1樓：
交易成功後15天內可以發起。
除“**酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品外（該類目的商品，買家可通過致電天貓客服的方式發起售後申請），自交易成功後15日（大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子、筆記本、平板電腦、手機、個人護理/保健/按摩器材類目商品為90日）內，買家可發起“售後申請”。
一、買家發起售後申請且不需要退貨的超時規定如下：
1、自買家申請退款之時起，商家在如下時限內未處理或同意退款的，**通知支付寶退款給買家：
2、商家拒絕買家退款申請的，買家有權修改退款協議。自商家拒絕退款之時起7日內，買家未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
二、買家發起售後申請且需要退貨的超時規定如下：
1、自買家申請退貨退款之時起，商家在以下時限內未處理的，預設商家同意買家的退貨申請：
2、商家拒絕買家退貨申請的，買家有權修改退貨退款協議。自商家拒絕退貨之時起7日內，買家未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
3、自商家同意退貨之時起7日內，買家未填寫退貨資訊的，退款流程關閉，交易正常進行。
4、自買家填寫退貨資訊之時起，商家在以下時限內未確認收貨的，**通知支付寶退款給買家：
5、買家退貨後，商家拒絕退款的，買家在商家拒絕退款之時起15日內未修改退款協議的，退款流程關閉。
2樓：貝筱六以冬
在交易狀態顯示交易成功前可以通過退款申請進行處理，沒有天數限制問題，只要交易沒有顯示交易成功，您都可以發起退款申請。
在交易狀態顯示交易成功後，您可以在交易成功後15天內通過交易旁的售**口發起維權處理。
**賣家答應退郵費 又不肯退郵費怎麼辦
3樓：柔情西瓜啊
1、如果有旺旺聊天記錄（賣家已經答應退全部郵費），就發起退貨申請，將旺旺聊天記錄截圖給**或者天貓客服，讓第三方處理，等結果。
2、看下自己所購買的產品是否有運費險，可以再跟賣家溝通一下讓賣家退回購買運費險的錢及剩餘的一部分運費。
擴充套件資料
關於賣家不退郵費
若商家承諾承擔運費，請您保留好商家承諾的旺旺聊天記錄，以便後續我們為您核實，若核實有效，天貓將轉移商家保障金退還給您。
責任範圍
1、買家在收到貨品後因不滿意貨品希望退換貨的時侯。
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂製特殊尺碼的不予退換；**用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費，如果是包郵產品因買家個人喜好或個人原因導致的退貨，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可。
5、特別提醒：為避免由於商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法。
郵費說明
1、非商家責任（非商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：1、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為準）。由於商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理。
2、商家包郵產品，買家只需要承擔退貨運費
2、如果是收到商品發現破損影響穿著由商家承擔來回運費，需要商品完好齊全，拍照證明即可。
3、注意：以上如果沒有涵蓋到的類目和規則要求，以國家相關法律法規為準。個人需求進行定製商品,虛擬卡密類商品，機票、彩票類目下所有商品均不參加《****七天無理由退換貨規則》。
4樓：jue莉莉
問題簡單說是這樣的，賣家是包退貨郵費的，但是買家您呢，退貨郵費是ems。這中間就有個差價。
主要責任應該是賣家，第一承諾包郵包退貨，第二發錯貨，少發貨，買家可以在**上進行投訴，有聊天記錄為證，勝算機率很大！！！
不過投訴扯皮弄得人很煩，還不是一天兩天能搞定的。如果能跟掌櫃好好溝通下解決更好。
問下你已經退貨發ems發回去了沒有？？？如果發了，就儘量跟掌櫃說，錯誤責任主要責任方在他，也已經承諾退貨包郵，沒有備註不包括ems,你是買家不懂快遞有什麼**區別，他們客服沒有講清楚，如果投訴的話，證據在你手上，**一定會判定你這邊贏，這樣說，看能不能早點讓賣家給你全額退掉。
如果你退貨還沒有發，你看看用別的快遞，圓通啊，申通啊，韻達什麼的，這個快遞確實要比ems便宜很多，你用這個快遞退，賣家一準會同意！！！
不清楚還可以問我哦，旺旺id：jue莉莉
5樓：
把這聊天記錄留著 上**找投訴的地方去投訴他
6樓：匿名使用者
告訴他不退給他個差評！
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