1樓：
當一名旅遊客服需要具備:旅遊的地理位置，交通線路，景點知識，溝通能力，普通話順暢，接待常識，禮儀，禮節等等旅遊的一系列常識。
2樓：love彩樂
當今發展的社會，服務成為極為重要的一部分，也是一個企業或一個人成功與否的起著不可否認的地位，一個好的客服應該具備什麼條件值得我們去反思，去思考。 客服人員應具有的條件： 1 專業知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的瞭解，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 並想到解決的辦法。
2 溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什麼方法來解決，並讓其滿意 3 工作態度， 首先自己要了解自己的工作性質，知道自己該做什麼，該說什麼，態度可以決定一切 4 本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。 5 客服不能有浮躁的脾氣，不管客戶是什麼的語氣，客服都要儘量有和氣的語態去面對。
3樓：業豔利
至少應具備四大要素，1.必要的地理知識，2.必要的旅遊知識，3.必要的溝通能力，4.必要的禮儀禮節。
4樓：以書潤心
旅遊客服需要具有，基本的商業禮儀，基本的營銷常識，基本的旅遊服務流程。
5樓：面朝大海之
對各地風土人情、交通、地理、語言均有了解。
6樓：來自玉壺山開眉展眼的喜鵲
和人溝通要精通地理懂禮儀精通多國語言
旅行社員工應該具備那些素質
7樓：
看你做什麼職務了
計調在旅遊行業處於一個特殊的地位，旅行社的發展往往取決於旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調人員的貫徹和執行。計調人員對上要配合旅行社發展計劃，完成總經理和計調經理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開始前向財務支取備用款項，團隊結束後整理報賬；對下要和前臺及銷售人員溝通，保證產品線路的銷售。
當今的旅遊正朝著國際化、大型化、網路化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質要求也越來越高，計調人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規範性初級計調、策劃性高階計調還是全能性主管計調，這些都是根據從業人員的業務能力所做的區分。有句話說得好：
“相貌是天生的，素質是可塑造的。”能力的大小是可以靠後天的培養和提升，對於有志於從事旅遊計調行業的人員來說，一個好的、優秀的計調究竟需要具備哪些素質要求呢？而一個管理嚴格、完善的旅行社又會對計調人員提出怎樣的素質要求呢？
以下幾點做了個概括。
1、業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。
2、具有敬業精神。必須熱愛旅遊事業，計調工作應該來說是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。計調人員應有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善於藉助團隊力量，發揮團隊作用，共同做好旅遊產品的生產和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經營目標。
3、認真細緻的工作態度。旅遊是個以環節緊扣一環節的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環節沒有聯結上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
計調人員在團隊操作中絕不能出現差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不苟。計調人員應保證發出或接收的資訊（如向其他旅行社**、接收組團社的接團通知、預定旅遊票據等）萬無一失。
4、精確的預算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟、成本控制得最好的線路。
5、具有不斷學習、創新的能力。旅遊市場千變萬化，計調人員必須要認識到不斷學習的重要性，認真瞭解旅遊市場、旅遊目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據學習的收穫，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發展。
6、良好的人際關係和較強的交際能力。計調人員大部分時間會與旅遊者和旅遊相關部門打交道，善於人際協調和溝通是做好計調工作的基本條件。在與有關部門、單位的協作中，善於配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。
譬如，計調人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優惠的協議**，爭取最大的經濟效益，這就要求計調人員需具有較高的談判水平，善於人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現雙贏。
7、較強的應變能力。對於團隊運作中出現的突發事故、緊急事件，計調人員要有應變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質量。
8、較強的法制觀念。要嚴格遵守財務制度和遵守單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。
9、良好的計算機應用能力。網路化操作時代，計調人員必須具備良好的計算機應用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟體，msn和qq作為辦公輔助軟體要合理應用於工作，可謂旅行社節約**費用，有利於控制操作成本。
10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統的六大行政區域或舊經濟協作區如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內外熱點旅遊城市的分佈，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應的地理、歷史常識，這些都是計調人員必須掌握的業務知識。設計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發遊客在看到行程時的參團慾望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調人員具備一定的文學修養和文案寫作能力。
