1樓：情感諮詢珊
1、**規則是你買到描述不符的會支援你退貨退款。不會支援索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。
2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，**支援退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費。
4、與買家未達成退款協議的，**在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔。
5、如果您**的商品為閒置商品的話，閒置商品描述不符的問題請檢視閒置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過**可以直接看出，**有權根據商品**直接認定。
6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照**的要求提供相關的證明檔案，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便**合適處理。
根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠**商品，一旦發現有**假貨及非原廠**商品，則**有權立即終止協議。
“**保障”是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當**網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14 天內按本規則及**其他公示規則的規定向**發起針對該商家的投訴，並申請“**保障”賠付。
申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保**》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額（含投訴商品回郵郵費）為限。
買家提出“**保障”賠付申請的條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家。
2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。
3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保**》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限。
4、買家提出“**保障”賠付申請應在交易成功後14 天內。
“**保障”賠付申請流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的**－已買到的寶貝”頁面通過保障**道向**發起“**保障”賠付申請並註明理由。
2、在收到買家“**保障”賠付申請後，**有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；當**根據相關規則判定買家“**保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。
賣家義務及處理辦法
1、在**受理買家的“**保障”賠付申請後，商家需積極配合，並根據**的要求在規定時間內提供相關證明。
2、若商家能有效證明其商品為原廠**商品，則**將退回買家“**保障”賠付申請。
3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則**有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，**有權權根據約定終止與商家之間的協議。
2樓：佔惜文
退款倍償道謙處犯等等
3樓：舞泡**轉讓平臺
您好，**描述不符或品質存在問題的商品，是指經買家等反饋，其收到的商品或接受的服務存在品質或服務問題，或與商家對該商品或服務的描述不相符，或商家未對商品或服務瑕疵等資訊進行披露，或天貓通過大資料排查商家商品存在品質或服務問題的。
【處理措施】違規商品或資訊處置、經營許可權管控、賬戶許可權管控、扣分、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品遮蔽等市場管控措施。
違規處置
（一）情節輕微：扣除一般違規3分。
（二）情節一般：每次扣一般違規6分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規12分。
（三）情節嚴重：每次扣一般違規12分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規24分。特定類目，每次扣嚴重違規12分。
天貓視商家違規程度，可採取單處或並處違規商品或資訊處置、經營許可權管控、賬戶許可權管控、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品遮蔽等市場管控措施。
案例一：（情節一般場景）
買家收到的商品無廠名、廠址。
買家秀：吊牌和包裝均無廠名、廠址。
案例二:（情節嚴重的場景）
商家頁面描述是優質枸杞， 實際發貨是發黴腐爛的枸杞。
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償
4樓：情惑美文
天貓商品收貨與實際品名不符可投訴，要求**介入處理。
如果買家收到的商品與賣家描述不符，**支援退貨，退貨運費由賣家承擔。
在交易中，買賣雙方沒有就商品的描述達成明確的協議（如雙方就平均碼達成一致，但沒有就具體尺寸達成一致）。
一。如果買賣雙方已達成退款協議，但尚未就運費達成一致，則賣方將被要求承擔運費和同一交貨方式的運費返還費用。
2.買賣雙方尚未達成退款協議，**介入無法確定誰的責任。此時，該交易作為退款處理，運費由賣方承擔，退款費用由您承擔。
擴充套件資料：
描述不符問題的舉證：
如果收到的商品跟賣家的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，**會要求賣家提供相關的證明檔案，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等，以便**核實處理。
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果**判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由賣家承擔。
**服務中心-收到商品描述不符，怎麼辦？
**服務中心-商品描述不符的爭議處理（買家版）
5樓：嘰嘰歪歪你是誰
**規則是你買到描述不符的會支援你退貨退款。不會支援索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。
退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。
如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，**支援退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；您與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費；
您與買家未達成退款協議的，**在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔；
如果您**的商品為閒置商品的話，閒置商品描述不符的問題請檢視閒置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過**可以直接看出，**有權根據商品**直接認定；
如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照**的要求提供相關的證明檔案，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便**合適處理。
6樓：明茂材
消費者有自己的消費權益，是賣家的錯，就要投訴，賣家存在消費者欺騙行為，**假貨的行為。而且在使用上和時間上也同樣給你帶來不方便，這些都可以投訴。**小二也會從中協商。
如果賣家確實存在銷售欺騙和假貨的行為，**會驅逐的和罰款的。自己的利益要維護，不能讓這些無良商家的錯誤讓我們消費者買單。
7樓：伊寄壘
客服介入後，若判定您的理由充分，原則上會做出下面的處罰：
1.賣家店鋪會被扣分；
2.賣家保證金會被扣除一部分；
3.天貓會將扣除賣家保證金的一部分給買家。如果性質嚴重，會關閉賣家店鋪。
8樓：
那我收到的商品與描述不符，怎麼維權？要求賠償可以退貨。
9樓：匿名使用者
退了貨再投訴，必須這樣，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的手錶確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，**小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了，看你個人了，其實退完款了投訴對你也沒什麼好處，浪費時間。最多郵費什麼的全由賣家支付，就這樣子。
10樓：姐很煩躁
不符合可以退。維權不成。
11樓：匿名使用者
只能按小二說的先退貨提款要緊
12樓：為你解答把
天貓如果收到的物品和描述不符的話可以客服諮詢一下商家
天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償
情惑美文 天貓商品收貨與實際品名不符可投訴，要求 介入處理。如果買家收到的商品與賣家描述不符，支援退貨，退貨運費由賣家承擔。在交易中，買賣雙方沒有就商品的描述達成明確的協議 如雙方就平均碼達成一致，但沒有就具體尺寸達成一致 一。如果買賣雙方已達成退款協議，但尚未就運費達成一致，則賣方將被要求承擔運費...
在天貓買到與賣家描述不符的商品怎麼辦
一 找賣家進行溝通無理由退貨，如果賣家不同意或者所要額外的費用，就去天貓客服那裡進行投訴，描述不符會對賣家做出處罰的。二 描述不符，是指買家收到的商品或經 官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵 保質期 附帶品等必須說明的資訊進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形 一...
天貓商品收到貨與實際標題不符合可以投訴嗎
天貓商品收到貨與實際標題不符合可以投訴，要求 介入處理。如買家收到的商品跟賣家的描述不一致的，支援退貨退款，來回運費由賣家承擔。交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚 如 雙方約定均碼，但未約定具體尺寸 1 買家與賣家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要賣家承擔發貨運費以及與其發貨相同貨運...