1樓：雨稀精靈
我認為，要做一名合格的電信話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是乙個合格的話務員的乙個先決條件；其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。作為話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在查詢工作中，盡量做到快捷而且準確，如遇到客戶查詢不清楚時，也應該耐心詢問幾遍，直到客戶滿意為止。
總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見。我本人在今後的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，讓自己成為一名合格的話務員。
2樓：職場大師麥小秸
回答1、每天張貼公示每個人的業績，包括通話量、成功量、排名、工時利用率等指標。
2、設定激勵工資，達到不同的業績指標給予不同的獎勵，完成的越好獎勵越高。（如：成功數量1000條以下，提成為3毛，1000-2000條，提成為4毛，2000-3000條，5毛，3000條以上7毛）
3、讓一線員工輪流做培訓師，增強個人榮譽感。
4、班組競爭，綜合班組的總業績，班組進行排名，排名靠前的班組有獎勵，並給組長做獎勵。
集思廣益，經常變換激勵方法，效率會得到不斷提公升的。
提問為了提高工作效率，話務員要做到哪些方面？
回答提公升業務能力，熟悉業務知識，加強學習，把工作延伸到接**以外，做到統籌安排按呼叫順序依次應答，受理客戶業務，填寫記錄單；接續、處理客戶業務需要；接續和處理受付業務**；承擔國際來話業務；受理客戶的各類特別業務。
乙個合格的話務員需要接受多方面的培訓和考核，才能走上自己的崗位。一般來講，培訓包括：服務用語、服務態度規範和服務技巧規範。
乙個合格的話務員需要有專業的、自然的、靈活的、禮貌的話術用語；還要時刻注意自己的語氣語調，包括聲音的大小、清晰度、語氣等，語音溝通中的語氣語調決定了客戶感受到的服務態度；還要在前兩點合格的基礎上學習很多溝通的技巧，因為話務員的聲音不只代表個人，更是代表公司的形象，說錯話或是輕易許諾都會給公司造成不可估計的影響。
另外，一些輔助系統軟體也可以從技術上提公升話務員效率，由於廣告嫌疑限制，這裡就不提供了，您可以自行檢索。
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我將如何做好話務員
3樓：匿名使用者
內容是次要的，演講時一要突然聲音特點，吐字清楚，禮貌友好。二要強調服務至上，客戶是上帝
4樓：匿名使用者
堅持~真實感受和自己的奮鬥目標就可以了呀
怎樣做一名好的話務員
5樓：槽中有人
首先，注意親和力，也就是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。
有時使用者打**進來說話聲音非常大，
很急躁，
脾氣不好的甚至在裡面罵人，如果受他感染，他講話聲音大，你比他聲音還大，就像兩個人在吵架，就沒有親和力。所以，面帶微笑接聽**，
用悅耳愉快的聲音回答使用者，
用耐心和誠心讓用
戶感同身受。
其次，提高業務能力，做有心人。以前，我以為只要聲音好聽悅耳就能做好話務員，其實不然，想做一名優秀的話務員，不僅要刻苦鑽研業務技能，
還要時時刻刻做乙個有心人，
面對千差
萬別的使用者需求，
僅僅依靠客服系統，
有時並不能做到有求必應，
這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
第三、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著使用者的乙份希望，
這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，
面對使用者的信任，
我們責無旁貸。
「您好，
請問有什麼可以幫您？」
語速要恰當，語調要輕柔，太高顯得生硬，太低則含糊不清；耐心傾聽使用者的陳述，辨其聲、聽其意，抓住重點，把握關鍵。不具備良好的服務溝通能力，
本來乙個簡單的問題，
就可能得不到
妥善解決，使用者還會再打**過來。
以上是我在學信學院這段時間工作以來總結出來的，希望對你有幫助，望採納！！
如何做好乙個優秀的話務員
6樓：李薪
1、隨時紀錄 、注意親和力，也就是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。
2、一名優秀的話務員，不僅要刻苦鑽研業務技能，還要時時刻刻做乙個有心人，面對千差萬別的使用者需求，僅僅依靠查號系統，有時並不能做到有求必應，這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
3、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著使用者的乙份希望，這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，面對使用者的信任，我們責無旁貸。
做乙個好的話務員，可做到以下幾點：
1、關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。
2、通過了解客戶最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
3、了解客戶對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動**與引導他人的行為。
4、以一種積極樂觀的態度對待失敗與拒絕，在解釋失敗的原因與總結失敗的教訓時，不但能夠客觀地對各種外因進行分析，包括激烈的市場競爭以及客戶對於其他產品的偏好等。
話務員的崗位職責：
