1樓：匿名使用者
顧客購買商品後，會有3種購買後反應：
1是期望值高於滿意度，也就是購買之前覺得很好，購買後覺得不好，這樣顧客也就是對產品產生了心理落差感，顧客是不僅不會再次購買，反而會告訴別人不要購買 ，這種是商家最不想看到的情況，所以會大力加強售後服務；
2是期望值與滿意度相符，也就是使用情況與自己所想象的相差無幾，這時候，如果產品的品牌影響比較大時，顧客有可能會繼續購買，但一般不會把產品介紹給其他人，其實在無形中消失了一批潛在顧客
3是期望值小於滿意度，就是使用後的滿意程度非常好，更甚於看廣告時的感覺，這是顧客不僅會重複購買（不動產的重複購買情況比較小），還會津津樂道地向朋友介紹，這樣的情況是商家最喜歡看到的，所以好的售後服務能增加顧客的購買後的滿意程度，當然不能全部代替產品本身咯
但是滿意的顧客不僅能增加重複購買率，還能增加潛在顧客。
2樓：匿名使用者
這要從為什麼要打廣告開始了，為什麼要做廣告，讓了推廣產品掙更多錢對不對？那來的顧客多了也好少了也好，不都得滿意 ，不然壞的名聲就出來了，這廣告也就等於是自己拆自己招牌。
3樓：一橋明月
金盃銀盃不如口碑。人對廣告類和營銷類的宣傳有天然的懷疑心理，但是對於買家因為是同一陣線的，又有使用心得，所以會產生天然的信任感。賣家再說好，也是自賣自誇，客戶都是心存疑慮的，但是買家的誇獎才是更加真實的，也是試錯成本最低的方式，而滿意的客戶有很大機會會和好友分享自己的心得，所以最好的廣告就是滿意的客戶。
4樓：匿名使用者
顧客滿意以後可以把產品介紹其他人，一傳十十傳百。
這就是人們常說的「轉介紹」。
5樓：匿名使用者
因為滿意的顧客就是活廣告。
（市場營銷學科問題）分析「最好的廣告就是滿意的顧客」這句話。
6樓：
廣告的目的就是要吸引更多的顧客，顧客滿意後當然會做最忠實的購買者，同時會在自己的群體範圍內介紹自己對產品的使用感受，這感受當然是好的咯，所以更多的人對產品有正面的認識，促使更多的潛在顧客轉變為實際購買者，這樣不僅充分發揮的「廣告效應」，而且不用為設計廣告花費巨大的財力物力，當然說是最好的廣告咯 ···
為什麼說顧客的滿意度是最好的廣告 市場營銷學 來幫忙啊
7樓：匿名使用者
汽車來銷售大師喬.吉拉德說過，每個人源背後都有250個人支撐著，你
拿下了乙個顧客，你就有機會跟後面的250個人合作。而現在最流行的就是以老顧客來帶動新的顧客進行消費。比如，中國移動。
家人只要有乙個人在使用中國移動，那麼，其他的親戚，都會使用中國移動。
雖然簡單，但不知道能否幫得到你。
商界中流行一句話:"乙個滿意的顧客是我們最好的廣告;你認為這裡所說的"滿意"的標準是什麼?
