1樓：匿名使用者
優秀的銷售人員信奉「真正的銷售始於售後」的銷售理念。事實上，這種理念正是客戶關係管理的核心組成部分。客戶關係管理就是要在客戶購買了該公司的產品或服務以後繼續堅持實行客戶至上的營銷原則。
通過客戶關係管理來強化客戶購買後的信心是關係營銷的又一重要原則。研究表明，重複行為增大的可能性是與回報緊密相關的。銷售人員應該通過積極的客戶關係管理來引導並強化客戶認識購買決策所帶來的回報。
為此，銷售人員需要做好如下一些工作，比如努力讓客戶在購買後持續地感到滿意；對客戶的每次購買都測試客戶的滿意程度等。總之，做好客戶關係管理，就要先想客戶之所想，急客戶之所急。
讓客戶滿意只是第一步，更重要的是讓客戶感到成功。如果客戶感到成功，那麼它就會將自己的成功通過一切能夠傳播的手段或途徑傳播到它能夠傳播或影響的人那裡，這樣做的結果就相當於免費讓成功的客戶為我們做活生生的廣告。試想你是否在與某些公司的合作中感到成功並為其自覺地傳播美名呢？
事實上，很多公司或個人消費者還沒有達到從合作中感到成功的這個程度，可能還僅僅是從合作中感到滿意這個程度就在不斷地一遍又一遍地為其合作方去努力宣傳了。因此，銷售人員要務必通過各種手段去讓客戶感到成功。關係營銷的實踐表明，要做到這一點，銷售人員需要努力做好以下工作：
1.利用「rater模型」提高服務質量
這裡的第乙個r就是信賴度(reliability)，即銷售人員要能可靠地和準確地履行向客戶做出的承諾；a就是保證度(assurance)，即銷售人員要確保具有相應的知識、能力和公關藝術來向客戶傳遞信任和信心；t就是可見度(tancibles)，即要求銷售人員所在公司擁有相應的機構、裝置、人員及聯絡工具等用來確保向客戶提供相應的服務；e就是關懷度(empathy)，即要求銷售人員關心客戶或針對客戶特定需要保持關注等；最後乙個r是反應度(responsiveness)，即要求銷售人員隨時響應幫助客戶並提供及時的服務。
2.建立客戶資料庫
客戶關係管理最重要的工具就是客戶資料庫。客戶資料庫是公司及其客戶關係所有資訊的儲存文件，銷售人員需要妥善保管並動態維護。
3.進**感聯絡
在完成一項業務後，客戶至少應收到乙份來自銷售人員的感謝信，乙份手寫的感謝信能產生不可估量的良好反應。一些需要安裝示範或使用培訓的產品，若銷售人員能與安裝或培訓人員一道親臨客戶現場安裝或培訓肯定也能收到良好的效果。
4.積極處理客戶的抱怨
客戶抱怨是正常的，重要的是如何妥善地處理好客戶的抱怨。關係營銷中積極處理好客戶的抱怨不僅能化解「危機」，而且還能創造出鞏固客戶關係的重要機遇。研究表明抱怨的客戶所記住的是問題如何能被滿意地解決而不是問題本身。
因此，公司及銷售人員應該做好客戶抱怨的處理工作：以平和的心態認真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心事項；以真誠關心的態度向客戶提問以界定客戶的抱怨與理解分歧；提出穩妥的解決方案以期客戶的認同；最後真誠地向客戶道歉以獲得客戶的理解並表示非常重視與客戶保持良好的合作關係等。
2樓：匿名使用者
時間帶走了青春，卻留下了智慧型！！！人不是生下來就會跑的，凡事都需要1個適應的過程。不要急嘛！慢慢來~我永遠支援你···
做銷售，如何快速取得客戶信任？
3樓：海角
做銷售，如何快速取得客戶的信任？關於這個問題應該是不少銷售人員關心的吧。大家都知道業績對銷售人員來說就是一切，業績從哪來？當然是來自客戶。
銷售看似簡單人人可做，但其中的奧秘又有幾個人知道呢？乙個不懂技巧，只會埋頭苦幹的人是不可能把銷售事業做起來的。職場上，做銷售就是和形形色色的人大交道，作為銷售人員如何在短時間內取得客戶的信任呢？
一直以來不管是誰對銷售人員都有一種隔閡，認為銷售人員不可靠，為了業績能把死的說活，所以想要讓客戶更快的接受自己，掌握一定的技巧是非常重要的。
銷售過程中，我們大部分時間都是和第一次見面或者見面時間較少的人打交道，所以相互之間的了解和信任度並不深，想讓客戶降低對自己的防備心，我們就需要建立良好的溝通，這是每乙個銷售人員的必須課程！
客戶對銷售人員有所警惕，會質疑不相信你這些都很正常，關鍵看自己如何去處理。銷售精英是如何讓自己快速取得客戶信任的？
細節決定成敗，這樣跟客戶溝通準能成
1、說話要真誠
真誠是換取信任的首要前提。我們只有真誠對待客戶，讓他們看到自己的真心才能快速建立信任，客戶對你的防備才能將至最低，這樣更有利於雙方的溝通。
2、給客戶乙個選擇你的必要理由
競爭市場這麼大，做相同業務的又不止你乙個，面對這麼多的選擇機會，客戶為何要單獨選你，銷售人員要給客戶提供乙個非你不可的理由。
3、用最簡單的方式解釋產品