1、收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計畫。
3、瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
4、制定銷售計畫和客戶**拜訪計畫。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計畫，統籌時間。
5、執行銷售計畫。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計畫制定的關鍵環節。
7樓：★魯魯修
1、隨時紀錄 打**時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;並且，你一天要打那麼多**，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。
做好紀錄也方便你以後在次**跟進情況。 2、自報家門 找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什麼名字)，對方一拿起**，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。 3、轉入正題 在講**過程中，不要「哼哼哈哈」地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。
因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。 4、避免將**轉給他人 自己打的**盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。
這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將**轉給他人。 5、避免**終止時間過長 如果你在打**時，如果對方問一些你無法回答不得不終止**而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：
「您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?」讓對方等候時，你可以按下等候健。
如果你的**沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起**向對方說明白你的進展。如，你可以說：
xx先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查詢完畢，重新拿起**時，可以說：「對不起讓您久等了。
」以引起對方的注意。 對方接**的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷後片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進**，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。
然後拿起另一部**說：您能否稍等?我正在接聽乙個**。
或「您留個**，我稍候給您回覆「如果打來**的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅速轉向第乙個**，而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。 6、跟蹤**促成交易 但你為對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您**。打**跟進時，問他考慮得怎麼樣?
主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。
8樓：清錦公西爾蝶
掛了**後，叫同事再打過去，耐心接聽每乙個**，不要心生太多抱怨，知足常樂，對生活要樂觀，說話力求句句是重點，不要太強求，別人不理解，別理他，也許你跟他聽話不投機。說話要有自己的特色，慢慢的讓別人接受你，進而喜歡你。
9樓：閉曄旅爾容
說話時的語氣要好，說話時要帶有微笑。普通話要標準。要有禮貌，不管對方用什麼樣的語氣跟你說話，你都要帶著微笑跟他說。主要就是口氣要好。
10樓：不言也不語丶及
做乙個優秀的話務員，其實我要覺得乙個人要達到優秀的話，那麼你就在平時就要要好好的學習，苦練業務，而且對待你所從事的領域行業，你都應該 知曉，而且都應該達到通曉的地步，通過你不斷的努力和付出，然後才能達到乙個高度 同時還**於你對這份職業的愛，所謂的愛崗敬業，兩者相互結合在一起才能達到 優秀做乙個優秀的話務員 。
怎樣才能做好IQC，如何做好IQC管理
其實iqc的工作很複雜也很簡單。簡單就象海關檢查一樣，不合格退回去。複雜就是你要負責到底。而且還要尋找問題的所在，制定改善方案。沒有最好只有更好。負責 仔細 經驗 改善方案 對成品的品質進行最終判定, 如何做好iqc 1.要有內在的動力,即有強烈的進取心和成功慾望2.要養成嚴謹的工作作風,即善於制定...
怎樣才能做好合格的採購員呢，怎樣才能做好乙個合格的採購員呢？
破曉 乙個合格採購應具備的能力，大體分為品德和才能兩方面 一 品德方面很重要 採購即是鍊心，乙個品德有缺 經不住 的人是做不成這種職業的。要知道，商和採購之間永遠都是在利益間行走，難免會被唯利是圖的 商所 所以，見利忘義，損害企業的利益的採購，實在不是良選。再乙個，採購還應有敬業 虛心 耐心的品質。...
如何做好語文閱讀訓練題，語文怎樣才能做好閱讀題
多做練習，先看題目再閱讀文章 1.首先想要學好語文，要做到 多複習，抓緊時間，認真仔細，持之以恆！2.複習語文要有計畫！比如說，我今天計畫要看完多少多少課，但目標不能定的太高，還要記得去完成預定的計畫。如果提前完成預定計畫，但也不要心急，應該再多看一遍你看過的課文，或者拿一些練習題來鞏固 當然，做完...