1樓：匿名使用者
1、你帶團時產生怯場心理該如何調整？
導遊員要想戰勝困難克服怯場心理，首先要充滿自信，要相信自己的工作能力。其次，自己也要實現對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現的問題也要有充分的心理準備
導遊員為了避免緊張心理，在迎接遊客之前要儘量放鬆自己，使緊張程度減少到最低限度。
2、你在帶團時產生自卑感該如何調整？
面對自卑，無非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰，任何人都是這樣的心態。事實證明，只有去面對挑戰，你才會成為一個堅強的人。作為導遊員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：
努力提高自己的文化知識水平和心理素質，培養堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。只有這樣才能克服自卑感，走向成功。
3、你在帶團時感覺語言匱乏該如何調整？
感覺語言匱乏是很多新導遊的共同點，再帶團過程當中，面對客人不知道該講些什麼好，要克服這個缺點，首先要博覽群書，不斷學習各方面的指示，導遊員要成為一個“雜家”。另外向其他同行及老導遊學習，他們有著豐富的工作經驗，請教他們，能學習到書本上所學不到的東西。
4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對待？
對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要乾脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。總的來說要以誠相待，多徵求他們的意見和建議。
5、你遇到了難伺候的客人該如何對待？
對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動，服務要規範，不要和客人發生衝突，只要公平、公道、服務到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺到你的寬巨集大量。同時也要相信團隊內的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴的。
6、你遇到高傲自大的客人該如何對待？
高傲自大型的遊客經常表現自己而反駁其他人的觀點的意見，同時又不斷吹噓自己，認為自己多麼多麼了不起，知道的多麼多麼的豐富，這時你要其充分表現，給他留面子，保證旅遊活動順利進行下去。導遊員可以順水推舟，必要時附和幾句，微微點頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導遊員要巧妙地讓他變成聽講者，並設法讓他來附和導遊員的觀點和意見，不斷頻頻點頭。
7、你遇到團隊中的“領導”該如何對待？
對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來積極配合組織好導遊工作，讓其擔任一些組織工作，配合導遊做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。要和“領導”搞好關係，由他出面說話，事情就會變得簡單得多，也便於自己的工作能夠順利開展。
8、你在旅遊車上該如何講解？
在旅遊車上的講解被稱為沿途講解，沒有固定的模式及標準，可以說是看見什麼就能講什麼。你可以在車上把此次旅遊團的形成簡單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發展現狀及土特產等內容。導遊員在車上的講解要靈活機動，要有目的性。
9、你的講解客人不愛聽時該如何處理？
當你的客人不愛聽你的講解時，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問題，那就要及時調整自己的講解內容，努力把講解詞講出新意和特色。
10、客人經常打擾你的講解該如何處理？
如果遊客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發生爭論，更不可翻臉。可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問題，又讓其他客人感覺你的素質很高，很大度。但必須注意的事，千萬不能讓客人取代你的位置，因為你是整個團隊的核心人物，不能讓自己的主動權喪失掉。
11、客人向你請教拜佛禮節的時候你該如何處理？
你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，並且告訴他們由於中國古代把單數看作是陽數，認為它是吉利的數字。在古代，等級較高建築的大門上，所有門釘為單數，佛教中寶塔層數也為單數，另外還有三跪九叩之說。所以，在寺院內燒香時，每柱香應該是3、5、7、9或者更多的單數，這不僅是符合燒香規矩，而且是“吉利”。
至於為何要燒香，佛教上也有說法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時，燃起的煙香會**而去，便可把“資訊”傳遞給佛國。因此，人們在拜佛是要燒香就是這個道理。
