1樓：城南明月羿當年
客戶經理崗位職責
1、總則
規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，併為區域市場經理提供經營資訊。
2、適用範圍
本崗位職責適用於客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。
3、 職責
3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。
3.2 負責捲菸**客戶的推薦及**品、**資料的發放。
3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。
3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行彙總和分析。
3.5 負責按市局（公司）有關要求對所服務的客戶進行客戶資訊維護。
3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。
3.7 負責收集所轄區域內的捲菸無證經營資訊。
3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。
4、工作流程
4.1 客戶訪問。
4.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，並填寫相應的《特殊訪問記錄》。
4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。
a) 向客戶傳遞市（局）公司的資訊；
b) 向客戶收集資訊；
c) 核對捲菸庫存，並對客戶訂貨提出合理建議；
d) 主動協助客戶改善捲菸商品的櫃檯擺放出樣，調換已汙損的標價籤；
e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經營；
f) 檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反**規定的報請區域市場經理對其及時進行降級處理。
4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。
4.2 捲菸**客戶的推薦和**品、**資料的發放。
4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶（限**以上客戶）進行**，並將推薦的名單交區域市場經理。
4.2.2 品牌經理確定**客戶後，客戶經理應按規定發放**品和**資料，並請客戶在《宣傳**品簽收單》上簽名確認。
4.3 客戶經理按照《持證零售客戶入網、退網工作標準》辦理客戶入網、退網的手續。
4.4 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行彙總和分析。
4.4.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行彙總和分析。
4.4.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據彙總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容:
a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。
b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。
c)上月所服務客戶對於商品質量和服務提出的主要意見和建議
d)**分析次月客戶銷售情況。
4.5 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交區域市場經理審閱。
4.6 不合格捲菸的質量投訴處理結果的反饋。
4.6.1 客戶經理在收到不合格捲菸的反映以後應現場檢視不合格品，瞭解不合格捲菸產生原因。
4.6.2 客戶經理應如實填寫《商品及服務質量資訊反饋單》，並請客戶簽字確認後將《商品及服務質量資訊反饋單》及不合格捲菸帶回交區域市場經理稽核。
4.6.3 在區域市場經理稽核批准後，客戶經理負責對不合格捲菸進行調換。
4.6.4 客戶經理應將合格捲菸交付客戶手中，並請客戶在《商品及服務質量資訊反饋單》中的“客戶確認”欄內簽字簽收，帶回交區域市場經理。
4.6.5 當得到區域市場經理對所轄區域客戶產品質量投訴和意見的批示後，將處理結果儘快向客戶進行反饋。如需向客戶調換不合格捲菸，則按相關規定執行。
4.7 客戶經理在訪問客戶的同時，應觀察、瞭解所轄區域內是否存在無證經營的情況，一旦發現應立即向區域市場經理彙報，由區域市場經理向專賣部門反映並將處理結果報捲菸經營部。
4.8 客戶滿意度指數的提高
4.8.1 客戶經理在收到客戶服務中心或區域市場經理要求對客戶滿意度進行測評後，應結合自身服務情況，進行分析。
4.8.2 分析後，客戶經理應採取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態度，確保客戶滿意度的不斷提高。
5、工作要求
5.1 客戶經理必須具有高中或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。
5.2 客戶經理必須敬業愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。
5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。
5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。
5.5 客戶經理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規定實施各項具體工作
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支行行長崗位工作職責
1.現場管理：指導和協助大堂經理進行現場管理，保證網點正常營業;管理網點服務，提升服務質量及客戶滿意度。
2.銷售管理：制定網點各期銷售計劃，協助客戶經理制定個人銷售計劃，指派網點內涉及銷售職責人員的銷售任務;定期檢視網點銷售執**況，並協助指導網點內涉及銷售職責的員工進行銷售，如個人客戶經理、開放式櫃檯櫃員等;檢視商機或銷售線索狀態，檢視客戶經理與客戶溝通情況等，以瞭解、跟進網點銷售狀況。
3.營銷管理：組織、管理網點營銷活動。
4.客戶管理：分配客戶，指導和協助個人客戶經理和開放式櫃檯櫃員管理和客戶維護;必要時親自進行重要目標客戶的管理、升級等。
5.績效管理：負責網點員工的績效閉環管理，包括績效目標設定、績效輔導、績效結果評定、績效面談、績效結果應用等。
6.網點服務精神管理：負責網點員工的服務精神閉環管理，包括傳導服務精神理念、貫徹服務精神行為要求、執行改進、崗位評估與結果應用。
7.網點資源管理：對網點人員、費用、設施等進行總體調配和管理。
8.內部運營管理：協助運營主管進行網點內部運營管理，如進行網點風險管理等。
9.櫃員彈性排班、調配：負責網點櫃員排班工作，根據網點實際需求，優化櫃員彈性排班，包括臨櫃櫃員和後臺櫃員;根據大堂經理的彈性排班建議以及客戶流量，積極落實調整櫃員的彈性排班、櫃員數量與工作區域等，以維護網點運營秩序。
10.atm機管理 atm機分成兩組(1.趙智慧 王慧 2.馬小華 董金花)管理atm機的日常維護工作
11.系統維護 對cfe及pcrm系統每日進行客戶分配、維護。
貸款多少是按提供的資料資訊來稽核的。
貸款所需資料：
1.借款人的有效身份證、戶口簿；
2.婚姻狀況證明，未婚的需提供未婚證、已離婚的需出具法院民事調解書或離婚證（註明離異後未再婚）；
3.已婚需提供配偶的有效身份證、戶口簿及結婚證；
4.借款人的收入證明（連續半年的工資收入證明或納稅憑證當地）；
5.房產的產權證；
6.擔保人（需要提供身份證、戶口本、結（未）婚證等）
注意的是：
1.必須有抵押物才能貸款，而且貸款金額和貸款期間利息總和不能超過抵押物評估價值的1/2；
2.有長期穩定的足以支付每月貸款本息的收入**；
3.擔保人;
4.借款人年齡限制：男的年齡＋貸款期限不超過60歲，女的年齡＋貸款期限不超過55歲；
5.進入徵信系統黑名單的客戶不能辦理貸款；
貸款需要支付律師見證費、抵押登記費、抵押房產的保險費、房產的評估費等。
一般貸款下來要1個月左右
流程：1.向銀行提出貸款申請，
2.銀行受理後，對抵押房產價值進行評估，根據評估值核定貸款金額；
3.開立個人活期存款帳戶、簽定借款合同等；
4.辦理房地產抵押登記事宜；
5.銀行放款 .
2樓：匿名使用者
一般來說，客戶經理承擔的是業務經營職責，支行行長承擔的是管理職責。許可權不好說，比如某支行只是一般的零售網點，那麼對公司信貸業務就沒有什麼審批許可權（可營銷、推薦公司客戶的信貸業務）。
3樓：匿名使用者
貸款不是客戶經理和行長說了算，由專門的授信部門先給予授信額度，即根據你的收入、抵押物確定你的還款能力，再根據你的用途是否符合要支援的範圍，才能確定是否放款。如果你的條件符合，建行還要積極營銷你用款。所以無所謂許可權。
4樓：匿名使用者
大客戶經理是沒有貸款許可權的，支行行長的許可權根據分行授權而定，提問不清楚。
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