1樓：北京海宇勇創科技
已經用了erp軟體，是否還需要用crm軟體？
erp軟體是建立在資訊科技基礎上，重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的資訊共享因此。而crm軟體是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。crm 軟體能彌補erp 在前台的不足，它通過分析銷售活動中產生的資料，挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，為客戶服務，以提公升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
2樓：忍雄壯窘
erp軟體是建立在資訊科技基礎上，重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的資訊共享。而crm軟體是培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。crm 軟體能彌補erp 在前台的不足，它通過分析銷售活動中產生的資料，挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，為客戶服務，以提公升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
3樓：述而不作丶
看具體情況，crm其實主要是圍繞客戶為核心的記錄性軟體，如果用，兩套系統資料不能打通就會存在資料共享障礙。
4樓：太極風控
您好，這要根據您的企業所屬的行業來決定。如果是銷售類企業，需要與客戶直接溝通的，是可以再用crm軟體的。如果是非直接溝通的銷售類企業或者其他企業，就不太需要crm軟體了。
多數erp軟體中並沒有包含crm軟體的功能，僅僅是對銷售訂單以及客戶進行管理，少部分包含客戶關係管理模組的erp軟體，多數會進行提供銷售自動化的功能，少部分可以進行營銷管理和客戶服務與支援管理的功能。所以您需要根據企業的需要進行選擇。
5樓：匿名使用者
今客的crm和erp都在用。
6樓：匿名使用者
當然要，營銷必備，crm用的本土武漢今客的，相對也比較便宜。
企業有了erp，crm軟體，還需要oa系統嗎
7樓：普實軟體代言人
這些軟體都是針對不同的管理需要的，
erp是將企業資源整合，統籌管理的乙個管理思想，只是現在大家都把相關的軟體命名為erp（比如，**鏈管理軟體，財務軟體，生產管理軟體）
crm是指客戶關係管理系統，主要是針對客戶開發，客戶關係維護資訊以及變更等一系列資訊的記錄。
oa是針對企業內部每一位員工的，從考勤記錄到行政審批，報銷等都是屬於oa模組的功能。
所以他們的功能沒有重疊的，只是得看大家是需要管理哪些方面。。
8樓：匿名使用者
如果是用了全管erp系統，就不需要crm和oa 系統了。因為全管軟體是一體化管理軟體包含了企業資源管理，客戶管理，協同辦公
erp軟體和crm軟體有什麼不一樣？可以一起使用嗎？
9樓：靜瀟
我記得前者是生產用的，後者是客戶關係管理軟體。
乙個是用於生產階段，比如工廠的原料進貨，生產消耗，出廠產品這些乙個是管理客戶關係，兩者相輔相成。
但是現在兩者界限越來越模糊，以前在乙個erp軟體公司做過，他們是給汽車生產做erp系統和維護的。他們的erp包括了客戶資訊管理
10樓：
crm就是銷售客戶方面的，包括一些銷售分析和客戶方面的分析。而erp就是這個企業的管理系統，像我們公司用的藍蓴erp系統一樣，它整個系統包括物料，配方，打樣，實驗，品質，生產，採購，銷售，倉庫，應收應付，同是也有crm，oa,hr，財務,不一樣的地方就是crm只是企業管理的一小部分，而erp是整個企業的管理。他們是可以一起使用的
聽過erp系統和crm 我其實非常不明白他們兩個跟管理軟體有什麼區別 ？ 還是說客戶管理軟體就是crm的一種？
11樓：全管軟體
客戶關係管理(crm)與erp是有很大區別的。客戶關係管理（crm），其通俗、簡單的描述就是——它是以客戶為導向的、企業內部運營的的front office，也就是前台辦公平台。而erp則是企業內部為主的backoffice，也就是後台辦公平台。
