1樓：職場心機婊
職場衝突時由於工作中雙方的觀點、需要、利益或要求不相容而又試圖滿足自身需求，進而而引起的一種敵對狀態。如何避免職場衝突？
2樓：開心地的春天
應對衝突的策略
當你處於一個衝突情境中，最重要的一點就是，應確認衝突的形式是屬於實質衝突還是個人衝突。有時，我們並不能將這兩種形式的衝突截然區分開，同時也很難客觀誠實地看待評價自己。
為了確定你面對的衝突是哪種形式的衝突，你可以問自己下面幾個問題：
你討厭對方麼？或者對他很失望，毫無信心麼？你是否認為對方是一個不值得信任和尊重的人？
你對衝突的情緒反應是否與衝突的嚴重程度相吻合，還是缺乏必要的情緒反應？你是否把衝突當作一場競爭，真的想在這場衝突中贏得“勝利”？
如果你對其中任一問題的回答是肯定的，那麼你就可以確定你現在所處的衝突是個人衝突，而且從長遠來看，沒有人會在這場衝突中真正地贏得勝利。
避免衝突個人化
個人衝突很少是完全基於人格個性的不合。
通常來講，某些實質問題沒有得到很好地解決，就會進而轉化為個人衝突。也就是說，衝突的一方或雙方會以一種不合作的態度去應對實質衝突。
但即使你和對方已經將衝突個人化了，在這種情況下你還可以將精力集中在某些特定的問題上，著手去解決這些問題，儘量避免衝突個人化。你不能操控他人，但是你可以控制你自己。你可以將注意力引向一些實質問題，並等待對方採取行動，這樣的措施可以鼓勵對方也作出同樣的舉動。
其實無論是工作還是生活，衝突的問題是很難避免的，及時的解決這些問題，衝突才不會越演越烈，最終影響到彼此之間的關係，畢竟以後還是要共事的。
衝突的兩種型別
無論處於什麼樣的組織架構中，工作場所中的衝突大致可以劃分為兩種形式。
第一種形式的衝突與決策、觀念、傾向性及行為有關，源於人們看待事物本質的意見不同，因此我們稱之為“實質性衝突”。
部門經理和一位員工在工作時間的規定方面出現了衝突。部門經理希望所有的員工按照規定的工作時間來上班，即從早上8點鐘開始上班，以便能在清晨第一時間為廣大客戶提供服務。但是，員工擔負著照顧孩子的責任，想從早上9點鐘開始上班。
員工有時遲到也是人之常情，但這在部門主管看來，就是員工故意不遵守工作時間規定的一種表現。
為了避免這種情形進一步惡化，衝突雙方開始分析他們所處的情景，在充分討論協商之後，衝突雙方明白了對方的需求，商討後因為客戶更多地在下午4點至5點之間打**進來。在此基礎上，雙方同意通過調整工作時間來解決上述衝突。最終，員工更愉悅地工作，為客戶提供了更優質的服務。
第二種衝突形式為“個人衝突”，也經常被稱為人格衝突。簡單地說，發生這種形式的衝突大多是因為當事人雙方互不喜歡。
個人衝突對組織來說幾乎是百害而無一利，主要是由情緒因素（通常是憤怒、挫折感等）、對他人人格的知覺、性格特徵或者動機等引發的。
讓我們先回到上述那個關於工作時間衝突的例子，但是換一種方法去處理它。
當部門經理分析員工的遲到問題時，他簡單直白地流露出了自己的憤怒情緒。而已承受巨大工作壓力的員工們，在體驗到了部門經理的憤怒情緒之後，會認為主管不公平，完全是在有意為難他們，因此員工們逐漸產生了牴觸情緒。員工們的牴觸情緒又導致部門經理去制定公司的規章制度，以便嚴格規定員工們的工作時間。
上述情景就是目前主管和員工之間存在的衝突處境。經過交流討論之後，主管認為員工懶惰，總是尋找各種各樣的遲到藉口，而員工則認為主管是存心要把他們掃地出門。
基於上面的情景，我們完全可以有理由預料，整個事態的發展會越來越糟糕。
如何解決職場衝突？
3樓：職場心機婊
職場衝突時由於工作中雙方的觀點、需要、利益或要求不相容而又試圖滿足自身需求，進而而引起的一種敵對狀態。如何避免職場衝突？
