1樓：
首先需要用情動人，以禮服人，乘務組不能掉以輕心。語氣溫柔的回答：“真是抱歉，高鐵上沒有這個配置，不好意思了”
高鐵不提供毯子的，因為高鐵夏天配備有空調，冬天配備有暖氣，不會太冷或太熱的。
與旅客談話服務的基本要求方式
1、與旅客交談時，要面對對方，保持適當距離（45－100釐米）。
2、站姿端正，可採取稍彎腰或下蹲等動作來調節身體的姿態和高度。
3、目光要注視對方的眼睛，以示尊敬。
4、要注意聽取對方的談話，不可東張西望。
5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態度，給對方以體貼信賴感。
6、如果不得已需要打斷旅客說話時，應等對方講完一句話後，先說“對不起”，再進行說明。
7、無意碰撞或影響了旅客，應表示歉意，取得對方諒解。
8、遇到經常乘坐列車的旅客，應主動打招呼問候，表示歡迎。
9、為旅客傳送物品時，應主動介紹名稱，嚴格遵循發放原則：先左後右、先裡後外、先賓後主、先女後男。
10、對旅客提出的合理要求，應儘量滿足，不能做到時，應耐心解釋。
11、應允旅客的事情，一定要落實，要言而有信。
12、不打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入，衣飾**等。
2樓：
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怎樣在虹橋換乘高鐵需要出站嗎，高鐵換乘需要出站嗎上海虹橋檢票口4A是啥意思？
稽茵淦用 在上海虹橋火車站換成高鐵可以不用出站，虹橋火車站本身也是很多高鐵線，如果不想出站，以免出錯，可以在下車之前或者下車後，詢問車站工作人員，讓他們幫你引導，看看從 換成下一班列車。一般下一班車時間充裕的話，最好還是正常出站，這樣也能在車站休息一會，吃點東西，畢竟在車上也休息不好。 犁半梅滕馳 ...
早上乘廣珠城軌的早班車趕早上9 18分高鐵可否趕到 到南站後怎麼去武廣高鐵檢票處檢票
原味 早上從珠海北過廣州南德最早一班車是7 45分，8 38分到達廣州南，可以趕得及9 18分的高鐵。南站也是坐高鐵的站，下車直接在南站裡面就可以坐高鐵了。 你好，就在廣州南站坐武廣高鐵！提前15分鐘檢票。候車廳在，具體資訊看站裡的大螢幕。 到南站後沿著指示出去，然後上3層的進站口就可以安檢進站了。...
高鐵司機如何駕駛高鐵，高鐵需要人駕駛嗎？和普通駕駛有什麼區別？
停車誤差20釐米 上廁所需申請 出發前，司機正在核對駕駛艙內的各種資料。根據計劃，6月初合福高鐵進入通車前執行試驗階段。在此期間，沿途車站客運人員與高鐵列車乘務人員等都會處於 正式工作 狀態。俗話說 火車跑得快，全靠車頭帶 合福高鐵開通後時速達到300公里，近乎 貼地飛行 每30秒要踩一下特定的踏板...