1樓：喻昊珈藍
主要表現在以下幾個方面：
作用一：企業領導樹立新理念，明確客戶資源。
旅遊業的迅猛發展需要以與時俱進的企業發展理念為理論支援，crm在旅遊企業中的實施需要以領導重視並深刻理解客戶的內涵為前提。所以，管理者應明確旅遊企業內外客戶資源的重要性及內外客戶的關係，真正樹立以“人”為本的原則，從而推進企業的經營管理。
作用二： 建立旅遊企業crm內外部客戶模型。
在旅遊企業的客戶管理模組中，不僅要注重外部客戶資源的管理，同時也應關注內部客戶資源的開發。因此客戶管理模組的構建主要是通過內外客戶資源的整合而實現客戶的培育與管理。
作用三：改進營銷模式，實施客戶管理關係。
管理者應正確理解企業與客戶的關係，實施以客戶為主導的戰略思想，從傳統型的管理思想解放出來，改變傳統營銷模式，實現“以產品為中心”營銷模式向“以客戶為中心”的營銷模式轉變，置內外客戶於上端，特別是核心客戶，即重要客戶(vip clients)和主要客戶(major clients)，為之建立專門檔案，指定專門銷售人員負責，定期走訪，採取直銷方式，真正瞭解客戶內心真實所需，實施客戶關懷，提供個性化服務，既能留住客戶，又能實現zb—mgc—mvc的進階，提升客戶對企業的價值質量，培育內外客戶對企業的滿意度和忠誠度，最終實現客戶管理關係而非企業管理關係。
作用四：實現基於內外客戶的價值創造體系的構建
2樓：窮小子丶男人
旅遊心理學對旅遊服務工作是非常重要的因為要判斷旅遊的旅客的心裡特徵和想法
3樓：小張與你談教育
學習旅遊心理學，對於旅遊服務工作的人來說還是有很大的用處的，因為你要去判斷顧客的心理，他到底怎麼想的。
4樓：吉運升
心理學對旅遊服務方面還是作用很大的，可以看出旅遊者的心態。
5樓：月影含秉
旅遊心理學可以對遊客有更好的瞭解。
這樣旅遊服務工作將更加順利。
6樓：普涵易
位數《旅遊心理學》對於旅遊服務工作的重要性，旅遊中午非常重要性，如果管理不好，會使旅客使旅客
7樓：楣弼
用俗《旅遊心理學》對於旅遊服務工作的重要修給人王指明瞭方向，並且嗯讓人們更加理解了旅遊對呃自己的也嗯有意義的一方面。
8樓：盼不到的大黃蜂
最主要的是認清自己的工作性質，以及合理引導遊客
9樓：小馬哥
由心理學的有理由不服務工作的重要性是不言而喻的，它需要人們
10樓：在巴塞羅那寫遊記的迎客鬆
旅遊心理學對於旅遊服務工作的總非常重要，主要是心裡一定要快樂的旅遊日快
研究旅遊心理學的意義是什麼
11樓：匿名使用者
搶佔市場，獲得旅遊啟迪。
旅遊心理學表示，情緒情感影響著旅遊行為，旅遊行為又制約著旅遊者的情緒，兩者有著互動的相聯關係。研究人們需求滿足的情緒情感變化，分析旅遊行為與情緒情感的互動關係。可以搶佔市場先機，甚至還可以開發新的市場。
旅遊心理學能為旅遊體驗提供理論依據。旅遊體驗專案可以從旅遊者知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者人格、旅遊學習、旅遊活動中的情緒情感、旅遊活動中的人際關係的理論和知識中獲得理論上的指導和啟迪。
12樓：o水晶小魚
我覺得研究旅遊心理學最大的意義還是最大化的滿足旅遊者和旅遊景區、旅遊服務企業等之間的配合和促進。知道旅遊者的心理需求和期待，旅遊景區在建設時可以注重其實質需求從而周到而人性化，旅遊服務企業可以更加註重服務的細節和重點，在意旅遊者的心理感受。旅遊者知道旅遊企業的一些的思路和運營管理概念的話，可以更客觀的理解可能是客觀發展過程中的一些小不足，可以更有包容心，由於包容和寬厚了，避免了一些負面情緒的產生，也會更加提高自己的旅遊體驗樂趣，讓自己的旅遊更有意義。
也許我的理解不是書上的專業註解，但這是我作為一個旅遊從業人員從我的角度上對研究旅遊心理學的意義的一個理解。
13樓：滄海浩波
旅遊心理學是從心理學角度研究旅遊和旅遊業的一門新型學科。旅遊心理學是研究旅遊活動中人的行為規律的科學，主要包括旅遊消費行為，旅遊服務行為和旅遊消費心理傾向。著重從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅遊行為，**旅遊市場營銷策略和旅遊者行為的關係。
它的意義和作用就是
研究在不同的動因驅動下旅遊者的知覺、情緒情感、態度、個性、社會心理，不同的旅遊消費活動中旅遊者的心理特點及接待技巧，以及旅遊企業員工的心理特點、人際關係、心理健康的維護。引導旅遊市場的健康發展。
14樓：
通過將心理學應用於旅遊業，可以更好的把握旅遊者的感受，從而進行針對性的旅遊開發。現在比較新興的研究內容就是強調旅遊體驗和體驗經濟。祝好
15樓：匿名使用者
1.研究旅遊心理學有助於旅遊也業提供滿足旅遊者需求的旅遊產品。
簡述一下學習旅遊心理學的職業價值
16樓：小鈴鐺
旅遊心理主要包括旅行社服務心理、導遊服務心理、旅遊酒店服務心理、旅遊企業其他服務心理、旅遊企業員工心理等內容。
旅遊心理學的內涵 從心理學的角度,運用心理學的研究方法**旅 遊活動中人的心理活動和行為規律的學科。
二、旅遊心理學的性質1、應用性2、交叉性3、普遍適應性4、發展性.
