1樓：匿名使用者
首先，主管抓住當前的客人，既然**顯示還有一間可售房，賣出去再說，因為已有預訂的客人可能不會來酒店的。如果到時客人來了，可以看看有沒有商務房，給客人免費公升級至商務間，就是你所說的，主管會打**問有沒有商務間，就是在做免費公升級了。另外，如果所有房間都沒有了。
再看看客房部能不能臨時安排修理房，因為有些修理房的毛病很小，比如說只有乙個小燈亮什麼的。這時候就可以賣給客人也沒有關係。別外如果實在是連修理房都安排不了，也就是說酒店都已經住滿了的話，還有最後一招，就是在此18：
00鐘後，把沒有擔保的預訂取消。因為通常酒店的保留時間是18：00。
超過時間，酒店有權是取消的。
至於判斷房態，那是乙個很複雜的事，如果你們沒有許可權可以給客人免費公升級，就需要問主管了。如果你們也有許可權的話。倒是有乙個簡單的方法。
就是把所有的可售房（不包括修理房）減去當日未到預訂房數，如果還有剩餘甚至超出一兩間，都可以算是有房了。
可惜你給的分太少了，這可是很專業的東西啊！
2樓：天下
樓上的答案怎麼這麼眼熟呢？呵呵！
客人只住了一天，把房卡拿走了，忘了跟前臺說退房…
3樓：蘇雲辭
首先中午12點總台就應該去問客人是否續住，如果敲門沒聲音就該用備用鑰匙開啟門檢查一下看客人還在不在，如果客人不在，房間又沒有行李，就可以叫客房服務員把房間打掃出來，這樣就不會出現不必要的問題。
4樓：莫小雪
對於酒店當然應該收了，但是也應該在當天退房時間打**給客人詢問他還要續住嗎？而對於客人來說，當天退房前打個**給酒店說明情況，既然都有錯，就各自承擔一半，比較公平，但感覺酒店錯更大些，客人都沒續房費還保留房間本身就不對
5樓：鬥魚網咖匯公升
要看酒店的制度。老闆說。客人沒有說要續得話就收一天。還是好幾天？希望採納
6樓：妮妮麻雅
你要跟你說的是客人忘了就忘了，就按一天房費算，如果你按兩天以上算的話那你就已經觸犯法律了，懂嗎？
7樓：毛少
應該是收兩天房費吧。時間是從拿卡開始，到退卡結束。
房卡就是押金，不拿房卡前台就可以給客人退房嗎？
8樓：牽愷
理論上是不可以的，除非前台服務人員工作有誤
我是酒店前台接待，辦理入住和退房的。客人到時間了，要續住，然後說晚點給錢，前台辦理續住了。
9樓：全閔泰
看來你是為前台小新人，從你說的情況，我判斷出你們酒店前台是不收押金的，客人只需要付房費就行了，對吧？我和你說，你做為前台，不管任何時候，你要記住一點，」有點錢有房，沒錢沒房「的原則。也許我這話說的有點不好聽，但是事實就是這樣，否則你就得賠錢了。
像你說的這個情況，我經常遇到，客人延遲退房很正常，如果客人超過時間不退房，說晚點給錢，如果再沒有押金或是押金不夠的情況，你第一時間就把事情和當班主管或am說一聲，然後在加收半日租前就把客人的房間掛起來（退房不結賬處理），一般前台中文系統都有這個選單。讓房間不再計時跳費了。在下午18：
00前如果客人還不來前台辦理續住的話，那打**到房間，客人不在或者一直不接，就通知hskp去房間檢視是否有行李，如果什麼行李都沒有，那就告訴當班主管或者am，然後直接把此房做c/o就好了。這樣，你也不會賠錢。
10樓：久流
一幫來說是很少出現這種情況的，但是也有個別的這樣的的人，如出現這種情況，你要看看客人還有多少押金，如只有當天的房費一半，你就要第一時間跟你的主管或是領導溝通，讓他知道這種的情況，或者是讓服務員去收一下房錢，如果實在收不到，也要讓領導知道或是主管知道，將損失降到最低。
11樓：匿名使用者
當然是你的責任，你在沒收到錢的前提下給辦了續住。錯在你，你業務不熟，就當交學費吧。
我在賓館前台收銀，客戶把房卡帶走了怎麼辦，我要賠償嗎？
12樓：鎏陽婷婷
每個賓館都是收了押金的好吧！押金是退房的時候交上房卡押金條才退的。
如果是你，因為你的工作疏忽，沒人收到房卡就把押金退了給他，只能自己賠償，一般是五十一百不等。
13樓：聽潮者
難道沒有押金？押金可以作為賠償呀！
客人房間到退房時間,房間有房卡沒人沒行李,前台就把房間退了,然後半夜又回來,沒房間了，客人就在那
14樓：xmz實戰派
遇到這種情況，酒店應協調其他酒店的房間給客人入住，爭取客人的諒解。因為到這一步了，不是討論誰對說錯的問題時候，酒店第一要務就是要處理好客人沒有房間入住的問題，避免事情越鬧越大，酒店也不要想客人下次可能不會再來了就不管不顧，酒店口碑酒店從一點一滴做起的。
下次遇到這種情況，客人到退房時間押金夠扣的就留房，押金不夠扣的就退房，有行李的就留房，一般有行李的都會回來，如果第二天也不回來就直接退房，將行李收拾由酒店保管好。
15樓：龍雲逍雪
他押金要是已經退了要報警那就報警咯
酒店退房時，要把房卡給前台，然後電卡要不要
16樓：楓葉今秋紅
在有些酒店，房卡和用電卡是分別的兩張卡。
在前台辦理入住時，前台人員會告知房卡是有押金的，一旦客人丟失是要賠補損失，一般標準在50元左右。
而對於用電卡一般不會單獨強調。但客人在退房時也是需要將用電卡一併交回給前台的。如果是一些仍沿用退房查房制度的酒店，客人退房時將用電卡留在取電槽內也是可以的。
如果用電卡丟失，酒店也是會向客人索要賠償的，只不過會比丟失房卡的賠償金額少一些。因為，酒店的用電卡也是統一外購的，只不過購買成本比房卡低一些。
17樓：上思農場
房卡不就是電卡的嗎？
有事離開結果聯絡不到酒店沒退房,房卡寄存在前台，第二天酒店沒打來**問退不退，怎麼辦？
18樓：鳳凰欲振羽
你預定的時間到了沒有？是用信用卡抵押的還是交預付的？
這種情況最好你直接跟酒店聯絡，沒有酒店的**就找你當初訂房的**聯絡。
現在酒店都不滿房，你不說退房，有一種可能就一直當你是入住，房費是要你付的。
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