1樓：匿名使用者
可以通過調整旅遊路線滿足遊客願望達到和諧的目的避免損耗旅行社的形象
2樓：淺憶昔末顏
計調的工資有兩個組成部分：基本工資+提成。基本工資是每個旅行社都不一樣的，根據內部特點進行調整，提成要看個人能力，能力強、與導遊配合好薪資自然會高。
計調：旅行社通過外聯招徠客源，其做好接待前的準備工作則由計調部來承擔。計調是計畫排程的簡稱，擔任計畫排程的人員在崗位是別上，做國內線路的叫計調，做出境的叫op（office people）,它還可以被稱為線控，團控等，業內簡稱計調。
其主要任務是按照接待計畫落實團隊在食住行遊購娛等方面的具體事宜，用以確保行程的正常進行。
計調員分類：通常按照團隊組成和接待過程來劃分可以將計調分為組團型計調和接待性計調兩種。組團計調是負責組成旅遊團隊，並將旅遊團隊傳送到異地接待社接待的專職人員，分國內和出境兩種。
接待型計調，是指在接待社中負責按照組團社計畫和要求確定旅遊用車等區間交通工具、用餐、住宿、遊覽、派發導遊等事宜的專職人員，也分國內和境外兩種。
計調員的工作職責：資訊收集、線路設計和規劃、行程安排、**和成本核算、團隊安排、資料的歸檔和整理。
旅行社計調人員應如何處理投訴問題
3樓：愛喝粥
按國家旅遊局要求，正規旅行社都會跟遊客籤《旅遊合同》，退團就拿著合同和交款憑證去旅行社按合同辦理退團即可，一般旅行社都會比合同約定的退團條款要求鬆些，友好協商可多退回些錢來
如果沒有簽合同，就只能雙方協商解決了，協商不成要麼去旅遊局投訴，要麼去法院起訴。
建議與旅行社接待人員說明退團原因，許諾下次一定還找他們報名，這樣旅行社一般都會盡量替你把損失減到最低
導遊考試 旅遊團對服務質量不滿提出投訴，導遊人員應如何處理？
4樓：深藍地咖啡
1、首先客觀判斷問題的對錯
2、合理真誠的解釋的原委
3、徵得旅行社的同意對客版人做出合理
權的賠付
4、真誠的代表旅行社的你向客戶致歉
說明：1、不得推脫說這是旅行社的責任和你沒有關係2、多聽客人解釋和傾述、發洩
3、盡量等客戶把解決問題的時候稍微延後處理（當然除緊急事情）4、掌握客戶的重要人物
要點就這幾個，你自己在組織一下語言。
導遊把遊客落下了,遭到投訴,旅行社如何處理？
5樓：旅行者李也
您好，我來回答您的問題。導遊把遊客落下，是很嚴重的服務性事故，旅行社必須嚴肅處理。首先，接到資訊的第一時間，負責接待遊客前台計調或銷售人員向遊客道歉，負責操作的計調立刻安排車輛去接，或者給改簽重訂臨近的大交通。
其次，由此產生的費用由旅行社先行墊付，不應由遊客承擔。最後，遊客歸來後旅行社導遊或前台部門經理以上的相關責任人負責安撫，相關導遊按照公司內部管理規定閆肅處理。
正確處理旅遊者的口頭投訴，導遊人員採取哪些
6樓：淄博保安
正確處理旅遊者口頭投訴「八法」 在旅遊過程中，導遊和遊客難免會產生一些矛盾，有的甚至進行投訴，那麼如何協調處理矛盾及減少投訴呢？建議導遊從以下幾方面入手：
一、以情暖心。始終把遊客當做親人，想遊客之所想，急遊客之所需，解遊客之所憂，時時處處營造團結和諧的環境。
二、陶冶情操。在導遊過程中堅持創新理念，要把景觀介紹和、生態介紹、發展介紹聯絡起來，激發遊客強烈的愛國之心、愛美之心、愛人之心，並配合形式多樣的活動來豐富旅遊活動內容，共同陶冶道德情操。
三、目標求「和」。導遊在處理矛盾過程中，面對著不同背景、不同經歷、不同性格的遊客，應盡最大努力去求同存異、化解矛盾。找出遊客身上的相同點和閃光點，本著「求和諧、促歡愉」的目標，與人為善，以理服人，這是矛盾處理和減少投訴的原則及出發點。
四、立場求「公」。遊客和遊客之間、遊客與導遊之間、遊客與景觀人員之間，發生矛盾是正常的，大多是人民內部矛盾。作為導遊，在處理各種矛盾過程中，一定要堅持開誠布公和公道正派的觀點，不主觀、不偏袒、不護短，不憑道聽途說行事。
