1樓：主題夢想
什麼型別的客戶啊？？
客戶關係管理能力是把企業內部活動和客戶聯結在一起的能力，它對企業的發展有很大影響.主要從
1.資訊科技
資訊科技主要指crm系統，在crm軟體系統的最上層是接觸層，crm的管理思想要求企業真正以客戶為導向滿足客戶多樣化和個性化的需求。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業與客戶之間要有雙向溝通，因此擁有豐富多樣的結束渠道是實現溝通的必要條件。典型的溝通方式有：
呼叫中心、網上交流、**交流、傳真和面對面溝通等。
crm系統涉及的業務過程主要是市場營銷、銷售和客戶服務與支援，因此支援這三個相應部門的子系統構成了crm軟體的功能層。
crm的最下層是共享的資料庫，資料庫的作用有，幫助去業準確地找到目標客戶群；幫助企業在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶需求、降低成本、提高效率；幫助企業結合最新資訊和結果制定新策略，塑造客戶忠誠。
crm的體系結構表明crm系統不僅要使相關流程實現優化和自動化，而且必須在流程中建立統一的規則，以保證所有活動在完全相同的了解下進行，這一放位的視角更有利於與客戶之間的有效溝通。因此，crm的軟體結構充分體現了以客戶為中心的思想，對企業客戶關係管理能力的提公升具有重要作用。
2．高層領導
高層領導對客戶關係管理的認識和理解越充分、越深入，對客戶關係管理能力的培養就越支援和關心，如果缺少了支持者，針對提公升客戶關係管理能力的前期研究、規劃也許會完成，可能會完成一些小流程的重新設計，也可能會購買相關的crm技術和裝置，但企業會出現有意義的改進的可能性很低。
首先，高層領導對客戶關係管理的正確理解有利於企業根據客戶關係管理能力的內涵和作用以及企業實際的情況，制定合理的易於量化的客戶關係管理能力發展目標，其次，提高客戶關係管理能力需要各個部門的協同工作，將資訊和流程整合在一起。第三，提高客戶關係管理能力需要足夠的財力作為支撐，一方面，提高客戶關係管理能力需要建設cem系統，但是這個系統是乙個高風險，高回報的投資。另一方面，為提高客戶關係管理能力所引起的組織變革也是支付相應的成本。
所以客戶關係管理能力的發展需要高層領導的理解以獲得足夠的財務支援確保成功。
3.企業文化
企業文化是為乙個組織中所有成員所共享並作為公理來傳承給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式。企業文化有五種功能：導向功能，是指企業文化對企業整體個企業每個成員的價值取向和行為取向一起引導作用。
約束功能，是指企業文化對每個員工的思想、心理和行為具有約束和規範作用，這是一種軟約束，形成個體行為的自我控制。凝聚功能，是指當一種價值觀被該員工認可後，會成為一種粘合劑，產生巨大的向心力和凝聚力。激勵功能，是指企業文化具有使成員從內心產生一種高昂情緒和發奮進取的精神效應。
輻射功能，是指企業文化一旦形成較為固定的模式，會在企業內部發揮作用，還會通過各種渠道對社會產生影響。
當以客戶為中心的企業文化形成固定模式後，能夠在社會上樹立企業全心為客戶服務的形象，從而贏得人們信賴個好感，吸引更多的潛在客戶，因此，以客戶為中心的企業文化能夠提高企業的客戶關係管理能力。
4.人力資源
客戶對企業的感官和客戶關係的維繫依賴於與客戶交流的企業員工的服務質量。企業員工的觀念，技能和素質直接影響到企業為客戶創造和傳遞的價值以及企業與客戶的關係。
首先，企業員工是否具有全心全意為客戶著想的觀念，這些直接影響客戶的購買慾望和企業形象。其次，員工的知識結構個服務技能影響企業為客戶服務的情感化和個性化水平。最後，企業員工的全域性觀對客戶關係管理能力也有重大的影響。
5.組織設計
組織的集權程度、管理層次的多少和整合程度對客戶關係管理能力有重大影響。過於集權容易壓低員工的主創精神，因此為基層員工授予更大的權利，有利於調動他們的積極性，發揮其創造性，這樣不僅為客戶提供更為快捷、準確和個性化的服務，而且滿足了員工實現自我價值的願望，使員工更加滿足和忠誠，從而推動客戶關係管理能力的發展。
壓縮中間管理層，使資訊快速流動，有利於消除高層管理這與客戶之間的溝通，讓高層管理者及時了解客戶的需求和變化，及時制定對應策略，在滿足客戶需求同時提高企業利潤。
整合企業，企業的整合度越高，各部門間的合作程度越高，工作越協調，提高組織運動效率，從而有效地進行客戶關係管理。
6.**鏈夥伴
企業外部的**鏈夥伴對客戶關係管理能力產生重大影響，**鏈包括**商、合作者和分銷商，**商及時供貨，能夠降低企業庫存，降低生產成本，從而為客戶讓渡更多價值。分銷商能幫助企業將產品和服務傳遞到客戶手中，分銷商的能力的服務水平對客戶滿足會產生影響，在一定程度上延伸了企業客戶關係管理能力。同時，分銷商對客戶資訊的反饋是否及時也會影響企業的客戶關係管理能力。
2樓：亞克力展示架資訊
客戶關係管理能力是把企業內部活動和客戶聯結在一起的能力，它對企業的發展有很大影響.主要從
1.資訊科技
資訊科技主要指crm系統，在crm軟體系統的最上層是接觸層，crm的管理思想要求企業真正以客戶為導向滿足客戶多樣化和個性化的需求。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業與客戶之間要有雙向溝通，因此擁有豐富多樣的結束渠道是實現溝通的必要條件。典型的溝通方式有：
