1樓：網友
crm開始是並沒有km的，所以這個耦合關係也無從談起。上crm無非是為了更好的管理銷售，而km則更側重於售後部分，當然也有些公司把km當作售前售後的橋樑。
1.這個問題是需要針對兩個不同。
一、不同行業。比如國內的鐵絲生產企業我覺得就沒有上km的必要，它們的客戶大部分是企業，它們的銷售實際負責的售後大部分是無法資訊化的(國內某些行業的私企很難將售後資訊化受市場風氣影響)，它們的前端銷售又不需要太多專業的知識(實際上是很不喜歡使用km這類資訊化手段的)。
二、不同銷售素質，對於高素質的銷售人員我覺得km的思想如你所言，是滲透形式的影響，它會潛移默化的提高客戶的滿意程度，我一直強調crm不堅持用，不反覆用，再好也白搭，km也一樣，員工會用，企業卻不持之以恆的約束，這些好處都是看不到的。實際呢？大部分生產企業的銷售都勉強會使用電腦，這樣的公司無論多需要km，都不會比沒有km的crm實施更有效。
2.企業的競爭力體現在。
一、對新客戶的挖掘。
二、老客戶再次購買率。
對於(一)我實在無法把km與它直接的聯絡在一起，只能牽強的說km提高了售前售後的效率，使客戶滿意或更加滿意並推薦給潛在客戶，通過這樣產生了新的call in
再次說明一下，如果企業所銷售的產品不是持續性消費產品的話，我覺得km的重要性會大打折扣。這樣的企業應該著重考慮市場部分，km帶來的競爭力會弱化到可以忽視的地步。持續性消費產品或重複性消費產品的企業，如果銷售過程時間很短，km也同上面說到的會弱化。
總結：只有在銷售員工素質較高、企業所在行業專業性強、所售產品屬持續消費、銷售過程繁複的企業，km才能最大限度的提高企業競爭力。
完畢~給分。
2樓：網友
你真有才，我佩服死你了，大哥。
3樓：網友
你還真厲害，上來提問，這要是邱立新看見你就完了~~~
什麼是客戶關係管理crm?其研究內容有哪些?
4樓：湖北九章雲量子科技
客戶關係管理（crm）是指一系列的商業策略、流程和技術，旨在建立、維護和增強與客戶之間的關係。通過 crm 系統，企業可以收集、分析和利用客戶資料，從而更好地瞭解客戶需求、優化銷售過程、提高客戶滿意度和忠誠度。
crm 的伍裂研究內容主要包括以下幾個方面：
2. 銷售管理：如何通過 crm 系統跟蹤銷售機會、優化銷售流程、提高銷售效兆橘遲率和**銷售趨勢。
3. 客戶服務管理：如何通過 crm 系統提供更好的客戶服務，包括諮詢、投訴處理、問題解決等。
4. 市場營銷管理：如何通過 crm 系統制定和執行市場營銷策略，包括客戶分類、目標市場選擇、營銷活動推廣等。
5. 組織變革管理：如何實施 crm 系統並使其最大程度地發揮作用，需要對組織文化和員工行為進行管理和調整。
綜上所述，crm 的研究內容涉及多個領域，需要綜合運用管理、技術和市場等學科知識。
如何理解客戶關係管理（crm）？
5樓：純潔的瀟瀟鋍
從就其功能來看，crm系統是通過應用現代資訊科技，使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支援等從以客戶為中心來重新設計業務流程資訊化，實現客戶資源有效利用的管理軟體系統。
crm軟體的基本功能包括客戶管理、聯絡人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、**銷售、營銷管理、**營銷、客戶服務等，有的軟體還包括了呼叫中心、合作伙伴關係管理、商業智慧型、知識管理、電子商務等。
crm的根本要求就是從與客戶的接觸中瞭解他們在使用產品中遇到的問題和對產品的意見和建議，並幫助他們加以解決，同時瞭解他們的姓名、通訊位址、個人喜好以及購買習慣，並在此基礎上進行「一對一」的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。crm解決方案的核心思想就是通過跟客戶的「接觸」，蒐集客戶的意見、建議和要求，並通過挖掘分析，提供完善的個性化服務。
要成功實施crm，首先要保證客戶關係管理戰略符合企業的整體戰略和企業現狀。然後，建立可測量的商業目標，如「降低服務回應次數19%」，而不是一般的願望性要求，如「改善客戶服務」。第三是在選型階段，要選擇合適的解決方案**商。
第四是分階段實施。
crm客戶關係管理系統怎麼樣，CRM客戶關係管理系統到底有哪些優勢？有用過的可以具體回答一下嗎？
crm客戶關係管理系統可以幫助企業以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶 保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多的收益。目前國內市場上有很多crm品牌，具體可...
客戶關係管理系統功能有哪些，客戶關係管理用什麼系統
crm客戶管理系統是一套先進的管理模式，它必須具有強大的技術和工具支援，才能實施客戶關係管理支援平台。crm客戶管理系統有哪些功能？1.客戶資訊管理。從各種渠道收集與營銷活動相關的客戶資訊，為企業相關人員提供客戶資訊查詢支援。客戶資訊應涵蓋潛在客戶資訊，支援對客戶群體的資訊跟蹤和客戶挖掘。2.營銷活...
客戶關係管理的要點
主題夢想 什麼型別的客戶啊？客戶關係管理能力是把企業內部活動和客戶聯結在一起的能力，它對企業的發展有很大影響.主要從 1.資訊科技 資訊科技主要指crm系統，在crm軟體系統的最上層是接觸層，crm的管理思想要求企業真正以客戶為導向滿足客戶多樣化和個性化的需求。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要...