1樓：娘38625謖道
今天就碰到乙個顧客，自己不知道自己住幾單元，七樓，樓梯房。訂單上沒寫幾單元，於是打**給她，告訴找第乙個單元，然後等我氣喘如牛爬上去敲門不對。只好又爬下來。
再打**，又爬了個七樓。接到餐別說表達歉意，連句謝謝都沒有，砰的一聲關門了。那又怎樣？
只能安慰自己，努力賺錢。今天努力送外賣，是為了明天不送外賣。碰上這種，哥還是很有原則的。
哥送的是外賣，賣藝不賣身啊！
2樓：凝白了
我們那有個要退休的大姐收了一張假幣，客戶當時就不依不饒，各種難聽的話請自行腦補，還說她收了假幣有提成，自己把假錢拿出去花了。我們大姐當時氣的手都哆嗦了。旁邊櫃員哥哥站起來跟客戶說「大姐，你別生氣，你不是說她要收你的錢嗎，要把你的錢拿出去花嗎，給你出乙個方法，這樣，你去法院告她」，客戶當時就衝這個哥哥來了，「你這臭小子，你這不是故意罵我嗎，我怎麼告。」
3樓：深遠還鮮明的榜首
每次碰到客戶抱怨說，哎，為什麼你們銀行的程式這麼複雜，我去那什麼什麼銀行。都不用的，就你們銀行事情多。然後我就會微笑回他，哦，是的，我們不是你說的其他銀行哦，我們的規定就是這樣的，然後客戶一臉無奈的照我說的提供資料。
4樓：影子
我們這裡，對公業務和個人業務的視窗是分開的，對公業務排隊即可，個人業務需要排號，對公櫃員在沒有業務時會幫助個人視窗辦理業務，那天我辦理完對公就開始叫號，沒想到第一位客戶就叫囂：「你不是說對公視窗不辦理個人業務嗎？」我冷靜回覆：
「您的意思是我不該叫您的號？！」那人瞬間就慫了。
5樓：容寒玉
當你拒絕乙個客戶的時候， 客戶通常會說： 我上次來辦理的時候都可以！我上次也沒預約，也讓辦理了！
6樓：遊曼陽
櫃員：您好，請出示您的身份證。客戶：我昨天來了你看了我身份證了，我就是我，怎麼還天天看身份證，你怎麼這麼麻煩。櫃員：您昨天吃了飯今天還是要吃，您怎麼不嫌麻煩呢。
7樓：消化
顧客：這是我老公的卡！我知道密碼！
為什麼不能取十萬！ 我：換位思考一下，如果您老公的卡被偷了 ，而別人不小心試出了密碼，說取十萬，就去十萬，這麼大的損失誰來補償？
為了保護您的資金安全，大額交易，還是本人帶身份證來辦理！
8樓：憑氣血
一貸戶來結息，我問「家屬是不是叫×××然後被兇「你問那麼多幹啥，結利息你結就行了還問那麼多，我是來結利息又不是來貸款的，你問那麼多……」我很淡定的問她「同名同姓的貸款是十萬，你的是五萬，我把他的利息讓你結，你幹不幹？」她不說話了。
9樓：阿qi棄
曾經，作為乙個脾氣火爆的小櫃員，對待刁民的態度永遠就乙個：要不你報警吧！你不報我報了啊！
遇到蠻不講理的客戶應該怎麼應對，求助
10樓：lu在腳下
這就需要乙個溝通技巧的問題了，也牽扯到心理學，所謂啥人啥待，只有抓住了對方弱點找到突破口才能想辦法對付他，還必須要讓他甘心接受你的建議。不同的情況不同對待，這個沒有統一的制勝方法。
遇到不講理的顧客怎麼辦？
11樓：匿名使用者
講原則，立場堅定，為顧客服務。
講原則就是，只要不是手機質量問題，您只要選好了，購買了，超出規定的包退日期，那麼即使產品都沒有開啟過包裝，那麼是不能退的。微笑回答問題，微笑得告訴顧客，對不起，您的商品不能退，立場堅定，不能因為他的死纏爛打就改變立場，記住一直保持友善的態度，但是立場不變，即使解釋也是友善的解釋。
為顧客服務呢，就是多為顧客著想，比如說他要退，你就得分析他為什麼要退，真正退貨的原因是什麼。你得幫他解決一些問題，教他功能的操作，為他倒一杯水，只要手機本身的產品質量是好的，即使顧客之後在其他地方看到更便宜的，都不能退了，因為他畢竟也要為他自己的判斷選擇承擔責任的。
12樓：匿名使用者
堅決不退！有時候對這種客戶要硬氣一點。
13樓：匿名使用者
做生意一定要講原則，能退不能退，你的行業、你的店規裡都應該有完善的制度。
我個人的意見是不能退的，不是因為他不講理，而是你退完之後，你的手機賣給誰？誰是受害者？誰買誰就是！