旅遊心理學主要內容包括初識心理學、旅遊行為中的心理分析、旅遊組織中的心理分析。本書在編寫過程中，大量採用心理學測試及實際工作的案例來激發學生的學習興趣，目的是讓學生能按“學中做，做中學”的理念來學習掌握旅遊心理學的相關知識。
旅遊心理學對中國旅遊業有什麼重要發展意義
17樓：匿名使用者
你好，旅遊心理學是從心理學角度研究旅遊和旅遊業的一門新型學科。旅遊心理學是研究旅遊活動中人的行為規律的科學，主要包括旅遊消費行為，旅遊服務行為和旅遊消費心理傾向。
國外學者對這一領域的研究始於20世紀70年代末期，我國學者也隨後在80年代中期開始了旅遊心理學的教學與科研。國外學者對旅遊心理學的研究有兩條思路。一種是以旅遊消費者為物件，研究旅遊者消費行為的一般規律；另一種是研究旅遊工作者和旅遊者的互動關係。
前者以美國學者小愛德華·j·梅奧和蘭斯·p·賈維斯的著作《閒暇旅行心理學》為代表，該書以旅遊企業如何有效地進行市場營銷出發點，詳細地分析了知覺、學習、人格、動機、態度等心理因素以及角色與家庭、參照群體、社會階層、文化和亞文化等社會因素對旅遊消費行為的影響。後者以相互作用分析為理論基礎，對旅遊接待業中的人際關係進行了深刻的分析。本書借鑑了這兩種思想的研究，吸取了日本學者的旅遊和服和心理學思想，並在我國學者大量研究成果的基礎上建立了一個比較完整的旅遊心理體系。
旅遊心理學中什麼是確立旅遊服務工作的先決條件
18樓：匿名使用者
旅遊心理學中客我交往是確立旅遊服務工作的先決條件。
1、旅遊者與旅遊服務 人員之間的客我交往是旅遊服務的先決條件和存 在方式, 即沒有客我之間的交往也就不可能有旅遊 服務。
2、旅遊服務中客我交往的特殊性 在旅遊服務行業中旅遊服務人員與旅客的關 系本應是對等的, 但由於旅遊服務人員的特定角 以及所處的特定地位,決定了旅遊服務與一般 服務相比, 具有如下特殊性。 短暫性從大的方面來看, 客我交往是大量 的、頻繁的。
3、具體的客我交往卻表現為偶然的、短暫 的。從客人的角度說, 無論接受哪個服務員的服務 都一樣, 只要達到預期的目的和要求就好; 從服務 人員的角度說, 無論接待國內遊客、國外遊客、為不 同民族、職業及年齡等的任何一位客人服務都一 樣。沒有選擇的可能和必要, 服務就是目的, 服務就 是工作。
4、旅遊交通與市場經濟的迅猛發展, 使注重 高效益的旅遊者們穿梭般地往返各地, 形成了旅遊 服務頻率高、時間短。
5、客人在一個目的地逗留的時間不會太長, 一般只有一兩天, 因而客我之間接觸 的時間也相應短暫, 客我之間相互熟悉瞭解的機會 與之減少。
6、旅遊服務的物件, 處於接受服務的地位。服務人員 是服務工作的主體, 是為旅遊者服務的, 處於提供 服務的地位。
因此, 旅遊服務中客我之間的接觸通 常是一種不對等的過程, 即只有客人對服務人員下 達指令, 提出要求, 而不存在相反過程的可能。不對 等接觸也表示主人必須服從和滿足客人的意願。客 我之間不對等的原因是客人的金錢和地位為一面, 主人的知識與服務為另一方面, 是這兩方面關係的 不對等。
地位的不對等又直接導致客我雙方心態的 不同。對客人來說, 環境是新奇的、陌生的, 容易產 生激動、侷促不安的心理, 對服務態度、服務方式、 服務效果等有所期待。例如, 期待遇到笑臉相迎、熱 情接待的服務員, 擔心受到無端冷落等。