銷售人員不管你平時有多厲害，千萬不要在客戶面前表現得自以為是。面對客戶的提問，我們一定要耐心回答，即便是對方的問題在簡單我們也不能掉以輕心。
客戶不喜歡那種得意洋洋、自認為自己很聰明的業務員。在推銷的過程中，千萬不要為了業績而推銷，要站在客戶的角度思考問題，這樣客戶才會更願意相信你。
4、讓客戶知道並不是他一人購買了這款產品
很多時候，客戶會擔心自己選擇的產品只有他本人在用，所以對於其質量不放心，此時業務員應該盡量讓客戶知道並不是只有他一人購買了這款產品。
5、溝通過程中多傾聽客戶的意見，了解客戶內心真實需求
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，作為業務員此時一定要多傾聽客戶的需求，切合客戶需要將會使銷售更加順利。
6、你能為客戶帶來什麼，購買你的產品對客戶有什麼幫助你都需要說出來
客戶不光希望得到你的售前服務，更希望在購買你的產品後，得到更好的服務，持續不斷的**、節假日的問候等等，這都是你的加分項。
客戶對銷售人員來說就是上帝，想要超額完成，就一定要做好客戶的工作，讓客戶相信自己！
4樓：明哥財訪
銷秘：第12期（如何讓客戶對自己產生信任，懂得投資）
如何才能做好營銷，取得客戶信任？
5樓：莒句
問得好；
生意不論大小，成交的前提是相互信任。
那麼如何才能獲得顧客的信任呢？
首先要有乙個物有所值或者物有超值的優質產品以及價效比；其次，是要全面充分的了解顧客的需求以及顧客面對的問題，你要通過你的產品和技術服務以及經驗，幫助顧客解決這些問題，滿足顧客的需求。
結果是很自然會獲得到顧客的信任和支援，還有感謝。
6樓：
正如樓上所說，做銷售 最重要的就是客戶與你直接的信任感覺，建立起信任很重要，雖然這是比較正式的回答，但是下面的回答可能 很簡單通俗易懂。就是如果可能的話 多接觸接觸客戶，在一起吃吃飯 ，嘮嘮嗑，自然而然的 ，就熟悉起來了。這樣做銷售就簡單一些。
我就是這樣做銷售的。。
銷售心理學:如何讓客戶信任你？
7樓：匿名使用者
建立客戶信任的秘訣第一步：學會做人，拉近與客戶的距離銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關係處理好了，才有機會向客戶推介你的產品，客戶才有可能接受你的產品。作為業務新手，第一件事情就是學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。
建立客戶信任的秘訣第二步：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你很多剛從學校畢業的業務新手，一下市場，就想管理多大多大的區域，就想做多好多好的銷售業績。業務新手有這些想法固然是好事情。
由於受社會經驗、專業知識、銷售技能等因素的制約，業務新手要馬上單獨運作和管理好乙個縣級或者市級市場甚至更大區域的市場，難度很大。業務新手剛剛接手業務時，只有從簡單做起，從容易做起，做點成績出來，不讓客戶小瞧你。
建立客戶信任的秘訣第三步：與客戶共同銷售，用業績贏取客戶充分信賴通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，客戶再也不小看你了。
但做銷售，最終的結果是銷售業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提公升。接下來，業務新手還應深入下去，將客戶的激情充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作夥伴關係，讓客戶感覺永遠離不開你。
8樓：匿名使用者
讓你的客戶感覺到你專業、為客戶考慮、為客戶的利益著想，這樣客戶自然不會把你放在對立的層次了。
如何取得客戶信任
9樓：明朝的神機
怎樣贏得客戶的信任呢？
1 專業水準。無論客戶是什麼身份，什麼背景，在您從事的領域他肯定沒有您專業，那麼，表現的更專業一點吧。嚴謹的工作作風，專業的建議都是贏得客戶的基礎。
2 為對方著想。沒有人會對乙個自私自利的人信任的，您只有真正為對方的利益著想，才能得到尊重。
3 適當地說「不！」態度溫和，原則堅定。您如果答應了客戶所有的要求，他一定知道您肯定是大多數都做不到。
反之，如果對其中1、2個問題說不，他就知道，其他99%的問題您都能夠解決。
4、保持聯絡。不能人走茶涼。有人買賣做完了，客戶也就畫句號了，這樣是永遠沒有發展的。春節乙個簡訊、生日一句祝福，這些小溫情一定會讓您的客戶成為您永久的資源的。
