1樓：兆信防偽技術****
第一節 溝通 一、 公共組織溝通的定義 1 公共組織溝通是指公共組織系統與外界環境之間，公共組織系統內部各個部門之間、層次之間、人員之間憑藉一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感、交流資訊，以期達到相互了解、支援與合作，謀取公共組織系統和諧有序運轉的一種管理行為或過程。 2 定義的要點：主體、方式、目的 3 公共組織溝通的定義所包含的幾層含義 1）公共組織溝通實質上就是與公共組織有關的資訊的傳遞和處理過程，包括輸入、分類、篩選、儲存、使用、輸出、反饋等環節 2）公共管理通常把公共組織看做乙個系統，而
資訊溝通則是這個系統的「神經」 3）公共組織溝通要達到的目的是統一思想 4）公共組織溝通過程中包含溝通資訊的傳送者、接收者、傳送的資訊、傳送渠道和傳送的情境（環境）等五個要素 二、 資訊與溝通 1. 公共組織資訊處理的基本環節：資訊收集、資訊加工、資訊傳遞、資訊貯存 2
影響資訊失真的主要原因：1）資訊溝通中的「雜訊」；2）資訊溝通中的情境轉變；3）資訊溝通中情感因素的缺失；4）反饋 三、 溝通機制 以具體明確或是模糊可變的資訊溝通為標準，可將公共組織溝通機制劃分為剛性機制和柔性機制兩類 1. 剛性機制：
指的是有形的、明確具體的規定，它是公共組織溝通進行中必須遵循的約束，並且不以公共組織溝通參與者的意志為轉移，這裡主要指的是制度規定 關於如何完善溝通的剛性機制有以下幾點建議：1）理順公共組織各部門之間的職能關係；2）盡可能地變部門間的溝通為部門內的溝通；3
）使經常專案的溝通制度化； 2. 柔性機制：指的是在公共組織溝通中具有較大可變性的約束因素，它具有可塑造、可改變的特性，也更不易為人們確切地把握 柔性約束機制包括語言約束機制和心理約束機制兩類 四 溝通型別與模式 1． 溝通的型別：
1）正式溝通：通過正式組織程式，按組織規定的線路和渠道所進行 的資訊溝通。正式溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。
2）非正式溝通：通過正式規章制度和正式組織程式以外的多種渠道進行的溝通。其特點是：
由工作人員之間的社會交往而產生；訊息無規則可循，內容無法限制；資訊的傳遞有時比正式溝通速度要快。積極作用：彌補正式溝通渠道的不足；可以了解組織成員和普通民眾的真實看法；減輕正式溝通渠道的負荷量；如果有效引導可使之為正式溝通服務。
缺點：隨意性大，可靠性有限，導致削弱正式溝通的威信。 對於小道訊息的認識和處理 管理者應掌握以下幾點：
1）小道訊息有過濾和反饋雙重機制，領導者應該對它進行分析並**其流向；2）小道訊息不可能夠徹底消除，簡單制止也無濟於事，但領導者能夠使其範圍和影響限定在一定區域內，並使其消極結果減到最低；3）改善人際關係，形成感情融洽、相互關心、彼此信任、協調一致的群體氣氛和組織情境，提高組織成員的成熟度和抗干擾能力。
2． 溝通的結構模式： 特徵 優點 缺點
聚聯式：存在乙個溝通中心，溝通中心可以和任何其他溝通的聯絡，其他各點職能與溝通中心發生聯絡，彼此間無相互的溝通渠道 只有乙個資訊中心，資訊失落率低、速度快，有利於形成組織權威，管理高效 資訊壟斷易造成行政專斷，不 利於發揮公共組織人員的積極性和主動性 單聯式：各個資訊溝通點的地位是平等的，每個成員只能與其相鄰的兩點互相溝通，而不與其他點發生聯絡 便於掌握資訊溝通的幅度，容易操縱和控制 資訊溝通十分有限，由於沒有溝通中心，不利於形成組織權威。
公文旅行、辦事拖沓滋生 互聯式：每個溝通點都可以和其他所有的點發生聯絡，各類資訊可互相溝通，沒有資訊中心 資訊溝通的廣度和深度比其他方式大，可以讓公共組織人員和一般群眾了解決策的全過程，增加透明度，促進民主管理 溝通渠道雜亂，資訊流失嚴重；溝通速度緩慢，貽誤時機；不利於資訊管理，容易洩漏機密。 第二節 協調 一 協調的含義 1 協調的定義：
協調是公共組織為了順利地實現決策目標，而謀求自身統一和諧，謀求自身各相關要素匹配調劑、協作分工的一種行為方式。 2 協調的特點：1）協調是一種經常性的組織行為。
公共組織活動要求機構之間、人員之間、財物之間以及它們相互之間形成一種有機結合，達到最佳的合理安排。公共組織協調是公共管理的一項基本功能。2）協調是一種藝術性的組織行為。
公共組織協調是管理者以豐富的管理經驗、深厚的知識基礎，從方式方法上對各種管理方法純熟、巧妙、高超的駕馭。3）公共組織協調是一種公關性的公共組織行為。協調公共組織內部的與外部的、組織的與人事的、領導的與非領導的多種錯綜複雜的關係過程，實際上也就是進行公共組織公共關係的過程
