1樓：月似當時
可以寫顧客想吃家鄉菜，最後滿足他們的故事：
一天，乙個由32位台灣老人組成的旅遊團來到某高星級飯店，要求要嚐一嚐地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員並不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什麼口味，有什麼特殊要求等等。
於是，飯店經理一連打了十幾個**，終於了解到這批台灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯絡，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的選單，掌握了許多非常有價值的資訊。
飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去台灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們彷彿孩童一般地歡呼起來。
不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸後吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，並向飯店表示誠摯的感謝。
點評：真正超值的服務並不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。台灣老人團要求吃家鄉菜，估計很多人以為是台灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。
所以才有最後的感謝。
2樓：諾言之子
有兩位遠道而來的客人，投奔到你們酒店，當天下著雨，天氣很冷，而且是一對遲暮的老人，當他們走進你們的酒店，酒店確沒有房間了，酒店的大廳經理就把顧客開車送到鄰街的酒店，然後可以和客人講如果還想住進我們酒店，我們現在可以幫您預訂，明天我們開車去接，基本上就這個意思了，語言怎麼修飾就是您的事了！
求一篇「服務打動，顧客感動」案例分析會演講稿
3樓：曉龍
寫作思路：可以寫自己用了什麼樣的服務，感動顧客的，然後顧客被打動之後，又是怎麼做的，要寫明自己是在什麼樣的工作崗位上。
正文：
我是來自服裝部***專櫃的**員***，首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「真情服務、打動、感動顧客」提高服務我們首先想到的一句話就是「顧客是上帝」，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。
我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名**品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的讚許、更多的是對我們服務的期望。
現在的我代表的不僅是乙個品牌，更重要的是代表乙個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。
那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。
用自己的真心付出，證明著「用心服務"就是永遠從心底裡去關愛他人，幫助他人。
記得7月份的乙個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。
當我看到這一場景時，馬上從櫃檯上拿了乙個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後，讓滿頭大汗的顧客在櫃檯的休息以上坐一會休息休息。
乙個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。乙個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，乙個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。
認可、信任、支援原來做起來比我們想象的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、乙份真誠的情。
求一篇「感動顧客的一件事「，急需！
4樓：將言子車玲琳
服務案例超值服務
感動顧客
我想：常人大多都很難在無禮的指責聲中，依然和顏悅色，因為客服中心，是購物的最後一環，往往是顧客意見或建議的接收站，其中不乏有真誠的、發洩的、和顏悅色的、急風驟雨的，如何真正兌現「讓顧客滿意」這句承諾，除了要具備高度的責任心和愛崗敬業的精神外，我常常對自己說：「超值服務、感動顧客,顧客的滿意是我們最好的廣告」。
生活中的很大一部分是工作，所以我願樹立「快樂工作」的工作理念，因為快樂自己才能快樂別人，客服工作看起來是如此的平凡，接接**、開開發票、解答疑問，實際卻很瑣碎，需要心、腦、手的協同作戰，特別是要讓自己基本保持12小時微笑著工作，更是上崗後的第一大難題，我給大家講兩個例子吧：
我們**是以高消費群體為主要服務物件，但是高消費群體並不全是高素質群體,前不久就有一位男顧客，因消費金額太小不能領取停車券後，說我膽子太小，給張停車券沒什麼大不了的，之後還衝著我罵了一大堆低俗的話，我忍住心中的委屈，我知道我此時代表的是公司的形象。我不厭其煩耐心的解釋、保持真誠的微笑、適時的導購，或許讓這位顧客有些感動或者說觸動，這位顧客理解了，於是他按我說的到香菸櫃購買了一條煙，申領了2個小時的免費停車券後欣然離去。類似這樣的小事舉不勝舉，每次過後我努力調整好自己情緒，微笑著迎接下一位顧客。
再比如說3月25日到4月24日百聯集團舉辦了「春色滿園、遊樂無限」2009首屆百聯旅遊節的活動，凡在活動期間,顧客當天單張收銀條滿200元就可以領取一張**券，由於需要領**券的顧客人數較多,等待時間較長而造成顧客的不滿情緒，我們會為等待時間較長的顧客倒上一杯水，安撫一下他們的情緒，請他們稍安勿躁，稍等片刻,我們會盡快為他們辦理。或是讓有時間的顧客去costa或hope
stars坐一下喝杯飲料，等過了高峰時間再請他們來領取。在這短短的乙個月時間裡，我們共計發放了24602張**券，並且沒有一位顧客因為我們的服務質量而不開心過。通過這些事情我深深的體會到在客服中心工作最重要的就是細心和耐心。
只有你的服務在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客,他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，「超值服務、創造價值，感動顧客、口碑相傳」，這就是最好的廣告。
客服遇到無理取鬧的顧客怎麼解決問題
作為客服工作人員遇到無理取鬧的顧客 一定記住重要的一條 你千萬不要發火 為了自己的工作能正常上班 你可以錄下來或者做好記錄備份 一直態度有禮 看看你是否有許可權幫助顧客解決 如果實在解決不了 只能你去找領導詢問詢問了 也建議你不要做任何你許可權做不到的承諾 要不然將來沒兌現 對方更無理取鬧了 客服遇...
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吳老師 聯通人工服務總是打不通應該是在擁堵時期太多人撥打。 加友 聯通人工服務總是打不通應該是在擁堵時期太多人撥打。解決方法如下 可以選擇在人少的時候，避開高峰時期進行撥打，比如早晨10點左右。當你撥打10010語音一直提示人工坐席全忙。這時，你可以撥打10015中國聯通投訴 這個號碼你絕對打得通的...
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哀紹輝 40066 95566根據語音操作。撥打95566 選擇語言 按1選擇銀行服務 按2選擇 我的 銀行 語音將提示 管理我的 銀行請按9，人工服務請按0 若按9選擇 管理我的 銀行 語音提示 定製快捷服務請按1，查詢快捷服務按2，刪除快捷服務請按3，服務介紹請按4 按2選擇 查詢快捷服務 可查...