4樓：抖落晨星
要化解職場衝來突需要源掌握以下幾個要點：
1.冷靜分析
一般衝突發生後，不易當場進行過多的長時間的爭論。因為一個很普通得分問題如果經常長時間的爭論就變得不是問題本事的討論而是一種情緒上的對抗，雙方都會變得急躁不安，不利於問題的處理。
2.找到根源
當衝突發生時，需要我們冷靜的坐下來找到問題的根源。一個問題如果沒有找到根源，盲目的去處理，可能只會解決其中的一小部分，還有很多深層次的問題遺留下來，為後面埋下了後遺症。
3.請求協調
很多時候衝突發生了，有時候自己去調解的效果不好。這時，就需要請求第三方作為協調處理的第三方，這樣可以用更加客觀公正的視角來處理衝突。發生衝突的雙方當事人，經過調解也容易接受與取得良好的效果。
4.真誠和解
任何問題的和解需要徹底的解決，要解決問題就需要你拿出誠意來，不能說為了解決問題還有什麼保留和不能說的，只有雙方完全的瞭解對方誤會或衝突的深層次原因，才能取得更好的結果。
如何預防和處理職場衝突？
5樓：亓飛光
職場衝突時由於工作中雙方的觀點、需要、慾望、利益或要求的不相容而又試圖滿足自身需求，進而而引起的一種敵對狀態。
職場引起的原因有很多，有複雜的，也有相對簡單的。職場衝突會給員工的工作積極性和工作效率帶來影響，例如引發自身或他人不滿情緒，導致較低的工作產出，甚至引發爭吵或身體衝突。
職場衝突是職場中無法避免的常見的一種現象。瞭解職場衝突的誘因，在衝突發生前和發生後，企業和個人如何迅速找出衝突發生的本質誘因，進而預防和化解衝突，是降低企業和個人損失的關鍵。
心理學家阿特貝爾和佈雷特哈特通過對職場衝突做了全面而系統的研究，總結出八種職場衝突的誘因：
資源衝突，風格衝突，看法衝突，目標衝突，壓力衝突，角色衝突，不同的個人價值觀和不可**的。
一、資源衝突
職場資源包括裝置資源，如印表機、投影裝置等；空間資源，如會議室、餐廳等；人力資源，如需求同事輔助工作等。
日常工作中，為了完成自己的工作，每個人都需要用到一種甚至多種資源。而當同一個資源被多人同時需求時，就會引發衝突。
解決方法：
1、採購新的裝置資源；
2、資源按時，按需，按緊急程度合理分配；
二、風格衝突
職場風格是指員工個人極具個人特點的工作方式。例如有些人做事，雷厲風行，做事求快，求速；有些人做事喜歡拖延，不到最後一分鐘，絕對不交任務；有些人工作嚴謹細緻；有些人則是差不多先生；
如果讓不同風格的兩種人，來合作完成同一任務，風格衝突就有可能發生。彼此雙方會容易因為工作風格的差異打亂了自己的工作節奏而產生抱怨與隔閡。
解決方法：
1、儘可能的細化工作任務，使風格不同的員工之間工作不發生互動；
2、避免安排風格不同的員工來合作完成同一任務；
三、看法衝突
每個人看待問題會代入自己的經驗、能力、知識量等因素。因而造成從不同的角度看問題，得出不同的答案。
一個常見的例子：管理層給員工分配工作時，會考慮到專案進度要求、工作難度、員工特徵、員工能力等因素。從管理者的角度來看，他在滿足專案進度的前提下，已儘可能使任務分配達到平衡，而員工看到的只是分配給自己的工作量和難度是否均衡。
絕對的平衡難以達到，就可能導致管理層與員工彼此之間的不信任。
解決方法：
1、增加管理者和員工之間的溝通程度，將溝通的線路整理清楚。溝通者可以講明白這一決定的原因，更好的讓員工參與到決策；
2、可以適當地使用溝通技巧，如引導式提問。這種方法可有效避免後續的衝突產生；
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