1樓：匿名使用者
對於企業來說，危機公關不可避免，雖然大部分企業在危機公關面前都會出醜，但是也不乏成功案例。具體說到快消品行業，去年的康師傅水源門事件就是個不錯的案例！據說事件後期是知名的危機公關公司關鍵點公關協助處理的。
7月下旬，一篇發表在天涯論壇的題為《康師傅：你的優質水源在**？》的網文，揭發了國內包裝水行業龍頭——康師傅「用自來水冒充優質水源」的內幕。
隨著事態的不斷公升級，深陷「水源門」的康師傅終於扛不住了，於9月2日「公開道歉」，並作出停播廣告、更換產品外包裝等行動。
然而，記者昨日採訪發現，儘管康師傅控股公司的公關部門透露「暫時沒收到消費者和採購商可退貨的通知」，也不擔心包裝水產品的銷售情況出現長期下滑的慘狀，但涉及的水產品在廣州市場的銷量已經出現明顯下滑，而網上調查顯示，八成水民已明確表示「不敢再喝康師傅的水」。
聲音 康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家gb5749衛生標準，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向**和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉。——康師傅
拋開虛假宣傳不提
康師傅抱歉「沒解釋清楚」
從「不作正面答覆」到「公開道歉」，康師傅扛了近乙個月。記者昨日從康師傅控股****獲悉，未來數週，康師傅大部分高層管理人員將前往華南、華東、華中等市場，對當地消費者進行公開道歉。
新瓶標刪除「優質水源」
9月2日，康師傅在天津舉行了面向華北地區知名**的「開放日」活動，活動上就其「優質水源」事件首次向消費者進行公開道歉。此前，有網友爆料稱，曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發現康師傅礦物質水是自來水加工灌裝，而非廣告中聲稱的「選取的優質水源」。文章在天涯貼出後，引起很大反響。
當天，康師傅飲品事業群總經理黃國書在活動現場表示，康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家gb5749衛生標準，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向**和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉，近日新上市的康師傅礦物質水的廣告和新瓶標已去掉了「選取優質水源」的字樣。
康師傅方面表示，公司已於8月7日停播「優質水源」廣告，也調整了廣告宣傳語，同時設計了新瓶標，新瓶身產品將陸續上市，「我們正在以實際行動處理此事」。記者昨日在廣州市場上看到了新上市的康師傅礦物質水，新瓶標上已經刪除了「選用優質水源」的字樣。
天然礦泉水提價五成
康師傅方面稱，為引導消費者區分天然礦泉水與礦物質水，康師傅天然礦泉水標出水源地來自吉林長白山，並標註吉林天然礦泉水鑑定證書號。
康師傅方面表示，企業生產天然礦泉水必須要有自己的優質水源，他們會在京津等地進一步尋找優質天然水源。康師傅集團不僅對天然礦泉水與礦物質水區別宣傳，還將兩者的**差距拉開50%，即前者比後者貴50%，在銷售市場上相對**保持穩定。此外，康師傅還引用國家食品質量監督檢驗中心主任宋全厚的觀點，不能說自來水就不能算是「優質水源」，也不能簡單地說只有天然水源才是「優質水源」。
2樓：匿名使用者
蒙牛啊。牛根生就是顯示的例子，上次3路事件，牛根生哭訴保護民族企業。。。
3樓：匿名使用者
我也想看看這個,希望高手踴躍給我們參考參考
有哪些很成功的危機公關案例？它們有什麼共同特點？
4樓：文叨叨
2023年「315」期間，無印良品被央視**「部分進口食品產自日本核汙染區」。無印良品在第二天上午就發布了官方宣告，澄清事實，有理有據有真相，一場莫須有的危機原地化解。
2023年8月，海底撈的後廚事件。當天下午海底撈就發表了官方宣告，表明了承認過失並迅速整改的態度，輿情迅速逆轉，博得了網友的同情。
那麼成功的危機公關有什麼特點呢？我總結為以下三點：
1.危機發生後迅速回應。
天下武功唯快不破。特別是在網際網路時代，如果不能在危機發生後第一時間就作出回應，坐等事態呈幾何級數惡化，就來不及了。比如海底撈的案例，對餐飲行業來說，被**後廚衛生問題，基本上是迎頭一棒的致命打擊。
如果海底撈沒能在被**的當天下午就發聲，很可能就被擊垮了。