觀辰erp系統包含crm全部功能模組
crm的認識誤區
很多人都認為，客戶關係管理（crm）就等於客戶管理、銷售管理和服務管理。其實這種觀點的非常錯誤的。客戶管理、銷售管理和服務管理與客戶關係管理（crm）有著本質的不同。
單從字面上很容易把「客戶關係管理」片面地理解為「客戶管理」、「銷售管理」和「服務管理」，這這其實是非常不全面的，crm是乙個front office（前台管理平台），而客戶管理、銷售管理和服務管理則只是crm管理中需要涉及的環節而已，而不是crm的全部，更不是crm的精髓所在。
正確認識crm
crm的精髓在於，以客戶為導向，通過辦公協同（比如客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），借助先進的資訊化工具，提高工作效率、提公升管理水平，最終實現增進贏利、收入和提高客戶滿意度。
所以說，crm應該是乙個企業「以客戶為導向的」，涉及企業多方位的，重點在於提公升企業運作能力的管理平台，而並非是簡單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至於銷售管理、客戶管理和服務管理，它們只是管理中的環節而已。crm強調的是各部門的協同，工作的流程自動化，管理的量化和透明化。
12樓：匿名使用者
crm管理系統是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。為終端使用者提供it相關服務，涵蓋從網路連線、硬體環境、作業系統到基本應用的終端使用者it支援服務。
erp系統是指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策執行手段的管理平台。
樓主可以試試深圳終端科技歷時兩年多開發的mis（企業管理資訊系統），整合了企業日常管理所需的erp,crm,hr,oa等功能和其他必要輔助系統，集成為一款功能強大的企業管理資訊系統
13樓：匿名使用者
簡單的說，crm是客戶關係管理，是erp整體系統的乙個組成部分。erp是企業資源資訊化系統，包含財務、**鏈、計畫、生產、成本、hr、crm、plm等。
14樓：健康玩人
乙個是管理企業乙個是管理客戶，客戶管理軟體就是crm，不是crm的一種。 erp於crm的聯絡也就是在企業裡乙個管理企業乙個管理客戶，不過現在立友信crm的企業版也有一部分的erp功能，整合在一起了。
15樓：尚易百
erp：英文為enterprise resource planning，企業資源計畫。它是從mrp（物料需求計畫）發展而來的新一代整合化管理資訊系統，它擴充套件了mrp的功能，其核心思想是**鏈管理。
它跳出了傳統企業邊界，從**鏈範圍去優化企業的資源。erp系統集資訊科技與先進管理思想於一身，成為現代企業的執行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在資訊時代生存、發展的基石。它對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。
crm（customer relationship management）即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是乙個管理學術語，可能是乙個軟體系統，而通常所指的crm，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。
16樓：匿名使用者
他們兩個不就是管理軟體嗎？客戶管理是crm功能一部分。
為什麼公司用了erp軟體很多任務作還得手工記錄事後錄入呢，erp軟體都這樣嗎？
17樓：
像這種兩張皮的情況有很多原因，執行力和培訓不夠是一方面還有就是企業管理制度沒有相應調整，不適應資訊化的工作方式比如經理簽字，你們公司承認erp系統裡面的簽字嗎？還是說先要簽字，然後由操作員錄入？
也有的人說是檔案管理的需要，需要手寫痕跡，實際上目前國家已經可以使用電子檔案和電子專案檔案，這都是不學習惹的禍呀
再有，當地的審計機關、稅務機關、工商機關等單位是不是能認可你們在電腦上給提供的材料？外部因素有時候很重要。
