做售後工作經常生氣怎麼辦

1樓：美一哈

調整好自己的心態，記住使用者就是上帝，是衣食父母，告誡自己耐心耐心再耐心，時間長了積累了解決各種使用者問題的方式方法，自然就不生氣了。

2樓：小蚊子

做售後服務工作肯定是什麼人都可能遇到的？所以要保持一顆耐心的心，理解理解的心，站在對方的角度去考慮問題，這樣往往會能夠減少對方生氣的機會，所以還是要多一點耐心才行。

3樓：網友

既然你已經選擇了做售後服務工作。那你就應該知道做這個行業的會經常受顧客對產品的問題情況下會做出的不理智的表現。所以你自己要調整心態。

要告誡自己要有耐心耐心再耐心。這樣就能化解顧客對你的不滿。

4樓：劉親親

我覺得對職業的認知問題，客戶有名種需求，你服務不到位，客戶不瞭解，以後應該多下點功夫，習慣了就好，沒有那麼嚴重的！客戶有不滿意才這樣，從對方的立場考慮才行！

5樓：佘鵬天

也許是不滿當前的工資，也許是不滿工作量太大，也許是不滿廠家的條條框框，不滿意客戶的尖酸刻薄。所有的不滿都是因為自己的能力有限，不能夠暫時的得到改變，所以只能委屈你了。

6樓：小木偶

如果是這樣，我認為你不適合做這個工作，售後服務應該態度溫和，不能生氣。

做售後服務工作挨客戶罵2年，怎麼調整情緒？

7樓：南溪的讀書小屋

電商都是需要各個崗位一起合作的，店鋪一旦做大了就需要招兵買馬，運營你可以不招，但是客服是必須要招的，沒有客服對業績影響非常大的。而現在的店鋪對於客服都是分為售前客服跟售後客服的，售後客服就是天天被客戶罵的，據說工資還沒有售前客服高，為何有人願意幹這樣乙份工作呢？

現在大型的客服分工都是明確的，售前客服負責接待客服促進成交，而售後客服就是負責退換貨等事宜，可以說精細分工能夠明確責任，還能夠減少培訓的時間。

當然工作不一樣，工資也是不一樣的。售後客服都是接待退換貨的工作，不可避免要被客戶罵，所以底薪都是會更加高一些的。而售前客服底薪會低一些，但是由於可以拿銷量提成，所以往往售前客服的工資會比售後客服高一些。

售後客服又被客戶罵，工資還要低，為何還有人願意幹呢？其實也是有原因的，一位老員工就說**後客服也是有優點的。

1、工作強度沒有售前客服那麼高。

首先就是當售後客服，自然沒有那麼多的客戶退換貨的，不需要你售前客服一樣一天都在高強度的工作，一次性跟幾十名客戶一起聊天。一般也就是接到退換貨，檢視情況可以退的話就退了，都是有流程的。可以說相對是比較輕鬆一些的，偶爾還可以下去倉庫玩一下。

而售後客服其實距離公升職更近一步，都是幹過了售前客服才過渡來幹售後的，而且當售後許可權也會更大一些，未來的公升職機會更多。很多時候售後客服已經開始負責一些其它渠道的運營工作了，正是看得到學習跟公升職的機會，很多人才是願意來幹這個工作的。

其實售後客服也沒有大家想象中的那麼辛苦，真正遇到客戶打**過來罵還是比較少的，更多時候也就是按流程工作而已，工資也比售前客服低不了多少，所以還是有人願意幹的。很多售後客服幹好了直接就是被老闆看中當客服主管或者運營去了，你說怎麼會沒人幹這個工作呢。