1樓：
隨著公司業務的不斷髮展，我們的客戶和合作單位會到公司考察並進行業務洽談。接待客人過程中，應禮貌、謙虛，體現我們大公司的風範。
1、初期接觸的客戶由於對我公司瞭解不多，難免產生合作上的顧慮甚至不信任，應在適當時機誠意邀請客戶到我公司實地考察。
2、已發生較長時間業務關係的客戶，為進一步加深瞭解，可誠意邀請客戶到公司參觀，以期增進感情。
3、事先同客戶預約時間，並告知公司地點。各行業可準備一些印有公司路線的指示圖備傳真或照圖描述。
4、客人到達我公司，前臺應起立迎接，並問候：“您好，請問您找那位？”，並
請客人在前臺稍做等候，迅速使用內線**通知本公司被訪人。被訪人應立 即放下當前所有工作，跑步到前臺迎接客人。
5、見到客人應首先問候：您好，讓您久等了。見到您真高興！
6、主動與客戶握手，初次見面的客戶應在見面前準備好名片，主動雙手送到客人面前。來訪客人應每人贈送一張名片，並按客人職務、年齡順序發放。接受客人名片時，也須雙手接受並致謝。
7、引領客人進入工作區，先陪同客人蔘觀整個辦公區，簡單介紹各部門業務。
8、參觀時，應在客戶身後半步的位置，緊隨客戶。需要引領方位時，要快步上前。
9、如需引見領導與客戶認識，應先介紹客戶，然後介紹自己的領導，按職務、長幼順序引見。
10、請客戶進入會議室，先安排客人在主位上就坐，然後自己再就坐。
11、前臺見客人進入會議室，應儘快為客人倒水送致客人面前。我方被訪人不必倒水。
12、會談時應保持良好的坐姿，雙腿併攏、脊背挺直、雙目平視、面帶微笑，對重要的會談資訊應做書面記錄。
13、客戶來公司定**，要提前通知製作部工位附近的部門，讓同事們注意言行。
14、依照客人的需要和重要程度，在客人準備離開時準備好刊物和禮品，裝入我公司印製的紙袋。
15、送客戶離開公司，為客戶開門，如需乘坐電梯，要請客戶先進電梯。與客戶握手道別，目送客人遠去。
16、將會議室內遺留物品收拾乾淨。
17、集團領導視察公司時，行政助理應及時通知總經理，並由總經理陪同視察。路過哪個辦公區，該辦公區的同事應起立、微笑向集團領導問好。當被問及一些情況時，應先做自我介紹，再簡明扼要的回答
2樓：神馬都是浮雲
一、登記的主要內容：
1．獲取賓客個人資料；
2．滿足賓客對客房和房價的要求；
3．辦理登記手續；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關客人的重要資訊；
2．為客人分房和定房價；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；
2．分房定價-------分配客房及定房價；
3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；
5．控制流量-------通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內容：
1．所需客房數和床數；
2．預計逗留時間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；
1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2．對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；
3．對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理；
4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧；
5．對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓***；
8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10．根據老總或董事簽名確定折扣價；
11．一般散客按現**價確定房價；
七、確認保證金方式：
一、登記的主要內容：
1．獲取賓客個人資料；
2．滿足賓客對客房和房價的要求；
3．辦理登記手續；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關客人的重要資訊；
2．為客人分房和定房價；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；
2．分房定價-------分配客房及定房價；
3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；
5．控制流量-------通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內容：
1．所需客房數和床數；
2．預計逗留時間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；
1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2．對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；
3．對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理；
4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧；
5．對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓***；
8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；
9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
10．根據老總或董事簽名確定折扣價；
11．一般散客按現**價確定房價；
七、確認保證金方式：
1．根據酒店規定和不**類收取相應的現金做為擔保；
2．根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4．根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5．根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保；
6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續：
1．分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願；
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統；
4．建立客人有關資料檔案史。 工作流程
1．根據酒店規定和不**類收取相應的現金做為擔保；
2．根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；
4．根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；
5．根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保；
6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。
八、完成入住登記手續：
1．分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願；
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統；
4．建立客人有關資料檔案史。 工作流程
3樓：匿名使用者
問候、歡迎客人（e.g.“good morning/afternoon/evening, sir /madam” 、“we are delighted to welcome you to ***hotel”）
確認客人需要check in（要求客人有效證件做登記，注意雙手接遞證件）
根據有效證件在系統中查詢預定
確認預定（根據系統內預定，與客人確認天數、確認預定離店日期——具體日期，天數）
提取臨時住宿登記表、填寫臨時住宿登記表
證件掃描（將證件規範掃描進入psb系統內）
簽字確認（按臨時住宿登記表與客人確認簽字、再次確認離店日期與離店時間，房價）
提取房間（與客人確認房間種類，在系統內選擇現有乾淨空房）
詢問押金付款方式
系統check in（系統內check in, 做鑰匙)
確認、結束（確認房間號、指示早餐與電梯所在具體位置、向客人致謝）
前臺接待的禮節禮貌
4樓：什麼時候能有喵
1、前臺人員必須對客人講普通話。
2、妝容整潔，上班時間長髮需盤起，不能有色塗指甲油、化濃妝。
3、客人進入大廳後前臺人員需起立雙手交叉放於腹部問“您好”。
4、**在三聲內接聽，必須使用規範應答語。
5、接外線**“您好，***x” 接內線**“您好，xx”或者“您好，xx”。
6、當有客人來訪時，應起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助 。
7、做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。
9、在接到投訴**的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的**，及時的反應給領導或者領班
10 任何情況下不能和客人起衝突。
擴充套件資料
前臺接待的要求
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
接待來訪客戶流程，接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀 接待客戶的基本流程及禮儀 1 接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位 姓名 性別 民族 職業 職務 級別及所到訪的具體人數 還有一些細節問題。在規定標準的範圍內，安排接待工作用車 客戶用車 客戶餐飲住宿等。2 提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場...
誰能告訴我日本茶道的禮儀，可不可以告訴我一些 日本茶道 禮儀和操作步驟及動作注意事項
夢綺羅 日本茶道發揚並深化了唐宋時 茶宴 鬥茶 之文化涵養精神，形成了具濃郁民族特色和風格的民族文化，同時也不可避免地顯示了有中國傳統美德的深層內涵的茶文化之巨大影響。按照茶道傳統，賓客應邀入茶室時，由主人跪坐門前表示歡迎，從推門 跪坐 鞠躬，以至寒喧都有規定禮儀。步驟 方法 參加茶事的客人根據身份...
誰能告訴我李白的，誰能告訴我李白的資料
三國之長空 一 李白資料 1 簡介 李白 701年2月8日 762年12月 字太白，號青蓮居士，又號 謫仙人 漢族。是唐代偉大的浪漫主義詩人，被後人譽為 詩仙 與杜甫並稱為 李杜 為了與另兩位詩人李商隱與杜牧即 小李杜 區別，杜甫與李白又合稱 大李杜 其人爽朗大方，愛飲酒作詩，喜交友。2 詩歌成就 ...