五、態度求「誠」。在處理矛盾的過程中，要始終堅持用真誠的態度去化解問題，學會換位思考，體諒矛盾雙方的難處。講究以誠待人、春風化雨，讓矛盾雙方聽了之後都能夠有所思考、有所啟發，盡量拉近和導遊和遊客、遊客與遊客之間的關係，促使他們的矛盾迎刃而解。
六、時間求「快」。發現矛盾苗頭要及時化解，不要等矛盾公升級了再解決，這樣能達到事半功倍的良好效果。
七、問題求「準」。要善於及時發現和抓住存在問題的主要矛盾，選好突破口，找出矛盾雙方之間存在的關鍵點，找準導致矛盾存在的主要方面，把握問題和矛盾的實質。
八、方法求「活」。一般問題應做到及時化解；特殊問題要特殊解決，大問題化解為小問題，步步簡化，找出更好的解決辦法，這樣才能使矛盾少，投訴無。
遊客在旅行中發生人身或財產意外事故時,計調如何處理
7樓：匿名使用者
我是計調老師， 也是旅遊從業者，這個正好是我們的培訓內容之一，遊客參加旅行社團隊外出旅遊，都會有關於人身安全、財產以外的顧慮，這是正常的，所以旅遊局要求旅行社為遊客辦理旅遊中的「人身意外險」，假設我們的遊客在旅遊途中發生 人身或財產的以外損失，這是由保險公司支付的（一定的份額），所以在遊客參加旅遊團出發前，必須為遊客上保險，
另外， 有乙個險種， 在旅遊局要辦理， 就是「旅行社責任險」 意在：如果是由於旅行社的責任造成遊客損失的， 保險公司是有賠付的
如果你是在詢問現在發生的問題，我的建議是 說說具體情況， 我來幫你看情況處理
8樓：蔣德順律師
要看是什麼原因導致遊客人身或財產遭受損失，如果是 旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務，造成造成旅遊者人身損害、財產損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，旅行社要承擔相應的賠償責任。
根據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》
第七條 旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅遊者人身損害、財產損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支援。
因第三人的行為造成旅遊者人身損害、財產損失，由第三人承擔責任；旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡安全保障義務，旅遊者請求其承擔相應補充責任的，人民法院應予支援。
9樓：玄夜絳舞
安撫遊客情緒，做出緊急處理，通知旅行社。
我的女友在我們交往過程中,由於放假,她欺騙了我與她的家人,她的家人也以為她還在學校,她其實是去她男友
你女朋友明顯說謊成習慣了！你如果能接受就接受吧，不能接受就分了吧 沒什麼可留戀的，畢竟她現在跟你的關係本來就不穩定 還去找以前男朋友還住一起 就這種情況，結婚了 也會為了這樣的事情吵架，也沒好日子過！ 帝國白痴 非常多，離婚吧，這種女人遲早騙光你的，她既然這種事情都做得出來，還有什麼謊話說不出來，你...
晶體在熔化過程中，溫度不變的原因是
晶體是有明確衍射圖案的固體，其原子或分子在空間按一定規律週期重複地排列。晶體中原子或分子的排列具有三維空間的週期性，隔一定的距離重複出現，這種週期性規律是晶體結構中最基本的特徵。當晶體從外界吸收熱量時，其內部分子 原子的平均動能增大，溫度也開始公升高，但並不破壞其空間點陣，仍保持有規則排列。繼續吸熱...
在養殖蜜蜂過程中，蜜蜂死亡是什麼原因？
乙隻蜜蜂只有幾個月的生命，不知道你指的是什麼，一般中蜂，不易生病，意蜂容易生病，一生病沒有什麼好治的，治用價值不高，從新養的，從別的繁殖過來，很能快的，你好。1 養蜂技術不行對蜜蜂照顧不周 養蜂並不是什麼人都能養，如果沒有一定的養殖技術和基礎知識，那麼就會導致蜜蜂死亡，很多人養蜂養著養著蜂群中的蜜蜂...