不能因為外觀『還保護的很好，幾乎沒有磨損』不影響第二次銷售而嫁禍於第三者，這是不道義的。當然，你可能一貫就是這樣做的，你的行業可能就是這樣的，但是，我只是說說道義上的事--非說不可。
做客戶服務,如果碰上蠻不講理的無理取鬧的客戶該怎麼辦呢
14樓：匿名使用者
其實很簡單，就是無論客戶怎麼鬧，你都以微笑面對他，解決不了也要學會回微笑，你千萬不能。
答急，如果你也和他一樣急那問題肯定就鬧大了，真的是你解決不了的顧客也客氣的和他說找上級領導，他知道你盡力了，再生氣也沒用了，只能發洩完算了，試著把你自己放在他的位置上想想，你會怎樣做，也許你就知道該怎麼面對他了！
15樓：匿名使用者
萬一撞上拉就能推就推！能敷衍就敷衍！能朵就朵。
16樓：呀粉
想問問你做客服好還是做前台好。
遇到蠻橫不講理的客戶怎麼辦
17樓：匿名使用者
見看不慣的客戶 只需要一笑而過 其實一般 出口髒話的人 都比較好對付 說幾句好話。
奉承幾句 就可以把他們擺平 其實最不好對付的 是天天和你笑呵呵的人。對於這種人你要給他一些軟話和硬話讓他知道咱也不是吃素的`在給他軟話講講道理```但是要面帶微笑。始終給他你的自信的笑容這樣他也就會自只理虧了``不要一強制強在生意上最好是能拉攏人。
18樓：匿名使用者
看客戶是否是重點客戶，如果是重點客戶你只有忍，如果不是重點客戶，你就沒有必要忍，因為準確的說企業每年要放棄一些客戶，比如負面值客戶．
遇到難纏蠻不講理的客戶該怎麼辦
19樓：匿名使用者
你覺得在經營中什麼最重要。
是顧客顧客對你的挑剔是對你的重視和在幫助你改進你真的做的完美無瑕了嗎。
為什麼只針對你。
不針對其他的人。
說明你的服務體系上還有問題。
轉換個角度講。
即使當時他是無理取鬧。
你也要表現出你的大度。
因為顧客當時是思維混亂的。
所以要用同情的態度對待他。
因為當時他相當於乙個病人。
所以要有耐心。
面對客戶的蠻不講理，該如何巧妙地應對？
20樓：匿名使用者
耐心點吧，說偉大點為公司，自私點就為自己。不要和客戶硬碰硬，態度好一點，無論他怎麼生氣，你就是表現得穩重一些，一般他們看見你這樣就不會太過偏激的。
21樓：匿名使用者
你要一直保持笑容，沒有乙個顧客會對乙個微笑著的人發脾氣的，耐心的聽他表達自己的意思，笑容是乙個營銷人員最起碼的基本功。一定要學會忍。站在顧客的立場去看問題。
多一些理解，就不會那麼鬱悶了。
22樓：匿名使用者
看看他是為了什麼蠻不講理，都是為了利益也沒什麼好講客氣的，大不了不做這個客戶了。
23樓：匿名使用者
先禮後兵。
1、先要給客戶好好解釋，站在客戶的立場，為客戶著想，試圖通過服務和微笑來打動客戶；
2、如果客戶還不講理的話，哪就要採取以刁治刁的策略了，客戶刁的話，你要比他更刁；
遇到不講理的客戶怎麼辦？
遇到蠻不講理之人，遇到蠻不講理的人，你會怎麼辦？
親親豆米 醫生都說沒問題了，為什麼還要管他呢？要是覺得不好意思，就送她回家。遇到這種人就不能讓他們得寸進尺的，如果真是你的錯，那當然都好好賠償。 如果是開車的話 報警 是必要的 因為有保險公司 千萬不能圖省事 想花點錢私聊 那樣正好給你所說的那類空子 所以必須報警 去醫院檢查 如果一切正常 那麼把檢...
婆婆不講理怎麼辦，婆婆遇到治蠻不講理的兒媳婦怎麼辦？
想象2000樂 我們必須和婆婆好好談談，找找問題到底出在 或者婆婆不講理的原因。當然，做媳婦的也得從自身找找原因。我們都知道孝敬婆婆是應該做的事情，但是有的時候婆婆的不講理讓兒媳婦很憤怒，於是就會和婆婆作對，這樣一來婆媳之間的矛盾就會很容易出現。1 不要吵鬧。當然，面對婆婆兇惡的要言詞，換做大多數女...
同事蠻不講理，該怎麼跟他說呢，遇到蠻不講理的同事，該怎麼辦？
巴山夜雨 與夏蟲不可言冰，對於那些蠻不講理的人跟他講道理是沒有用的，因為他根本不會聽，所以跟這種人打交道保護好自己的利益就好，沒有必要一定要說服對方。我始終覺得職場就是一個利益場，同事之間保持利益的平衡最重要，至於憑什麼說什麼做什麼，只要不傷害到彼此的利益，一切都可以放寬準則。同事在一塊都是工作合作...