8樓：匿名使用者
我以我的觀點闡述一下
滿意的標準 付出 小於或等於 預期所得到的
企業為什麼要重視客戶滿意?企業如何讓客戶得到持續的滿意
9樓：笑笑師伯
**以下資料供參考
顧客滿意度的重要性
在中國向完善的市場經濟體制和國際化方向發展的程序中，強調顧客滿意經營理念對於提高中國企業的核心競爭力具有重要意義。
一、顧客滿意度與市場經濟體制
顧客滿意度思想的發展首先是與市場經濟體制基本執行規律分不開的。
1．市場經濟導致生產過剩
有時，生產過剩也被稱為供給大於需求或買方市場。無論叫什麼，這種規律反映出來的基本現象就是，在市場經濟體制下，作為生產方的企業向市場提供的東西相對較多，而作為需求方的顧客在市場上採購的東西相對較少，結果總是有一些東西剩下來，無人購買。
生產過剩導致的結果是，在市場上買賣雙方的地位不對稱，買方的地位較高，賣方的地位較低。買方根據自己的偏好在眾多賣方中進行選擇，購買他們滿意的產品或服務；而賣方只能根據買方的要求來提供產品或服務，想方設法讓他們滿意，否則自己的產品或服務就可能剩下來，形成虧損。生產過剩導致的這種結果是顧客滿意思想發展的基礎。
2．市場經濟要求經濟自主
所謂經濟自主是指買賣雙方都自主決策，自負盈虧。一方面，從作為供給方的企業來看，從**獲得資源，用這些資源生產什麼，生產多少，質量如何，定價多少，銷往**，都自主決定，**或其他機構不對其進行干預。另一方面，從作為需求方的顧客來看，經濟自主意味著顧客購買什麼，購買多少，購買的質量，購買**，以及如何購買，都自主決定，其他方面不對其進行干預。
由於需求方的可支配收入總是有限的，因此他們不得不仔細篩選擬購買的產品或服務，以便用有限的收入獲得最大的價值。
試想一下，海爾集團在與國內外企業激烈的競爭中能夠成功的發展，就是依賴於他們自己有效的決策和經營，從而有效地滿足顧客的需求。三株集團之所以失敗，也是因為他們自己決策的失誤，從而失去了顧客的偏愛。市場經濟的這條規律保證了顧客在市場上的支配地位。
3．市場經濟鼓勵優勝劣汰
在市場經濟環境下，資源自發地向優勢企業轉移。經營好的企業能夠得到優秀的人力資源，能夠得到各方的投資和貸款，能夠獲得**的優惠政策，能夠保持顧客的忠誠，企業的生存和發展很容易步入良迴圈。與此相反，產品賣不出去的企業，人才會不斷流失，資金會周轉不靈，最後一定會步入衰退或死亡。
市場經濟的這些基本規律告訴我們，顧客滿意度是企業生存與發展的決定因素。在市場經濟體制下，企業通過向市場提供更有價值的產品或服務來同其他企業競爭，爭奪的物件是顧客，是顧客的可支配收入，歸根到底，是顧客對本企業產品或服務的偏好。如果乙個企業能夠向它的顧客提供比競爭者更高的滿意度，它將贏得顧客的偏好，與顧客達成交換，並獲得用於繼續發展的資金；相反，如果乙個企業不能夠向它的顧客提供較高的滿意度，它將失去顧客的偏好，與顧客不能達成交換，企業發展所需要的資源將逐漸枯竭。
顯然，時時處處從顧客利益考慮來提供產品或服務，並努力做到比其他同類產品或服務更讓顧客滿意，應該成為市場經濟體制下企業的長期經營戰略。
二、顧客滿意度與企業盈利能力
一般來說，顧客滿意度的高低與企業的盈利能力具有直接的正相關關係。
1．通過增加現有顧客忠誠度增加盈利
提高顧客滿意度可以提高現有顧客的忠誠度，這意味著有更多的顧客在將來會重複購買該企業的產品。如果乙個企業有著很高的顧客忠誠度，它必然會體現在企業的經濟回報中：即保證了企業具有乙個穩定的未來的現金流。
同時，顧客的忠誠度越高，他們可能繼續從同乙個企業購買產品的持續時間就越長，企業就可以從忠誠顧客獲得越高的累計價值。顧客忠誠度的提高會增加乙個企業顧客資產的價值，從而提高企業的盈利性。
2．通過降低現有顧客的**彈性來增加盈利
許多研究表明，滿意的顧客更願意為他們得到的產品或服務支付成本，並且更有可能容忍**的**，這意味著企業可以獲得較高的毛利率。與此相對應，在行業內出現激烈**競爭的情況下，高的顧客滿意度可以保持較低的降價幅度，減少利潤損失。相反，低的顧客滿意度將導致高的**彈性，致使企業顧客追求低的**，顧客流失率會很高，而要吸引競爭企業的滿意顧客作為本企業的新顧客將會付出高昂的成本。
3．通過降低交易成本增加盈利
任何企業要保持和吸引顧客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花費在廣告、**、公共關係、人員推銷等領域。研究表明，高顧客滿意度可以降低交易成本主要體現在三個方面：
