1樓：易書科技
銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。
一）“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶**聯絡或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的資訊。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握資訊的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。
二）“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關係時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的資訊。
使用這些資訊和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關係，並決定下一步該怎麼做。
三）“問”—提問的技巧在獲取一些基本資訊後，提問可以幫助銷售人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。
這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四）“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該的一定要，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾**等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也應本著“先做人，後做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關係，銷售業績才會穩步增長。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
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1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕鬆而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、多觀察，留意客戶傳遞的資訊
在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客戶的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然後再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權，輕鬆地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的資訊。
3、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客戶會以為沉默是表示對他們的**。語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。
與客戶的溝通技巧和注意事項？
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第一部分：做好溝通前的準備工作
技巧1：對產品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產品資訊
技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術
技巧4：準備好你的銷售道具
技巧5：明確每次銷售的目標
第二部分：管好你的目標客戶
技巧6：科學劃分客戶群
技巧7：把握關鍵客戶
技巧8：管理客戶的重要資訊
技巧9：找到有決策權的購買者
技巧10：有技巧地考察客戶
第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略
技巧11：讓客戶說出願意購買的條件
技巧12：適度運用“威脅”策略
技巧13：提出超出底線的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶提供真誠建議
技巧16：為客戶提供周到服務
技巧17：充分利用**談判
技巧18：以讓步換取客戶認同
第四部分：有效應對客戶的技巧
技巧19：巧妙應對客戶的不同反應
技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由
技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招
技巧22：分散客戶注意力
技巧23：告訴顧客事實真相
第五部分：與客戶保持良好互動
技巧24：錘鍊向客戶提問的技巧
技巧25：向客戶展示購買產品的好處
技巧26：有效傾聽客戶談話
技巧27：使用精確的資料說服客戶
技巧28：身體語言的靈活運用
技巧29：尋找共同話題
第六部分：準確捕捉客戶的心思
技巧30：真誠瞭解客戶的需求
技巧31：把握客戶的折中心理
技巧32：準確分析客戶的決定過程
技巧33：對症下藥地解決客戶疑慮
技巧34：瞭解客戶內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶足夠的關注
技巧37：不動聲色勝過急於表現
技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當的溝通時間和地點
技巧40：尋找適合成交的時機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶購買後的消極情緒
技巧44：主動提供優質售後服務
技巧45：對客戶應說到做到
技巧46：使客戶保持忠誠
技巧47：總結銷售中遇到的問題
技巧48：與客戶建立持久而友好的聯絡
如何掌握與客戶溝通技巧
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與客戶溝通技巧之一：熱情
與客戶溝通技巧之二：關注
第二個：是關注，只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這裡跟各位說一個人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。
我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這裡買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和他說我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，於是他看到客戶又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服？
肯定不舒服，這樣還不如不掏出來， 此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客戶的需要。所以超級客戶服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多麼關注你的客戶，你就有多麼瞭解你的客戶。
你有多麼的瞭解客戶，你就知道你所做的每件事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。
與客戶溝通技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。
1、 真心。真心有多麼重要？以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。
2、 具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你讚美別人五個優點不如五次重複的讚美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛讚美，很多人說我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打**的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他說我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他說我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的讚美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。
3、 適度，當你讚美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你讚美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不讚美，因為你讚美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客戶的時候你就會引發你的客戶對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位？我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。
4、 寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎麼寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多麼重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助 客戶是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的，為什麼這樣講？因為有很多的客戶認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支援的決定，如果你不能給他很好的迴應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎？
正常。一個人一定要心靜，可以放鬆一下，別人對你發脾氣的時候你不要非常的生氣。
與客戶溝通技巧之四：寬容
第四個：寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。
與客戶溝通技巧之五：尊重
一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.
如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那麼我們的朋友會越來越多，我們的事業也會越來越壯大。
以下是本人根據nlp三贏理論推演出的一套關於談判原則的指導教程，在對本企業的培訓過程中取得了很好的效果。下面就分享給你和各位生意經的朋友，希望有幫助。
1、瞭解談判的主題、目的、談判者。
2、用空杯心態，傾聽對方的語言、動作、眼神瞭解對方的真實想法與主要的異議點。
3、用中立的局外人思維，分開客戶的動機與立場、之前與之後、事與人。
4、思考一切可行的異議解決方案，並與對方一起制定雙方都能接受的條款。
5、從價值觀、信念的層面協商，以求得本質地解決談判異議，達成一致。
6、談判中一切以三贏（公司贏、客戶贏、你贏）為出發點與目標。
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聶湉 銷售鋁材與客戶溝通的技巧如下 1 使用稱呼就高不就低 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是 就高不就低 2 入鄉隨俗 一般情況，也許你會習慣性地問 是青島人還是濟南人？但是，當你人在濟南時，就應該問 ...
怎樣關心客戶溝通技巧，如何去跟客戶溝通的技巧
1.在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。2.選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。3.強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。4.準時赴約 遲到意味著 我...
溝通的技巧與方法有哪些，溝通的基本技巧有哪些
技巧一 瞭解人和人性 人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。技巧二 如何巧妙的與別人交談 與別人交談時他們最感興趣的話題 是他們自己。儘量使用這些詞 您 或 您的 而不是 我 我自己，我的 記住 要學會引導別人談論他們自己。技巧三 如何巧...