2.回應的態度要誠懇。
在被**後，如果事實屬實，那就不要有任何僥倖心理和逃避的態度。該認錯認錯，該整改整改，請承擔責任就承擔責任。在公眾面前，態度上的任何一點不誠懇，都會在公眾面前被無限放大，導致整個危機的失控。
周杰倫的處理就很聰明，人無完人，可以諒解。反之如果強詞奪理的迴避，就顯得小氣了，容易失去人心。
3.回應要有禮有節，有氣度，也有尺度。
在危機發生時，當事人會容易一股熱血衝到頭頂，失去了該有的氣度。比如無印良品被315**，最後被證明是一場「誤傷」。如果無印良品氣呼呼地擺出這個鍋不背的態度，怒懟回去的話，結果會怎樣？
我們可以想象一下。
有了氣度，還要有尺度。任何危機的背後，都有公眾不了解的原因。在保證態度誠懇的前提下，有選擇地公開事實，是危機公關的智慧型所在。
對一些惡意的攻擊，危機公關要特別把握好尺度，不能因為覺得自己無辜，而太具攻擊性。舉例，我認為「毛巾哥聲稱網易嚴選抄襲」事件中，網易的態度就有失尺度。網易嚴選在回應中稱對方為「說謊者朱姓青年」，指責朱姓青年純屬碰瓷兒。
雖然局面上感覺是網易嚴選贏了，但讓人很不舒服，贏得不漂亮。
危機無處不在，特別是進入了眾媒時代，危機的發生更是防不勝防。迅速，誠懇，有禮有節，只是面對危機應有的態度。但是更重要的是，企業或個人應該在平時就注意對危機的規避，建立盡可能完備的危機預防體系。
最好的危機公關當然是沒有危機。
公號：文叨叨的斜槓生活（wendaodao666）
5樓：探險者
案例-海底撈「老鼠門」事件先是立即對涉事門店停業整頓，然後向大眾道歉，在這兩者相結合之下，最終海底撈因主動承擔責任和表達對監督的感謝，積極負責的態度最終獲得不少顧客的信任和支援，鞏固了「顧客至上」的企業形象，成功化解了公關危機。
共同特點把危機當商機，創造發展機遇
制定差異化的危機公關應對策略
對事件進行全面分析，對症下藥採取措施（識微科技-市場營銷欄目）
有哪些很成功的危機公關案例？它們有什麼共同特點？
6樓：手機使用者
我印象中最深的是：漢蘭達上坡門。一夜之間在整個網際網路消失。
危機公關經典案例及解析
7樓：匿名使用者
蘇泊爾不粘鍋危機公關案例 2023年7月11日，國內**公布了一條訊息：美國杜邦公司由於在生產「特富龍」過程中使用了一種叫「全氟辛酸銨」(pfoa，又稱c8)的催化劑可能存在對環境的汙染，這就是眾所周知的「特富龍」危機事件。「特富龍」事件發生後，蘇泊爾占有主導地位的國內不粘鍋市場遭受到毀滅性的打擊，銷量下降到不足原來的10%；而就在此時，有消費者對蘇泊爾生產的不粘鍋提起訴訟，引發了「北京消費者起訴杜邦鍋」事件；在事件餘波未息的時候，11月2日國內又有**報道：
「不粘鍋不能用於酸性食物」，再次掀起了對不粘鍋的質疑浪潮……一時間蘇泊爾企業乃至整個不粘鍋行業都籠罩在這一系列「連環危機」的強大壓力之下。 面對嚴峻的考驗，迅速成立的危機應對專案小組在分析了事實和傳播規律之後，決定採取以「開放**通道」和「行業共度難關」為核心思路的兩大策略來解決這一困難局面。首先，蘇泊爾與**並通過**與消費者進行坦誠的、基於事實的積極溝通，並通過**展示自身的嚴格、標準的生產工藝和流程，以客觀、冷靜的態度穩定公眾及使用者的情緒；另一方面，蘇泊爾與相關行業機構及**部門積極溝通，使得整個行業和市場都了解到這一危機不僅僅是蘇泊爾乙個企業面臨的危機，更是整個不粘鍋行業必須共同面對的空前困難，需要各方力量團結解決，並與**相關技術標準及質量鑑定部門溝通並積極配合調查，盡早得出和公示權威結論合事實真相，從而真正化解危機、重振行業。
策略的執行過程中，專案小組表現出了良好的執行力和對局勢的判斷力，以及良好的靈活反應能力。經過溝通和努力，10月13日國家質檢總局的檢測結果表明國內不粘鍋產品均未檢出ｐｆｏａ殘留物，這一結果經過廣泛公示與傳播，為不粘鍋初步「平反昭雪」；然而就在市場逐步回覆正常的關鍵時刻，「不粘鍋不能用於酸性食物」報道再次引發了公眾認識的混亂及疑慮。針對此報道，蘇泊爾積極溝通和諮詢相關專業人士，中科院上海有機化學研究所副所長、有機氟化學專家呂龍等專業人士對其進行了強烈的駁斥，從技術角度給予消費者真實準確資訊，「用不粘鍋製作酸性食物對人體無毒害。
」很好地化解了這一風波。 11月18日，在蘇泊爾的推動下，「中國五金製品行業協會」在京召開「不粘鍋行業質量誠信」發布會，對外宣布了「特富龍」無毒的檢測結果，倡導消費者放心使用含有「特富龍」塗層的不粘鍋產品。蘇泊爾在會議上代表行業發表《質量宣言書》，向廣大消費者鄭重承諾三項措施，全心維護消費者權益，營造行業服務新風。