12、商販向客人強買強買你該如何處理？
在前往有這種情況的景區時，首先要提醒客人，不要上當受騙，並說明此類商品在旅遊定點商店都能買到。如果遊客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時要向有關管理部門報告，使得有可不受損失。同時還要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出難題你該如何處理？
在帶團過程中，難免有個別客人出些難題來考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問題，也不能逃避問題，在這種情況下采用些模糊語言也許能夠解決問題，這樣的語言，既沒有迴避問題，又繞開了難題的實質，使那些出難題的遊客無法抓住把柄，同時也給導遊員留有餘地，這樣不管以後的情況發生何種情況變化，至少不會使你陷入尷尬和難堪。
14、客人出現逆反心理時你該如何處理？
一旦發現客人出現逆反心理，你要及時採用靈活的導遊方法，既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不洩露給對方，也可儘量不讓或少讓客人得到某種有“價值”的資訊，這樣或許會使遊客更加重視那些有價值的情況和問題，加上本身存在的逆反心理，他們就會十分爽快和不假思索地接受你的“觀點”和“意見”。掌握火候是最重要的。
15、所有的不愉快客人都歸於你，你該如何處理？
客人之所以產生不愉快情緒，原因是多方面的，主要是服務方面。使客人的不愉快情緒消除，可以採用幾種方法。如：
對客人提出的合理而可能的要求儘量滿足，可以適當採取些彌補措施，求得客人的理解和原諒，為後續工作打好基礎。
16、客人不聽你的勸告，你該如何處理？
如果發生客人不聽勸告的事情，導遊員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯誤的地方，然後再分析一下又可不聽勸告的原因，根據不同的情況作出不同的對待。這時，地陪最好請全陪和領隊做好說服工作。態度上要和氣，耐心解釋也需講究些方式方法。
總之，你要千方百計，想盡辦法使得客人服從接待計劃。
17、你到不熟悉的地方陪團，你該如何處理？
到一個不熟悉的地方去陪團，你首先不要有依賴思想，而是要積極準備，可以提前打聽好景點的位置，景點與景點之間的距離，當地的風土人情，民風民俗等情況，查閱相關資料，要做進一步瞭解。到達目的地後要想當地地陪學習，可以適當購買一些介紹當地風景的書，有條件的還可以拍些**，為以後帶團做好準備。
2樓：匿名使用者
最簡單的回答:當然第一你見到遊客，是時候，那就是笑容了，我覺得蠻重要的
第二要了解你工作的資訊的，才能更好的跟遊客溝通的第三一個人的形象也很重要的，
第四，想辦法讓你的遊客的目光跟著你的走的
3樓：匿名使用者
對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動，服務要規範，不要和客人發生衝突，只要公平、公道、服務到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺到你的寬巨集大量。同時也要相信團隊內的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴的。
如何做一名優秀導遊？
4樓：僕亦閻銳進
1、你帶團時產生怯場心理該如何調整？
導遊員要想戰勝困難克服怯場心理，首先要充滿自信，要相信自己的工作能力。其次，自己也要實現對接待計劃和接待方案要有充分的準備，做到心中有底，對可能出現的問題也要有充分的心理準備
導遊員為了避免緊張心理，在迎接遊客之前要儘量放鬆自己，使緊張程度減少到最低限度。
2、你在帶團時產生自卑感該如何調整？
面對自卑，無非只有兩種選擇，一是認命，二是面對挑戰，任何人都是這樣的心態。事實證明，只有去面對挑戰，你才會成為一個堅強的人。作為導遊員更是如此，對待自卑心理的唯一辦法就是：
努力提高自己的文化知識水平和心理素質，培養堅強的性格，要有初生牛犢不怕虎的精神。只有這樣才能克服自卑感，走向成功。
3、你在帶團時感覺語言匱乏該如何調整？
感覺語言匱乏是很多新導遊的共同點，再帶團過程當中，面對客人不知道該講些什麼好，要克服這個缺點，首先要博覽群書，不斷學習各方面的指示，導遊員要成為一個“雜家”。另外向其他同行及老導遊學習，他們有著豐富的工作經驗，請教他們，能學習到書本上所學不到的東西。
4、你遇到急、慢性子型的客人該如何對待？
對待這樣較特殊的人，要講究方式方法，對待急性子的客人要乾脆、痛快，對待慢性子的客人要耐心，切不可以快對慢。總的來說要以誠相待，多徵求他們的意見和建議。
5、你遇到了難伺候的客人該如何對待？
對待這樣的客人，首先要嚴格按照接待計劃活動，服務要規範，不要和客人發生衝突，只要公平、公道、服務到位，就不怕客人挑剔和職責，要讓客人感覺到你的寬巨集大量。同時也要相信團隊內的絕大部分客人是通情達理的，是完全可以信賴的。
6、你遇到高傲自大的客人該如何對待？
高傲自大型的遊客經常表現自己而反駁其他人的觀點的意見，同時又不斷吹噓自己，認為自己多麼多麼了不起，知道的多麼多麼的豐富，這時你要其充分表現，給他留面子，保證旅遊活動順利進行下去。導遊員可以順水推舟，必要時附和幾句，微微點頭。等他講完，自己的虛榮心也得到了滿足，此時，導遊員要巧妙地讓他變成聽講者，並設法讓他來附和導遊員的觀點和意見，不斷頻頻點頭。
