1樓：農村王姐的生活
在某些方面，客戶和企業之間可以說是相互依賴、相互鬥爭的關係。企業要把顧客當成神，最大限度地滿足他們的要求，不要完全被顧客束縛，要 服從顧客。否則企業的運營也一定會陷入十字路口。
如何處理客戶的權力干涉是企業獨立運營中的難題。在互動越來越強調的商業社會中，企業不僅要應對競爭對手、**、**商、**等很多外部團體，而且不斷膨脹的客戶話語權力的規模，只要買方社會中有乙個市場，就會自動賦予客戶制衡企業的某些權力。有效制衡客戶權力干涉最重要的一點是加強與客戶的溝通，讓企業的運營得到客戶的理解，讓客戶站在企業的立場看事情。
另一方面，要巧妙地向客戶公開互利關係的暗示，讓企業完全受益於客戶，讓客戶消除部分自滿情緒，避免不必要的干涉。
成功的客戶管理是不允許客戶離開企業，不允許企業完全受制於客戶。這種即時關係處理真的需要很高的管理哲學。生產高質量的產品可以說是讓企業獲得市長/市場生存的准入證。
制定高水平的營銷戰略，企業可以獲得發展機會。只有做好客戶管理，才能確保企業越來越大的忠誠客戶群。客戶和企業之間的合作最理想是要實現雙贏的結果，但要實現這麼多企業的希望，怎麼辦是很難的。
最後，用**說明如何擺脫客戶的盲目干涉，使讀者能夠更加方便、簡單、直觀地理解企業和客戶之間需要建立正確的認識關係。上班族的專業素養是在拍攝前盡力表達自己的專業意見，拍攝後盡力配合實施。現在領導者已經完成了拍攝，所以建議領導者寫郵件，再次說明專案的可能風險和結果，並提出可以思考的應對措施。
不要抄別人(保護自己)仔細檢查客戶的書面往來和郵件，儘量減少風險，準備發生危險問題後的計畫。
2樓：帳號已登出
先用協議或者規定來告訴他，再然後用借力的方式，推給上級領導，比如要請示領導，或者領導決定。
3樓：匿名使用者
就說這是公司規定的，你只是乙個員工，沒有辦法做決定，讓他知難而退。
4樓：情感導師珍妮
首先對客戶的要求，表示理解；其次，告知公司能給出的條件，以及需要達到什麼樣的要求；最後向客戶表示不能滿足其要求，並給出理由以及退而求其次的解決方案。
如何委婉拒絕客戶無理要求呢
5樓：匿名使用者
一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是乙個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。
二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。
三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。
四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得你並不重視他，容易造成反感。
五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的餘地，會令人很難堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒絕：乙個盛氣凌人、態度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於你，而你以傲慢的態度拒絕，別人更是不能接受。
七、要能婉轉地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉的態度拒絕，別人還是會感動於你的誠懇。
如果面對客戶的無理要求怎麼處理?
6樓：星座王老師
方法一：直接告知顧客自己的難處；
當顧客提出不合理要求時，如果只是一味的迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情；
方法二：扮演紅黑臉；
當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步；
方法三：拿上級領導當「盾牌」
針對顧客不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解；
方法四：告訴顧客會有哪些厲害關係；
正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚的知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益；
方法五：由於顧客情緒問題提出的不合理要求；
有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品；
方法六：就算讓步也要換取顧客對等的讓步；
有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險；
方法七：不要輕易得罪大客戶；
還有些顧客仗著跟老闆熟故意提出一些不合理要求，對於這種情況，我們一定不要輕易得罪顧客，再然後跟顧客說說明情況，最好引用一些真實性的案例，讓顧客也感覺到使用了產品再哪方面會有哪方面獲利；
7樓：匿名使用者
如果是客戶先主動找的你，那你可以理直氣壯的跟他講明白你們的公司規章制度！而且明說費用的問題也不是你說了算。
如果是你主動尋找的客戶，也先向客戶講明白道理，如果是交易完在給費用，那就要客戶做一定的擔保，實在不行就推掉！！
8樓：匿名使用者
