1樓：小海愛科學
一、護患溝通的基本原則
1．讓病人主動表達 在整個會談中，護理人員應盡量鼓勵病人自行選擇話題來談，傾聽且引導病人訴說，切 勿打斷。藉此提公升病人的自尊，增強其自我價值感。
2．少用說理的方式 在整個交談中，護理人員最容易出的偏差是試圖用說理來說服病人，或想就此糾正他的 想法，反而阻礙了病人的吐露。應盡量鼓勵其說出自己的感覺與想法，護理人員可由此獲得 更多的資料。
3．採用開放式的交流 護理人員在詢問病人時，少用封閉式問句，如：「是」或「不是」的問法，而應使用開放式 問句，如：「你認為呢？
」以收集更詳實、廣泛的資料。互動中，給予立即反饋，以鼓勵病人 更多的表白。
4．把握語言環境 語言環境的構成，一是主觀因素，它包括使用語言者的身份、思想、職業修養、性格、 心情、處境；二是受語言的時間、地點、場合、物件等客觀因素的制約。掌握這些主、客觀 因素，是成功溝通的基本要素。
5．了解溝通物件 護患溝通效果受病人身份、文化、職業、思想、性格、心情、處境等因素的影響。** 應根據病人知識水平、理解能力、性格特徵、心情處境、以及不同時間、場合的具體情況， 選擇病人易於接受的語言形式和內容進行交流溝通。
6．綜合運用語言和非語言交流 俗話說「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，充分說明了語言藝術的魅力和作用。應以 高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止並舉，構成護理語言、 非語言交流系統。
2樓：感性的生存生活
1.加強學習鍛鍊，提高自身素質
**的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛鍊，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造**形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。
以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。
2.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍
患者對**的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時**可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，**應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。
如「請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位」,讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。
然後針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不願談及疾病和有關的真實情況時，**應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看錶或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。
一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫院情況。**應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然後進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。
3.鼓勵患者表達掌握資訊
**要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用於溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時**沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，並給他繼續講述的信心，同時也增加對**的信賴感。
4.不同文化層次的患者採用不同溝通方式
病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名**在護患溝通中要對病人有所了解，才能採取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由於文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、***了解得非常清楚，因此，對每日更改**藥物非常敏感，**應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及***，並且就病人提出的問題進行準確的回答。
然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發疾病的原因，及更想知道自己預後的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重複。在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料後再回答。
與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，**依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。
對不同患者，只有採取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。
5.採用有效的提問方法
用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法在很短的時間內，獲取所需的資訊。
適時提出開放結尾式問題：**在進行心理護理時可採用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答範圍廣泛，使患者宣洩內心真實情感，達到心理的平衡，如這次發病是什麼原因？這樣使患者有較大的自主權，同時**獲取大量資訊，使心理護理更有針對性。
6.入院宣教
**護理前，**應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如「您認為這種飲食如何？
」等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，**應耐心解釋、勸慰和疏導。
7.把握良好的語言技巧
當患者詢問病情時，**應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求**針對患者的思想知識水平、個體心理特徵，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌症患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把「癌」字說成「潰瘍」或「腫塊」等，避免患者產生恐懼心理。進行語言**流溝通時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽後感到溫馨、悅耳、聲情並茂，音量應適中，也可根據不同場合、談話內容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。
8.非語言溝通
**與患者除了依靠語言性溝通外，還要善於用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在**的乙個眼神、乙個動作和一些舉止上，這些往往是「此處無聲勝有聲」。
感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕鬆，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約佔時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視；表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。
觸控：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到**對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的乙個拍背動作，可給予力量的支援，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。
9.利用移情提高溝通效果
**要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷於困境的感受。如當患者了解到自己最後的診斷為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。
10.營造溫馨的環境
營造溫馨環境，實現環境**住院環境的好壞對於患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬體設施，盡可能地創設一流的住院環境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現環境**的功效。
3樓：鎖鎖丶無敵丶
其實，在護患的溝通中最重要的就是做乙個有效的傾聽者，要做到有效的傾聽患者表達的意思；再乙個就是要全神貫注的進行傾聽；接著就是對患者表達的內容進行核實，最後就是把患者表達的內容反映給主治醫師，之後就可以達成相對和諧的護患關係。
守護急救患者
從呼救現場、救護車上把急診患者剛轉運回急診科的時候，在轉往病區之前，急救隊員會細心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護患者的隱私部位，並全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協助患者進行轉運和完成各種輔助檢查，一言一行「不是親人，勝似親人」。在急救之初，很多急救患者沒有陪護和家屬，急救隊員會一路陪同著患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負面情緒的他們在一起，共同面對。
和患者盡快熟悉起來
**主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是為了判斷患者的意識和精神狀態，更為了能夠及時了解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關懷，也有助於醫護人員及時與患者家屬取得聯絡並進行有效的病情告知等溝通。養成良好的護理行為，如進入病房前先敲門等，這在急診環境中，甚至當情況變得緊張時，仍然適用。
溝通的基本原則有哪些
4樓：小研老師
1、credibility:可信賴性，即建立對傳播者的信賴。
2、context：一致性(又譯為情境架構)，指傳播須與環境(物質的、社會的、心理的、時間的環境等等)相協調。
3、content：內容的可接受性，指傳播內容須與受眾有關，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。
4、clarity：表達的明確性，指資訊的組織形式應該簡潔明瞭，易於公眾接受。
5、channels：渠道的多樣性，指應該有針對性地運用傳播媒介以達到向目標公眾傳播資訊的作用。
6、continuity and consistency：持續性與連貫性，這就說，溝通是乙個沒有終點的過程，要達到滲透的目的，必須對資訊進行重複，但又須在重複中不斷補充新的內容，這一過程應該持續地堅持下去。
7、capability of audience：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通對
象能力的差異(包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力)，採取不同方法實施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。
上述「七c原則」基本涵蓋了溝通的主要環節，涉及傳播學中控制分析、內容分析、媒介分析、受眾分析、效果分析、反饋分析等主要內容，極具價值。這些有效溝通的基本原則，對人際溝通來說同樣具有不可忽視的指導意義。
溝通的基本原則有哪些，溝通四大原則有哪些？
小研老師 1 credibility 可信賴性，即建立對傳播者的信賴。2 context 一致性 又譯為情境架構 指傳播須與環境 物質的 社會的 心理的 時間的環境等等 相協調。3 content 內容的可接受性，指傳播內容須與受眾有關，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。4 clarity 表達...
組織六大原則是什麼，民法的「六大原則」是什麼？
組織設計的實質 是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工 一 個人活動與集體活動 組織結構的必要性和重要性是隨著組織活動內容的複雜和參與活動的人員數量的增加而不斷提高的 二 管理幅度 管理層次與組織結構的基本形態 管理層次 與 管理幅度 的反比關係決定了兩種基本的管理組織的結構形態 扁平結構形態 ...
有效溝通的基本原則，有效溝通的三個基本原則是什麼
1 培養勇氣和自信 當眾演說的訓練是一條通往自信的大道，一旦發現自己能當眾起來，對著人群說話，當你與他人交談時，你就會發現具有了信心和勇氣，這會使你前途無量，與他人有效的交談，並贏得他們的合作，這是你前進中應該努力培養的一種能力。要有一種強烈而持久的慾望。其實當眾說話一點也不困難，只要遵循一些簡單而...