7、你遇到團隊中的“領導”該如何對待？
對待這樣的人，你可以利用它在團隊中的號召力，來積極配合組織好導遊工作，讓其擔任一些組織工作，配合導遊做好客人的思想工作。但要注意，絕不能讓他代替你的位置。要和“領導”搞好關係，由他出面說話，事情就會變得簡單得多，也便於自己的工作能夠順利開展。
8、你在旅遊車上該如何講解？
在旅遊車上的講解被稱為沿途講解，沒有固定的模式及標準，可以說是看見什麼就能講什麼。你可以在車上把此次旅遊團的形成簡單介紹一下，還可以介紹一下北京的地理位置、歷史沿革、發展現狀及土特產等內容。導遊員在車上的講解要靈活機動，要有目的性。
9、你的講解客人不愛聽時該如何處理？
當你的客人不愛聽你的講解時，要控制自己的情緒，可能是你的客人累了，也可能是你的講解不能吸引客人的眼球，在這種情況下，先要判斷一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打擾他們，如果是你的講解有問題，那就要及時調整自己的講解內容，努力把講解詞講出新意和特色。
10、客人經常打擾你的講解該如何處理？
如果遊客人打擾你的講解，這是一定要冷靜，不要和客人發生爭論，更不可翻臉。可以先讓客人講，等他講完你在作補充，這樣既解決了問題，又讓其他客人感覺你的素質很高，很大度。但必須注意的事，千萬不能讓客人取代你的位置，因為你是整個團隊的核心人物，不能讓自己的主動權喪失掉。
11、客人向你請教拜佛禮節的時候你該如何處理？
你可以向客人講解一些中國漢化佛教的知識，並且告訴他們由於中國古代把單數看作是陽數，認為它是吉利的數字。在古代，等級較高建築的大門上，所有門釘為單數，佛教中寶塔層數也為單數，另外還有三跪九叩之說。所以，在寺院內燒香時，每柱香應該是3、5、7、9或者更多的單數，這不僅是符合燒香規矩，而且是“吉利”。
至於為何要燒香，佛教上也有說法，因為人間與佛國相距甚遠，人們在求佛時，燃起的煙香會**而去，便可把“資訊”傳遞給佛國。因此，人們在拜佛是要燒香就是這個道理。
12、商販向客人強買強買你該如何處理？
在前往有這種情況的景區時，首先要提醒客人，不要上當受騙，並說明此類商品在旅遊定點商店都能買到。如果遊客被商販糾纏，你要上前阻攔，必要時要向有關管理部門報告，使得有可不受損失。同時還要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出難題你該如何處理？
在帶團過程中，難免有個別客人出些難題來考驗一下你，面對這些難題，你既不能直接面對問題，也不能逃避問題，在這種情況下采用些模糊語言也許能夠解決問題，這樣的語言，既沒有迴避問題，又繞開了難題的實質，使那些出難題的遊客無法抓住把柄，同時也給導遊員留有餘地，這樣不管以後的情況發生何種情況變化，至少不會使你陷入尷尬和難堪。
14、客人出現逆反心理時你該如何處理？
一旦發現客人出現逆反心理，你要及時採用靈活的導遊方法，既可故意將某種需要耐心解釋的問題和事情不洩露給對方，也可儘量不讓或少讓客人得到某種有“價值”的資訊，這樣或許會使遊客更加重視那些有價值的情況和問題，加上本身存在的逆反心理，他們就會十分爽快和不假思索地接受你的“觀點”和“意見”。掌握火候是最重要的。
15、所有的不愉快客人都歸於你，你該如何處理？
客人之所以產生不愉快情緒，原因是多方面的，主要是服務方面。使客人的不愉快情緒消除，可以採用幾種方法。如：
對客人提出的合理而可能的要求儘量滿足，可以適當採取些彌補措施，求得客人的理解和原諒，為後續工作打好基礎。
16、客人不聽你的勸告，你該如何處理？
如果發生客人不聽勸告的事情，導遊員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯誤的地方，然後再分析一下又可不聽勸告的原因，根據不同的情況作出不同的對待。這時，地陪最好請全陪和領隊做好說服工作。態度上要和氣，耐心解釋也需講究些方式方法。
總之，你要千方百計，想盡辦法使得客人服從接待計劃。
17、你到不熟悉的地方陪團，你該如何處理？
到一個不熟悉的地方去陪團，你首先不要有依賴思想，而是要積極準備，可以提前打聽好景點的位置，景點與景點之間的距離，當地的風土人情，民風民俗等情況，查閱相關資料，要做進一步瞭解。到達目的地後要想當地地陪學習，可以適當購買一些介紹當地風景的書，有條件的還可以拍些**，為以後帶團做好準備。
如何做一名優秀的店長，如何做好一名優秀的店長？
大美女史明俠子 1 提公升業務能力。作為店長必須更好的領悟公司的發展目標，下派的工作任務，同時店長也應該擁有熟練的業務能力，很好的溝通能力，作為店長必須不斷提公升自己的業務能力，這樣才能讓店員信服。2 提公升管理能力。店長屬於管理人員，必須提公升管理能力，多看一些關於管理方面的書籍，並且在實踐中去積...
如何做一名優秀的財務經理，如何做一名優秀的財務管理者（CFO）
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如何做好一名店長，如何做好一名優秀的店長？
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