隨後「北京消費者起訴杜邦鍋」的訴訟亦由蘇泊爾勝訴。至此，「特富龍」事件畫上了圓滿的句號，蘇泊爾也圓滿化解了重重危機，帶領不粘鍋行業走出困境。 蘇泊爾面臨的危機公關於2023年7月爆發，2023年1月圓滿解決，歷經半年之久，涉及全國各省、市、自治區；整個危機演變，從杜邦「特富龍」危機到蘇泊爾不粘鍋危機，更進一步到消費者狀告蘇泊爾不粘鍋危機，中間又有不粘鍋不能烹調酸性食物的傳言及蘇泊爾上市面臨股價**……等等諸多插曲。
可以說，國內至今沒有任何一家企業曾經面臨這樣一連串「危機+危機」「企業+產品」「國內+國外」交織且長達數月的嚴重危機。在這種罕見的情況下，專案組與行業、企業、市場、**等方面的力量緊密結合、坦誠溝通、靈活反應，在拯救自己的同時甚至拯救了整個行業。這為今後國內相關企業和產品的危機公關提供了乙個經典案例模型和可資參考的思路。
誰給幾個公關成功的案例？
8樓：匿名使用者
對於企業來說，危機公關不可避免，雖然大部分企業在危機公關面前都會出醜，但是也不乏成功案例。具體說到快消品行業，去年的康師傅水源門事件就是個不錯的案例！據說事件後期是知名的危機公關公司關鍵點公關協助處理的。
7月下旬，一篇發表在天涯論壇的題為《康師傅：你的優質水源在**？》的網文，揭發了國內包裝水行業龍頭——康師傅「用自來水冒充優質水源」的內幕。
隨著事態的不斷公升級，深陷「水源門」的康師傅終於扛不住了，於9月2日「公開道歉」，並作出停播廣告、更換產品外包裝等行動。
然而，記者昨日採訪發現，儘管康師傅控股公司的公關部門透露「暫時沒收到消費者和採購商可退貨的通知」，也不擔心包裝水產品的銷售情況出現長期下滑的慘狀，但涉及的水產品在廣州市場的銷量已經出現明顯下滑，而網上調查顯示，八成水民已明確表示「不敢再喝康師傅的水」。
聲音 康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家gb5749衛生標準，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向**和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉。——康師傅
拋開虛假宣傳不提
康師傅抱歉「沒解釋清楚」
從「不作正面答覆」到「公開道歉」，康師傅扛了近乙個月。記者昨日從康師傅控股****獲悉，未來數週，康師傅大部分高層管理人員將前往華南、華東、華中等市場，對當地消費者進行公開道歉。
新瓶標刪除「優質水源」
9月2日，康師傅在天津舉行了面向華北地區知名**的「開放日」活動，活動上就其「優質水源」事件首次向消費者進行公開道歉。此前，有網友爆料稱，曾潛入康師傅杭州水廠探秘，發現康師傅礦物質水是自來水加工灌裝，而非廣告中聲稱的「選取的優質水源」。文章在天涯貼出後，引起很大反響。
當天，康師傅飲品事業群總經理黃國書在活動現場表示，康師傅礦物質水及大部分飲料行業和瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統即自來水，完全符合國家gb5749衛生標準，加上採取了國際先進的處理技術，這是康師傅之前的廣告稱其為「優質水源」的原意，但是沒有向**和消費者解釋清楚，結果產生了誤解。康師傅為此表示遺憾與抱歉，近日新上市的康師傅礦物質水的廣告和新瓶標已去掉了「選取優質水源」的字樣。
康師傅方面表示，公司已於8月7日停播「優質水源」廣告，也調整了廣告宣傳語，同時設計了新瓶標，新瓶身產品將陸續上市，「我們正在以實際行動處理此事」。記者昨日在廣州市場上看到了新上市的康師傅礦物質水，新瓶標上已經刪除了「選用優質水源」的字樣。
天然礦泉水提價五成
康師傅方面稱，為引導消費者區分天然礦泉水與礦物質水，康師傅天然礦泉水標出水源地來自吉林長白山，並標註吉林天然礦泉水鑑定證書號。
康師傅方面表示，企業生產天然礦泉水必須要有自己的優質水源，他們會在京津等地進一步尋找優質天然水源。康師傅集團不僅對天然礦泉水與礦物質水區別宣傳，還將兩者的**差距拉開50%，即前者比後者貴50%，在銷售市場上相對**保持穩定。此外，康師傅還引用國家食品質量監督檢驗中心主任宋全厚的觀點，不能說自來水就不能算是「優質水源」，也不能簡單地說只有天然水源才是「優質水源」。
雙匯瘦肉精算成功的危機公關案例嗎
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