想完全避免兩張皮，不是簡單的安裝軟體、開個會就能實現的。
18樓：
用了erp以後一般建議3個月以後甩手工。如果是3個月以後的話，不是特別熟練的一般都是手工和軟體並行，驗證軟體走流程的資料是否有問題
19樓：匿名使用者
不一定，主要是看公司執行力上，有些公司還不能完全適應erp，所以新舊兩種模式共存，有些公司做的好的，就很少事後錄入了
20樓：
為了集中作業方便啊，也有可能是有人沒有執行規定，造成別人無法及時作業
21樓：匿名使用者
軟體如果用的適應，應該可以甩掉手工做賬，除非企業的軟體不合適，或者執行軟體使用的力度不夠，
已經在使用erp系統，還需要再購買wms系統嗎？
22樓：一公尺說軟體
國內erp產品層出不窮，市場競爭也非常激烈。企業在選擇erp的時候，也有很多維度去考量，今天小公尺跨境電商就從其中最重要的乙個因素來跟大家一起分析一下--erp系統的穩定性。
因為市場不斷變化，erp軟體更新換代比較快，經常處在不停公升級、不停打補丁的狀態中，容易導致軟體的穩定性比較差。尤其新產品發布後，企業往往是試用的物件，而系統的不穩定，經常給企業帶來了很多麻煩。
核算資料不準確影響報表的正確性；出入庫不嚴格，導致企業庫存及應收、應付賬款不準確；賬實不相符，不能正確提供制訂計畫用的參考資料等，這些都是erp系統不穩定造成的直接後果。更為嚴重的是系統效能低甚至癱瘓，導致不能開單，造成業務停滯等。因此穩定性對erp軟體來說是第一位的，可以試試小公尺外貿erp。
**erp系統和**crm系統，哪個更重要？
23樓：偉創軟體
crm是指利用資訊科技使企業和客戶之間的營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援流程有序、全面及時的管理軟體系統。核心理念是以客戶群為企業的寶貴外部資源，盡可能控制企業，以提高客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關係，提高企業的市場競爭力。
偉創crm系統-客戶管理功能
目前，主流企業資源規劃系統主要包括銷售/分銷管理、生產/質量管理、採購管理、成本管理、管理、庫存管理、財務管理、人力資源管理和業務資訊。
偉創erp系統-進銷存管理功能
從管理和應用的角度來看，erp注重內部資源整合和業務管理，crm著重於客戶資源的有效開發和利用，主要解決客戶個性化需求和營銷的業務管理問題。erp能夠提高企業的整體運作效率，是乙個強大的物流保障系統，crm能使企業更接近客戶參與市場。
顯然，erp和crm相輔相成。從**鏈管理的角度來看，兩者對所有企業都非常重要和不可或缺。在理解erp系統和crm系統的基礎上，企業需要分析自己的產業特徵、產品特徵、企業規模、管理瓶頸和未來發展戰略，偉創軟體
24樓：瓦涵端
企業如果單純的只是上一套crm系統，那麼你的上下游資料很難被充分利用起來。而erp則不同，因為erp系統本身的前置資料條件就涵蓋了客戶資訊、訂單資訊和產品銷售的資料，這樣一來，企業完全可以在erp基礎上，整合crm。
從定義上說erp系統涵蓋了crm系統，理論上說erp應該囊括了所有企業的應用系統包括但不限於進銷存，生產，財務，crm，oa。
erp系統是將企業的上下游都歸於企業資源中的，最理想的應用就是上游供貨商的庫存和物流也納入資源計畫中，就可以優化控制企業原材料庫存。而下游客戶（個人或企業）的庫存和消費習慣可以讓企業維持最優的生產計畫和控制產品庫存。當然這是理想狀況，現實中企業很難做到，一些集團企業可以實現一部分。
erp的開發和實施費用都遠高於crm系統，畢竟crm系統功能更單純。衡量企業系統需求的唯一原則就是經濟效益和價效比，所以哪個系統更重要？要結合企業自身的情況來看。
原則上如果是生產型企業由於客戶通常也是企業所以數量不會很多，而且影響企業效益的是產品質量，生產效率和庫存等因素更為關鍵，那麼這類企業erp系統更重要；而商業型企業，特別是零售企業，由於客戶面對的是數量龐大的個人使用者，如何服務於客戶，讓客戶滿意是企業生存和發展的關鍵，所以這類企業應更重視crm系統。
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