快。
3 、調查內容的側重點。
調查內容可以涉及企業服務的方方面面，預見性的客戶滿意度調查。此項調查對乙個企業來說是非常重要的，通過調查可以了解消費者需求願望，預見性的滿足客戶的需求和期望，使企業不斷提高產品開發能力、服務意識、制定適應市場的營銷政策，不斷提高客戶忠誠度。預見性的客戶滿意度調查是企業外部滿意度工作調查的起點和終點。
4 、調量化和權重顧客滿意度指標。
對不同的產品與服務而言，相同的指針對客戶滿意度的影響程度是不同的。售後服務對耐用消費品行業而言是乙個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。所以相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的。
只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出客戶滿意度。
5 、改進計畫和執行。
在對收集的客戶滿意度資訊進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在「以客戶為關注焦點」的原則下開展自查和自糾，找出不符合客戶滿意管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，以達到客戶的滿意。為了能夠收到最好的客戶滿意度調查效果，就要在每乙個環節中進行重視。
6樓：伍壹調查
一、原則 滿意度是衡量企業服務質量優劣的乙個指標。顧客滿意度調查應堅持全面、客觀、尊重顧客意見的原則，使調查結果切實反映企業服務質量狀況。
二、調查範圍 直接接受服務的個人或單位。
三、調查方法 採用隨機抽樣調查的方法，通過訪談、發放《服務質量滿意度調查表》等方式獲得調查結果。 調查內容設定要全面、客觀地反映服務質量。
51調查，讓調查更簡單方便！
員工滿意度調查怎麼做
7樓：匿名使用者
一、 根據影響員工滿意度的指標來指導調查問卷的設計。
員工滿意度調查問卷的設。
如何做員工滿意度調查？
8樓：文庫精選
內容來自使用者：許成文。
——零點研究集團聯合客戶部經理肖明超。
現在很多企業都將「實現顧客滿意」作為工作的重心，並為此千方百計的變換著提公升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作，最後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。於是，測評顧客滿意成為了企業乙個新的熱點話題。然而，被企業普遍忽視的乙個問題是，外部顧客的滿意是由企業的員工創造的，企業是否想過自己的員工是不是滿意呢？
試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水，能為顧客提供令人滿意的服務嗎？如果員工心態不穩定，來一批、走一批，能夠保持優質的服務水準嗎？
這為企業提出了新的課題——需要密切關注員工滿意度，因為對於企業來說，員工的感受就像個黑箱，如果不及時了解員工的需求以及對於公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。
在零點調查開展的多項關於滿意度的研究結果顯示，只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業產生持續的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半，帶來的結果是「較高的員工流動率」、「較低的生產效率」以及「下屬的不忠誠」。
和企業的外部顧客相一致的是，員工對於企業的不滿一般都不會主動向管理者表達，員工採取的行為是：要麼就埋藏在心理，通過消極怠工來進行反擊甚至離開，要麼就在提供服務的過程中將不滿的情緒向顧客發洩。因此，如何讓員工有表達的機會，將心聲全面反映出來，以及時把握員工的心理狀態，就顯。
如何寫一份完整的節目策劃書
杭煙示綢 包括活動目的 活動物件 活動時間 活動地點 活動流程 前期安排 初賽 決賽 經費預算 釋夕楊歌 1 成語連珠,就是先說個成語每個組或每個人用最後一個字接成語.接不上的看著處罰就可以了,挺有意思.2 來個bingo遊戲吧 一張紙 100個問題10 10 首先回答完一行或一列的有獎 問題為對班...
初入職場，如何做一份滿意的自我介紹
寶34705圓頹 初入職場上要做一份滿意的自我介紹，其實你可以介紹一下自己對這份工作的看法，然後再說一下自己以前在學校裡面的一些成就，和自己是否能勝任這一份工作的自信心，一般就可以了。 顏奇34670諳糖 如果你是初入職場，想做一份滿意的自我介紹，我覺得做的更多的還是依靠自己的一些實力去選擇一些自己...
一份完整的肝功能檢測報告！！如何看！急
大三陽.肝功輕微能受損 呼運杉 您的情況是大三陽，傳染性強，且已經進入肝炎期，需要儘快規範 以免病情進展。方面傳統西醫也沒有什麼比較好的 方法，一般都是抗病毒，這樣 雖然能暫時控制病毒複製，但是 大，停藥極易反覆。所以建議採用中草藥調理，適宜的年齡，選用了合適的 方案，效果理想，且不易反覆。在此祝您...