首先，保持乙個老顧客的成本僅僅是吸引乙個新顧客成本的約1/4。如果乙個企業擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節省。其次，滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產品，並且有可能直接購買這個企業提供的其他產品或服務。
最後，滿意的顧客傳播正面口碑的可能性更高，而傳播負面口碑的可能性更低；各種**也更有可能傳遞該企業正面的資訊；企業所做的廣告和**將會更加有效。
4．通過減少失敗成本來增加盈利
乙個持續一貫地提供高顧客滿意度產品或服務的企業在處理產品退貨、更換、修理、返工，以及處理顧客抱怨上所花費的資源更少。
5．通過提公升企業總體聲譽來增加盈利
高的顧客滿意度會給企業帶來良好的聲譽。對顧客來說，試用乙個具有良好聲譽企業的新產品，風險較小，這使企業在推介新產品時更容易。聲譽對於建立和保持與關鍵**商、分銷商和合作夥伴的關係也有好處，他們會認為這家企業更加可靠。
好的聲譽對於企業還有「光環效應」，從而有力地幫助企業獲得其他重要資產，例如，增加品牌無形資產、提高**市場價值等等。
總之，通過提高顧客滿意度，企業可以在許多方面增加盈利水平，從而更有效地實現企業生存和發展的目標。
怎樣提高顧客滿意度
首先是高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽並處理顧客的抱怨**。與顧客交談或通過電子郵件交換意見，這些都是經營管理者最重要的工作之一。
其次，員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。美國西爾斯公司對零售行業的顧客滿意度分析和多年的經營實踐證明：高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬體設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。
為員工提供培訓，提供服務技術，授權員工做出利於客戶滿意度的權責，並將此做為員工績效評價的重要部分。
國內的空中小姐會對顧客微笑。但如果你仔細觀察，她們並沒有在看著你。但國外的空中小姐就不一樣。她們認為顧客的滿意是自己工作的價值所在。因此，兩者就有質的區別。
其三，是努力提供優質的產品和服務。這方面不允許有任何貶值，企業為此需要建設質量保障體系。今年7月25**道，我國第二季度消費品質量抽查近半數不合格。
類似的事實很難保障顧客滿意度。
其四，持續改進。你的顧客會百分之百滿意嗎？這就好象是問天氣會永遠是晴天嗎一樣。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意。提高顧客滿意度是乙個永恆的主題。
10樓：匿名使用者
客戶滿意才會有所謂的回頭客，回頭單，有訂單企業才有經營下去的力量呀！
質量是客戶最看中的，然後是效率！
11樓：多瑰萬俟昊碩
企業的很大一部分利潤來自於老客戶，而提高客戶滿意度不僅能保持老客戶的忠誠。
同時，提高新使用者的期望值，從而使得企業獲得更多客戶和市場占有率。
你自己打分多少呢。就是滿意的地方。我該怎么說
那自然還是要自信一點！你可以說出自己的優點和長處，打分呢，我覺得不要太高，但是也不能低 按10分打，打個8分吧！希望對你有幫助，望採納，謝謝！自信心強，就打80分，覺得有不足就打70，若覺得很慘就打60。不能太高，因為天外有天 也不要太低，不能自己看不起自己。你可以直接告訴他，我自己打分的話肯定打到...
為什麼說市場營銷的最高目標是顧客滿意
呂秀才 首先看一下市場營銷的本質 營銷的本質是為客戶創造價值，滿足客戶需求，在為客戶創造價值的基礎上，同時企業創造利潤。因此，企業的一切市場營銷活動首先要考慮的是滿足客戶需求，從產品設計 產品研發 產品生產 產品推廣 產品銷售 售後服務等一切都要緊緊圍繞客戶為中心，這也就是市場營銷的全過程 因此在市...
為何什麼說活著就是最大的幸福，為什麼說活著就是最大的幸福？
小可艾娛樂 因為只要活著就能創造更大的奇蹟，就能為自己想要的生活而奮鬥，所以就是最大的幸福。 dj林林 人能夠幸福的活在這個世界上，開開心心的面對每一天是最大的幸福，也是每個人都向往的生活。 生活達人小盧 活著，你能夠品嚐到這個社會當中的很多美食，難道不是一件幸福的事嗎？ 有知居 在醫院住過一段時間...