5、注意形象。華麗留給宴會，休閒讓給假期。工作時請注意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。得體的裝扮，優雅的談吐，會讓您的客戶對您信心大增的。
現代營銷充滿競爭，產品的**，品質和服務的差異化已經變得越來越小。營銷人
員也逐步意識到競爭核心正聚焦於自身，懂得「推銷產品，首先要推銷自我」的道理。要「推銷自我」首先必須贏得客戶的信任，沒有客戶信任，就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結果。
自信＋專業
「自信等於成功的一半」，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：
自己是優秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優秀的，相信我們的產品和服務也是能讓客戶讚許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心
10樓：曹皖靜
只有取得顧客信任，才能使他相信你商品的質量。 如果無法與客戶建立信任，就無法銷售。如果客戶對銷售人員的信任是有限的，他對於你說的每一句話都會抱著審視的態度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。
取得顧客信任是買賣成交的乙個關鍵環節，也是直銷過程的第乙個階段，是整個過程的開始，是基礎。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就不會成功。
那麼怎樣才能取得顧客的信任呢？ 在洽談生意前，應先與顧客交談一些各自的情況。為了積極打消顧客與直銷員之間的隔閡，就應當先介紹一下自己，談談自己的背景，生活情況，對自己職業的看法，或者再談一些熱門的話題。
這樣就可以打消顧客對你的防禦心理，使對方交談熱烈，使彼此更為親切，使氣氛適合於交易的成功。 有時當你談了自己的情況後，顧客會有一種看不起你的心理，覺得你只是乙個可交談的直銷員。如果你從他的表情看到這一點後，不要太擔心，因為對於第一次交談，希望的不應該是「讓顧客輕視你，但你要重視任何乙個顧客」。
其實當顧客輕視你後，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的計畫中。因為輕視你，使他對你太放鬆了，沒有了警惕，這樣你較容易與他們達成交易。 缺乏絕對的誠實常常使直銷員處於不利的地位。
如果顧客意識到那位直銷員的建議是沒有價值的，他是不會說真話的，他唯一的目的就是把東西賣出去。當顧客明白了這一點的時候，生意自然就不會成交。 你做的每一筆買賣都是乙個廣告。
經它既會幫助你做成一筆買賣，也會斷了你今後的銷路。它是你們公司名譽和總體政策的廣告，你們整個公司是公平、誠實，還是還是狡猾、奸詐，都會通過它宣揚出去。 乙個直銷員如果想有所作為，就要獲得人家對他的信任。
乙個人如果學會了如何獲得他人信任的方法，真要比千萬財富更令人自豪。 但是，世界上真正懂得獲得他人信任的方法的人少之又少。大多數人無意中在自己前進的康莊大道上設定了一些障礙，比如有的態度不好，有的缺乏機智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。
直銷專業網-新聞精編框誰毀了趙作海傳銷生意 直企愛心管理向何方？如何看大運**令？直銷公眾看法調查
怎樣和人搞好關係，怎樣和身邊的人搞好關係
溫柔 人際關係是我們生活中的乙個重要組成部分。倘若搞不好人際關係，將對我們的工作 生活及心理健康有不良的影響。在現實社會中，由於各人的性格 秉賦 生活背景及目的等等的不同而產生的思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正常了，需要作自我調整並加以改變...
如何和鄰居搞好關係，怎樣和鄰居搞好關係？
fvq丶煙雨空靈 在茫茫人海中，彼此做鄰居也是一種緣份，鄰里之間的關係，是一種十分重要的人與人之間的關係。鄰里之間好比一把鎖，鎖上很容易，但是開啟說容易也容易，說難也很難的，常聽老一輩人說 行要好伴，住要好鄰。鄰里之間，抬頭不見低頭見，接觸十分頻繁，處理好鄰里關係，做到互敬 互助 互讓，和睦相處，不...
如何和領導搞好關係？怎樣和領導搞好關係？
你問如何和領導搞好關係？想要和領導搞好關係，首先了解什麼才是最基礎的東西，最主要的就是要把領導交代你的工作完成的乾淨漂亮不要讓領導在你這遇到問題。然後才是後話。基礎做好後，想更進一步與領導搞好關係，就要了解領導的喜好，然後投其所好，沒事以某些名義請領導吃個飯，俗話說捨不得孩子套不到狼嗎。只有付出才能...