團隊運作順利，說明計調工作盡心盡責；團隊出現投訴及質量問題，說明計調在選擇接待社及安排導遊人選上出現失誤，不夠嚴謹；處理投訴及善後事宜，如何降低損失、維護旅行社聲譽及利益取決於計調的應變能力；工作計劃、產品線路和同業的抉擇一成不變，反應了計調的庸碌無為。。。。。。培養一名稱職的計調人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調。一個盡心盡責的計調可以協助公司的前臺、外聯收客，讓經理放心；一個粗心隨意的計調會讓所有員工提心吊膽。
因此，作為從事旅遊業的人都知道計調的重要性。希望這篇文摘能給大家帶來一點啟示和幫助！
計調的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內，需要的是旅行社的經理人能合理適當的引導他們為工作所用，能夠忠於自己的團隊！
優秀導遊應具備哪些素質？
旅遊業是一種以旅遊資源為憑藉，以旅遊的設施為條件，向遊客提供各種勞務的服務性行業。在旅遊的服務過程中，優秀的導遊人員起著舉足輕重的效果，是旅遊業的橋樑和紐帶。可以說沒有一名優秀的導遊人員，就沒有高質量的導遊服務，也就沒有完整意義的現代旅遊業，更談不上旅遊業將來的發展。
看景不如聽景，沒有導遊的旅遊是一次不完整的旅行。導遊人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導遊人員是一個學識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂於迎接各種困難和挑戰的人。
目前，我國旅遊界根據導遊工作的性質，將導遊員的職責形象概括為：當好“五大員”即當好導遊講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導遊的工作，成為一名優秀的導遊員。
優秀的導遊人員是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導遊證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅遊者組織、安排遊覽和旅行事項，提供嚮導、旅遊途中講解和其他服務的人員。在旅遊者看來，他們不僅是旅遊活動的組織協調者，更是通曉旅遊目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當遊客在旅遊目的地遊覽時的導師。在外國遊客的心裡，他們不僅是導遊講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們為民間“友好大使”，所以做為一名優秀的中國導遊員必須做到政治素養過硬、外語水平過硬、業務能力過硬。
優秀導遊員的工作範圍十分廣泛，工作物件比較多，使用的語言有多種，工作性質和接待方式也不盡相同，按導遊員的等級分為：初級導遊員、中級導遊員、高階導遊員和特級導遊員。按照工作的區域分為國際導遊員、全陪導遊員、景點講解員和地接導遊員。
按照語言又分為漢語普通話導遊員、外語導遊員、地方方言導遊員和少數民族語言導遊員。我國導遊員所處的級別、使用的語言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。
總體來說，優秀導遊員的工作性質要求他們具有較高的政治素質、工作能力和業務水平。優秀導遊人員經常來往於不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業。一名優秀的導遊員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。
為了可以勝任導遊工作，導遊人員還必須善於鑽研、勤學好問，努力提高自身的業務、政治、心理素質和知識水平，才可以真正成為一名優秀的導遊人員。
作為一名導遊要具備什麼條件？
8樓：有點意思si兒
一、愛國，遵法守法
作為一名中國人、一名導遊，首先要愛國。只有愛自己的國家，才能弘揚源遠流長的中國傳統文化。當你向外國遊客介紹自己國家的歷史文化時，外國遊客感到震驚、不可思議，那是何等驕傲的一件事！
其次，作為一名導遊要遵守國家法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量的準則，若是在旅遊過程中出現有關問題，導遊要以國家的政策和法律法規予以正確處理。
二、盡職敬業，尊重他人
作為一名導遊，應該盡職敬業，具有優秀的品德和高尚的情操。導遊首先要熱愛自己的職業，不為自己的職業抹黑，將自己的工作做到最好。導遊在服務遊客時，應做到尊重他人。
只有先尊重他人，自己才能夠得到尊重。不論遊客是什麼樣的人，導遊都應以一顆誠摯的心對待每一位遊客，及時幫助遊客解決問題。導遊也要學會自我控制，禁止辱罵毆打遊客。
三、具備豐富的知識
語言交流是導遊的基本功，是導遊與遊客之間溝通的橋樑。導遊在講解時要吐字清晰、咬字準確，以防遊客聽不清、聽不懂，而亂了秩序。導遊在講解一個知識點時，若遊客提出問題而導遊不知道怎麼回答時，那豈不是很尷尬，所以作為一名導遊也要具備豐富的知識。
只有這樣，才能使遊客體會到更好地服務。
作為一名企業老闆，必須具備哪些知識
時代華商商學院 可以從管理思維 管理能力和領導魅力三方面看。1 企業老闆需要樹立科學的管理思維，為紛繁複雜的決策提供思想支撐。在一家企業，老闆可能不是專業能力最強的人，但必須是管理思維最好的人，比如全域性思維 批判思維 創新思維等，具備前瞻性 洞察性眼光，可以為企業做好未來三年 五年甚至十年內的規劃...
請問當一名好醫生應該具備哪些素質
以過來人的身份談談吧。1.高中時候學的是理科，大學志願上填臨床醫學，你是想當醫生吧？不是預防之類的醫學類人員吧？可能分數會相對高一點，要學的話就上個好學校，這樣畢業了才有可能去好醫院，醫學很講究出身的，因為醫學的實踐性很強，講究動手能力，也講究臨床思維，這些都和醫學院的培養有關。這個可能和別的專業不...
請問好的採購員需要具備哪些條件，當一名好的採購員要具備 哪些條件？
dric施 能買到老闆滿意的東西 和供貨商有良好的關係 肯定乙個產品不止乙個供貨商 人際關係，有一定的產品知識,最關鍵的是 吃的開 當一名好的採購員要具備 哪些條件？ 波羅密 當一名好的採購員必須要具備的條件 工作能力 採購是一項相當複雜，要求很高的工作，採購員應具備的基本工作能力也相當的多樣化。分...