1樓：along菲子
it服務管理可有效的將it業務融合，具體是通過五大流程的來完成的，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、it服務財務管理、it服務持續管理，來滿足it業務融合的需求，同時還要提供可計量it成本的it服務。廣通訊達broadview it運維解決方案為使用者提供多角度，全方面的流程化管理方案，確保使用者業務管理同it基礎設施監控得以完美融合，同時在可用性管理、持續性管理方面也能很好支援，能夠持續提升it部門的服務水平和質量，為推動企業更加高效的生產作出貢獻。
2樓：匿名使用者
it服務管理是it團隊向其終端使用者提供:設計、交付、管理和改善等所有it服務的過程。itsm致力於使it流程和服務與業務目標保持一致，從而幫助組織更好地發展。
manageengine認為，無論業務規模如何，每個公司或組織都需要以某種方式進行it服務管理。itsm確保事件、服務請求、問題、更改和it資產（還有一些it服務的其他方面）等都得到簡化的管理。
在itsm中，it團隊可以採用itil的各種工作流程和最佳實踐。
有效的itsm流程可以對it組織的整體職能產生積極影響。
以下是itsm的10大優點：
降低it運營成本
it投資回報更高
最小化服務中斷
能夠建立明確、可重複、可管理的it流程
高效分析it問題以減少重複事件
提升it服務檯團隊的效率
明確定義角色和職責
對服務水平和服務可用性有明確的期望
無風險地實施it變更
增強it流程和服務的透明度
manageengien servicedesk plus 幫助臺，能夠根據不同情況配置不同的服務檯功能，幫助企業更好地管理it。
什麼是it服務管理的三個層次？
3樓：雜弟
it服務管理 由於沒有規範流程和方法，大部分企業仍面臨著以下三個問題：一是it環境還不是足夠可靠，例如儘管網路、伺服器、資料庫、應用軟體等都達到了99.5%的可用性，但結果仍意味著一年要有10多天的停機時間;二是企業it部門的員工仍在忙於被動的服務狀態，**有問題就撲向**，服務質量和業績沒有量化的標準;第三就是企業的it管理仍在依靠所謂的“天才”來支撐，由於缺少相應的流程和知識積累，it管理過多的依賴於人，關鍵人員的流動甚至造成企業it系統的癱瘓。
因此可以說目前的it管理還處於被動服務的第一層次，而it服務管理的更高層次則是變被動服務為主動服務，甚至能夠先知先覺，**到可能會出現的問題、從而能主動處理問題，而實現這一目標的關鍵不僅需要it管理工具的支撐，同時更要有規範的流程和人員的技能，而這正是
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fly半斐 答 sop流程是一個標準作業程式，以統一的格式描述一個事件的標準作業程式和要求，以指導和規範日常工作。從sop的基本定義來看，所以sop都有共有的特性 sop是一個標準的操作程式。所謂的標準在這裡有優化的概念，也就是說，不是所以的操作程式可以稱為sop，而必須是連續實踐後在當前條件下可以...