1樓：咕嚕嚕
您可以收集證據，將酒店亂扣押金的截圖或收據發給當地旅遊局或打消費者**12315進行投訴。「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」****，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和製售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。一、投訴的定義。
投訴是指客人對飯店的裝置、服務等產生不滿時，以書面或口頭方式向飯店提出的意見或建議。
二、投訴的種類。
1、客人到櫃檯口頭投訴。
2、客人打**投訴。
3、客人寫信與發傳真投訴。
4、客人在「賓客意見表」反映的較嚴懲的問題，也可以視作投訴。
5、客人住店期間，通過飯店各部門員工向飯店反映的建設性意見和較強烈的需求。
三、投訴的原因。
1、對服務不滿（服務態度、服務質量投訴）：這類投訴主要有粗魯的語言、不負責任的答覆或行為，冷淡泊態度，愛理不理的接待，過分的熱情等，減少客人對服務態度與服務質量投訴量的辦法就是加強飯店服務意識的培訓，這種培訓可及時地有針對性的在班前班後來進行。對於服務質量的投訴，主要有服務員沒有按先來先服務的原則提供服務，排錯房間，郵件遲誤，無人幫執行李，**接轉速度慢等。
這些問題在旺季容易發生，解決的方法是加強服務技能技巧的培訓，提高服務的準確、快捷。
2、對設施裝置不滿：這類投訴主要有空調、照明、供水、傢俱、電梯等方面，道德飯店應建立對各種裝置的檢查、維修保修制度，設立專門的的檢查維修人員，儘量減少這類問題的發生。一旦發生這類投訴，大堂經理應馬上到現場調查，根據情況通知有關部門採取措施。
跟辦後，再次與客人聯絡，確認客人要求已得到滿足。
3、由於突發事件造成客人不便：這類投訴主要有無法買到機票、車票，天氣的原因飛機無法準時起飛，飯店客滿盡最大的努力，通過一切渠道予以幫助解決。如實在無能為力，應將努力的經過及進告訴客人，求得客人諒解。
4、其他種種特殊原因。
四、客人投訴進的心理狀態。
1、求尊重的心態。
2、求理解的心態。
3、求補償的心態。
4、求發洩的心態。
2樓：鄭春萌
沒有這樣的規定，而且即使被投訴也不可能扣押金。只有在酒店的設施，物品被損壞時才會扣押金的。
酒店什麼情況下會扣除客人押金
3樓：小旭聊職場
酒店押金的用途主要是用來防止客人破壞入住房間內的重要設施，損害酒店的利益，在正常入住時間結束後，酒店是會把押金退回來的，如果產生了其它消費，會先扣除費用再退押金。
押金，是指一方當事人將一定費用存放在對方處保證自己的行為不會對對方利益造成損害，如果造成損害的可以以此費用據實支付或另行賠償。在雙方法律關係。
不存在且無其他糾紛後，押金應予以退還，在違約時押金將會被扣除。
如預訂沒有入住，會退回押，有些酒店如預訂沒有入住，會扣取押金。每家規定不一樣。具體要諮詢入住酒猛派店。
酒店收取押金是正常的行為，是枝敏賀防止客人在住期間做出損害酒店利益的事情，客人在住期間也應該注意自身行為，防止產生糾紛。如您在房間內沒有其他消費，在您離店時，酒店是會將押拿纖金返還給您的。
4樓：網友
1· 客人損壞了客房內的固有物品，或者損壞了酒店賀仔的公共設施。
2· 客人在酒店內餐廳或者商場有消費簽了單。
3· 延遲退房並且未與前臺溝通。從第二天中午十二點開始記，如果超過十二點但在六點之前退房則加皮飢收半天房費，如禪握汪果超過晚六點則加收一天房費。
5樓：已逝去的素顏
用了付費的東西，或者過了退房的時間。飢孫哪有的酒店是按每小時收錢的有的爛碼酒店過了他們指定的退房時間就算是凱巧一天。
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