對服務人 員來說, 由於客我交往中所處的服務地位, 容易產 “不平等”的心理感受,易以冷漠、煩躁、牴觸等方式 對待客人, 以求得心理上的平衡; 服務員接待內容千 篇一律, 也易產生疲勞、麻木心理, 表現出對客人情 況和滿意與否的漠不關心; 作為服務員他們也希望 自己的勞動能得到認可和贊同, 對客人的疑問、頤 緒。如果服務人員不能正確理解和處理這種不對等關係, 保持良好的心態, 就易產生自卑或逆反心理, 給旅遊企業管理和服務質量造成消極影響。
19樓：彼岸的暗夜
旅遊心理學中
為顧客服務是確立
旅遊服務工作的先決條件
旅遊心理學對我們的生活和學習有哪些作用 畢業考試題目 需要800字，跪求！！！
20樓：咸陽中域二部
2 旅遊心理學——激發旅遊動機 凌靄婷 3.探索的動機 解釋旅遊的另一種假定就是好奇心和探索慾望， 探索的動機。 人的好奇心和探索慾望 探索的動機 是天生造就的，並屬於較高層次的需要，這種需要可以用登山。
滑翔、跳傘、潛水。坐氣球 或航海來得到滿足，也可以通過旅遊發現新目標、結交不同的人或瞭解異地文化等來實現。 4.
冒險的動機。大多數健康的人都喜歡冒險，冒險是扣人心絃的，而且常常是屬於浪漫 冒險的動機。 冒險的動機 色彩的經歷， 它沒有明顯的實際價值， 這類旅遊者通常都有用自己的所有感官來體驗世界的 強烈慾望。
5.一致性的動機。一致性，即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒有衝突和能夠預知 一致性的動機。
一致性的動機 未來。不一致則會產生心理緊張。按照一致性理論，在旅遊的情境中個體表現出儘量尋找可 提供標準化的旅遊設施和服務。
個體認為那些眾所周知的名勝古蹟、 高速公路、 旅館、 餐館、 商店為旅遊者提供了一致性，會給旅遊者帶來和諧舒適感。 6.複雜性動機。
根據複雜性理論，旅遊者在旅遊活動過程中，感興趣的是力求避免一致 複雜性動機。 複雜性動機 性和可知性， 而是從在家時的慣常節奏或上次假期旅遊經歷中尋求一種變化的需要， 從而追 求旅遊給人們不變的生語帶來的新奇和刺激，解除由於單調生活而引起的緊張感。 要想更好的激發旅遊者的動機， 除了瞭解其動機的種類外， 還需要進一步瞭解影響旅遊 動機大因素。
因此在提出怎樣激發旅遊動機之前先總結下影響旅遊動機大各種因素：
三、影響旅遊動機的因素
以旅遊心理學的角度如何描述風景，以旅遊心理學的角度如何描述一個風景？
廉崖欣 一 觀察法 觀察法是研究者在未經控制的日常生活條件下,直接察看 瞭解和分析他人言談舉止等外部表現以探求其心理活動及其規律的一種的方法.特點是直接.二 自然實驗法 自然實驗法由在日常生活條件下,研究者有目的地對 些條件加以控制和改變,從而進行研究的一種方法.在比較自然的條件下結合經常業務來進行...
心理學對教育的好處，學習教育心理學的意義
1 教育心理學。有助於提高bai師資水平。教師隊伍建設的重點在於教師，而教師的素質既包括專業素質又包括育人素質。教育心理學是教育理論與技術的乙個重要組成部分，不僅有助於提高教師的理論素養，而且有助於提高教師解決教育實際問題的能力。2 教育心理學有利於提高教育教學質量。教育心理學有助於教師更加深入地了...
想學心理學，怎麼學心理學？
建議你可以先去借北師大出版的普通心理學看看，是心理學入門必看的書，看完了就知道自己是不是對心理學真的感興趣了。如果還想進一步學習的話，可以考心理學研究生啊，是全國統考，沒有限制的。我去年剛考的北師大心理學研究生，本科是管理，算跨考。蔻蔻，逸散散溜溜舞吧齡無益，有什麼問題可以具體聯絡。國際 重在經驗，...