呼叫中心、網上交流、**交流、傳真和面對面溝通等。
crm系統涉及的業務過程主要是市場營銷、銷售和客戶服務與支援，因此支援這三個相應部門的子系統構成了crm軟體的功能層。
crm的最下層是共享的資料庫，資料庫的作用有，幫助去業準確地找到目標客戶群；幫助企業在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶需求、降低成本、提高效率；幫助企業結合最新資訊和結果制定新策略，塑造客戶忠誠。
crm的體系結構表明crm系統不僅要使相關流程實現優化和自動化，而且必須在流程中建立統一的規則，以保證所有活動在完全相同的了解下進行，這一放位的視角更有利於與客戶之間的有效溝通。因此，crm的軟體結構充分體現了以客戶為中心的思想，對企業客戶關係管理能力的提公升具有重要作用。
2．高層領導
高層領導對客戶關係管理的認識和理解越充分、越深入，對客戶關係管理能力的培養就越支援和關心，如果缺少了支持者，針對提公升客戶關係管理能力的前期研究、規劃也許會完成，可能會完成一些小流程的重新設計，也可能會購買相關的crm技術和裝置，但企業會出現有意義的改進的可能性很低。
首先，高層領導對客戶關係管理的正確理解有利於企業根據客戶關係管理能力的內涵和作用以及企業實際的情況，制定合理的易於量化的客戶關係管理能力發展目標，其次，提高客戶關係管理能力需要各個部門的協同工作，將資訊和流程整合在一起。第三，提高客戶關係管理能力需要足夠的財力作為支撐，一方面，提高客戶關係管理能力需要建設cem系統，但是這個系統是乙個高風險，高回報的投資。另一方面，為提高客戶關係管理能力所引起的組織變革也是支付相應的成本。
所以客戶關係管理能力的發展需要高層領導的理解以獲得足夠的財務支援確保成功。
3.企業文化
企業文化是為乙個組織中所有成員所共享並作為公理來傳承給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式。企業文化有五種功能：導向功能，是指企業文化對企業整體個企業每個成員的價值取向和行為取向一起引導作用。
約束功能，是指企業文化對每個員工的思想、心理和行為具有約束和規範作用，這是一種軟約束，形成個體行為的自我控制。凝聚功能，是指當一種價值觀被該員工認可後，會成為一種粘合劑，產生巨大的向心力和凝聚力。激勵功能，是指企業文化具有使成員從內心產生一種高昂情緒和發奮進取的精神效應。
輻射功能，是指企業文化一旦形成較為固定的模式，會在企業內部發揮作用，還會通過各種渠道對社會產生影響。
當以客戶為中心的企業文化形成固定模式後，能夠在社會上樹立企業全心為客戶服務的形象，從而贏得人們信賴個好感，吸引更多的潛在客戶，因此，以客戶為中心的企業文化能夠提高企業的客戶關係管理能力。
4.人力資源
客戶對企業的感官和客戶關係的維繫依賴於與客戶交流的企業員工的服務質量。企業員工的觀念，技能和素質直接影響到企業為客戶創造和傳遞的價值以及企業與客戶的關係。
首先，企業員工是否具有全心全意為客戶著想的觀念，這些直接影響客戶的購買慾望和企業形象。其次，員工的知識結構個服務技能影響企業為客戶服務的情感化和個性化水平。最後，企業員工的全域性觀對客戶關係管理能力也有重大的影響。
5.組織設計
組織的集權程度、管理層次的多少和整合程度對客戶關係管理能力有重大影響。過於集權容易壓低員工的主創精神，因此為基層員工授予更大的權利，有利於調動他們的積極性，發揮其創造性，這樣不僅為客戶提供更為快捷、準確和個性化的服務，而且滿足了員工實現自我價值的願望，使員工更加滿足和忠誠，從而推動客戶關係管理能力的發展。
壓縮中間管理層，使資訊快速流動，有利於消除高層管理這與客戶之間的溝通，讓高層管理者及時了解客戶的需求和變化，及時制定對應策略，在滿足客戶需求同時提高企業利潤。
整合企業，企業的整合度越高，各部門間的合作程度越高，工作越協調，提高組織運動效率，從而有效地進行客戶關係管理。
6.**鏈夥伴
企業外部的**鏈夥伴對客戶關係管理能力產生重大影響，**鏈包括**商、合作者和分銷商，**商及時供貨，能夠降低企業庫存，降低生產成本，從而為客戶讓渡更多價值。分銷商能幫助企業將產品和服務傳遞到客戶手中，分銷商的能力的服務水平對客戶滿足會產生影響，在一定程度上延伸了企業客戶關係管理能力。同時，分銷商對客戶資訊的反饋是否及時也會影響企業的客戶關係管理能力。
通過對以上幾點的敘述，我們可以看出要提高客戶關係管理能力，只做到一兩點是不夠的，必須結合整體，從各方面著手提高客戶關係管理。
客戶關係管理系統功能有哪些，客戶關係管理用什麼系統
crm客戶管理系統是一套先進的管理模式，它必須具有強大的技術和工具支援，才能實施客戶關係管理支援平台。crm客戶管理系統有哪些功能？1.客戶資訊管理。從各種渠道收集與營銷活動相關的客戶資訊，為企業相關人員提供客戶資訊查詢支援。客戶資訊應涵蓋潛在客戶資訊，支援對客戶群體的資訊跟蹤和客戶挖掘。2.營銷活...
有哪些客戶關係型別，客戶關係 具體包括與客戶的哪些關係
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