二、協調的型別 從協調的物件上看 對事的協調、對人的協調 明確各項事務在執行體系中的地位、作用、聯絡，區分 輕重緩急； 人際關係的協調，必須符合黨和國家的根本利益為原則；求大同存小異 從協調的範圍看 內部協調、 外部協調 遵從上級集中統一指揮的原則，又要發揮下級的主動性。集權和分權之間，需要尋找乙個最佳結合點 公共組織本身是從社會中產生的，其發展趨勢是又必須逐步回顧到社會中去。公共組織與社會之間有一種互動的關係 從協調的內容上看 認識性協調、利益性協調 合情合理的講述敘述、耐心細緻的思想教育和循循善誘 的工作方法； 公共組織行為必須以實現國家利益為重，以服從長遠利益、全域性利益為重，同時，兼顧集體和個人利益 從協調的性質上看 促進式協調、糾偏式協調 領導的協調必須旗幟鮮明地支援先進； 消除破壞性的消極因素，通過嚴肅的糾偏來維護正常的秩序，不能無原則地調和矛盾 從協調的方式上看 合作式協調、應變式協調 需要多個部門齊抓共管，共同合作，需要有機地進行協 調。
應變式協調可分為積極地去調查研究、發現問題進 行調整的主動協調；遇到矛盾，由下級反映上來而進行
的備用協調 從協調的途徑來看 會議協調、 非會議協調 會議協調可以通過座談會、討論會、匯報會等形式進行；非會議協調既可以是正式的，也可以使非正式的。非會議協調可以通過人員的個別交談、廣播電視等新聞媒介進行，簽呈檔案上簽字以示了解的方式進行。
三 協調方式 1）主體合流法：意見不統一的情況下，努力揭示出幾種不同意見的相同點或相似點；使之變為聯結點，使他方意見基本統一到主導一方的意見上來（擴大共識，達成一致） 2）中間數法：對於非原則公共問題的協調，尤其是對利益分配上的協調，在不傷害有關各方積極性的前提下，協調者可以折中處理，實現各方都能接受的權利再分配。
3）冷處理和熱處理法：事情不是很急迫，可考慮先暫時擱置，待雙方冷靜下來，再進行溝通；如果事情急迫，就要站在全域性高度，權衡利弊，採用利大於弊的意見，以行政手段裁定。 4）當面表態法：
區域性性問題，但工作難做。通過召集會議，讓各方明確目的，當面表態。運用此法應注意：
請了解情況、掌握政策、有表態權的人參加會議；做好會議紀要以便監督查辦；科學主持會議，充分討論，求大同存小異，各方輪流表態 5）談心法：個別問題，如只是涉及個別人或個別單位，可以通過個別談心法（直接面談式交心、間接方式談心） 6）跟蹤處理法：針對扯皮，協調人可採取的對策有三類：
a 因故變換責任人而扯皮的-及時使責任銜接，向新責任人重申要求，切實解決遺留問題 b 因政策變化而出現扯皮的，要把工作做在前頭，標本兼治，採取有效補救措施，做好宣傳教育 c因有關人員違章、違紀、違法造成的，要嚴重規章制度予以處理。總之，以上三法根據情況使用，一次協調不成，再次協調，直到圓滿解決問題 四、協調中的關係：事前事後的關係、一般與個別的關係；平衡與創新的關係；妥協與原則的關係；協商與命令的關係
2樓：正正
隨著經濟的發展經濟型別發生了相應的轉變,政 府新型的管理方式也隨之出現,並且將市場化管理模式覆蓋範圍延伸到了對政 府公共事務的管理範圍之中,並且運用對市場經濟的巨集觀調控政 策充分的發揮了政 府職能的作用,這樣使我國政 府的公共行政管理也逐漸的適應了市場經濟的發展。
簡述新公共管理理論的核心觀點有哪些
簡述教育管理與公共管理，企業管理的共同點和區別
3樓：
我靠，還以為查到答案了，原來哥們慢了啊，18周還要交ppt，亂
4樓：匿名使用者
我就等你答案了，今晚11點就要交。大家別一樣的，會0分的哈
5樓：匿名使用者
浪浪你太給力了！！這麼效率。。。碰到兩位校友了！！！
6樓：匿名使用者
我暈，原來大家都是乙個學校乙個選修課的
7樓：匿名使用者
我靠、、這也是我想問的、哥們感情跟我乙個學校乙個公選課
8樓：匿名使用者
.....日給力。。。我也這個公選課的。
公共管理學，什麼是公共管理學
妃茵 這是福大轉專業的條件 http tieba.baidu.com f?kz 441249205 公共管理學今後是幹什麼的 公司的公關部門。小公司沒有的。別理解錯了 公關就是喝酒啥的。就是危機處理，比如你們公司的一個產品出現問題，造成社會反面的 怎麼去處理這是公關。我的專業也學了一點。 摩爾百盛的...
簡述行政管理的主體和公共管理的主體
綠水青山 行政管理就是國家行政機關及其 依法管理國家事務 社會事務和機關內部事務的行為。其主體是各級國家行政機關及其 客體是具體的各級行政事務。公共管理主體是指在公共事務管理的過程中，以實現公共利益為目的，按照一定程式，運用公共權力，提供公共物品與公共服務的公共組織和個人。需要指出的是，這裡的公共組...
公共管理碩士入學考些什麼，公共管理研究生要考哪些內容？
像它 政治理論 外國語 英語 俄語 日語 公共管理基礎 綜合知識 語文 數學 邏輯 共計4門。其中，政治理論由各招生單位單獨組織，時間自行安排 其餘3門全國聯考，2012年公共管理基礎 綜合知識合為一門。 公共管理碩士考試科目有 政治理論 外國語 英語 俄語 日語 和公共管理綜合共計3門。其中公共管...