這是不可能的事嘛，那有這樣的要求，可以跟客戶解釋一下，這種要求都元前例，我做了這麼多年的業務，都沒聽過這樣的要求，都是客戶先問清費用，再和你交易的，如果解釋不通的話，這種客戶不要也罷。
如何拒絕客戶的無理要求
9樓：教育專家木子老師
1、直接告知顧客自己的難處，當顧客提出不合理要求時，如果只是一味地迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情。
2、扮演紅黑臉，當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步。
3、直接告訴顧客會有哪些利害關係，正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚地知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益。
4、拿上級領導當「盾牌」，顧客突出不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解。
5、安撫顧客情緒，有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品。
6、就算讓步也要換取顧客對等的讓步，有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險。
7、實在都不好用，就尋求相關部門的幫助，只有你有理，那麼就沒問題的。
10樓：記憶中的多啦a夢
1．用委婉的口氣拒絕。
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以採用委婉的語氣拒絕他，這樣才不至於使雙方都很尷尬。總之，對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責，因為企業不可能長期對客戶提供額外、不合理的服務。企業應該把有限的資源和精力放在自己應做的事情上。
2．用同情的口氣拒絕。
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣效果可能會好一些。
3．用恭維的口氣拒絕。
拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當顧客提出一些不合理的要求時，你感到直接拒絕會影響生意，就可以使用恭維的口氣，先稱讚對方一番，再拒絕他的不合理要求。這樣就不會讓對方覺得不快，也不會傷害他的自尊。
4．用商量的口氣拒絕。
如果你的顧客抱怨商品**太高，想打個折扣，而公司不允許這樣做的時候，你可以這樣說：「太對不起了，我們現在沒有商品打折的活動，等以後有這方面的活動，我一定會在第一時間通知你，好嗎？」這句話要比直接拒絕好得多。
當然，拒絕的方法還有很多種，比如用沉默表示「不」，用拖延表示「不」，等等。但無論如何，你要選擇好適當的時機表示拒絕。
銷售本身就充滿了機遇與挑戰，在渠道溝通中，正如一位銷售專家說的：「銷售是滿足雙方參與彼此需要的合作而利己的過程。在這個過程中，由於每個人的需要不同，因而會呈現出不同的行為表現。
雖然我們每個人都希望雙方能在談判桌上配合默契，你一言，我一語，順利結束銷售，但是銷售中畢竟是雙方利益衝突居多，彼此不滿意的情況時有發生，因此，對於對方提出的不合理條件，就要拒絕它。」
只要在恰當的時間說「不」，就更有可能在成交之際讓客戶說「是」。
11樓：匿名使用者
當你熱情滿滿接近顧客，為其認真服務時，顧客反而對你提出一些無理的需求。隨著消費時代的到來，顧客無論走到**都會受到「上帝」般的待遇。
面對顧客的無理需求，應該從情理、規範等方面講，應該加以拒絕，但礙於人情，或者互相關係的束縛，總是陷於說不出「不」的心理狀態之中。其實，當陷入這樣的情況時候，可以選擇避開對方的光芒，引導顧客走一條雙贏的道路。乙個優秀的工作者可以一直說「不」，卻仍能做成生意。
關鍵在於如何巧妙拒絕，這就要求必須學會拒絕的藝術。
1，先「是」後「非。
在服務過程中，有時必須向顧客就某個問題表示拒絕，這時不妨先肯定對方的動機或表白自己與對方一致的主觀願望，然後再以無可奈何的客觀理由為藉口予以回絕。
2，順水推舟。
在拒絕對方時，以顧客語言中的一點作為拒絕的理由，順其邏輯得出拒絕的結果。無論是不是挑剔的顧客，一律堅持「顧客至上」一定是錯誤的行為習慣。對於顧客，沒有必要滿足其提出的超出合理範圍的要求。
當顧客提出過分要求時，必須斷然拒絕，才能更好地為顧客提供優質服務。過分以顧客為中心，必將承受過多的壓力進而影響對正常顧客的態度，直至導致極為不良的後果出現。
3，婉言謝絕。
可以從客觀方面尋找謝絕的理由，比如自身無法達到滿足顧客要求的必要條件。或者可以從公司制定的紀律、條例入手，向顧客說明自己無法打破制約，進行婉言謝絕。
4，笑而不語。
微笑」是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂伸手不打笑臉人即是這個道理。當顧客向你提出某種請求時，想拒絕卻無法說明原因，也不便向對方多說什麼理由，這時微笑不語是最佳選擇，它既能緩和緊張的情緒，不使對方難堪，又能避免因言語不周而導致的麻煩，取得「此時無聲勝有聲」之效。
急 急 急 怎樣拒絕老闆的無理要求
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