1樓:匿名使用者
一般而言,經濟型酒店是指客房軟硬體標準達到或接近三星級酒店(部分較高階的三星級酒店除外),只提供小型餐廳等一些基本配套設施,客戶鎖定在中小企業商務人士、休閒及自助遊客人,房價在200元/天左右的中小規模酒店。
原來國內酒店有高檔酒店,也有普通旅館,處於二者之間的經濟型酒店市場卻是一片真空,缺少能夠為客人提供乾淨客房、保養完好的設施、標準一致的服務質量以及合理**的酒店,這就為經濟型連鎖酒店提供了乙個巨大的發展空間。近年來,不僅本土經濟型酒店開始快速發展,國際酒店巨頭也看到了這個市場空間,迅速在國內開始了大規模的「圈地運動」,直接導致了經濟型酒店領域的競爭加劇。
據如家技術部總監鄧樹洪介紹,與星級酒店相比,經濟型酒店業務單一,屬於薄利型的,必須維持較高的入住率才有利潤可言。而要提高入住率,不僅要有良好的服務和地理位置,還需要一流的技術手段支援。完善的預訂系統才能保證更多的客流;大容量的固定客戶管理系統才能保證常入住率;而可靠穩定的物流系統、酒店管理系統才能保證客戶「如家」的感受。
目前如家擁有四大資訊系統平台,即**預訂系統(crs)和客戶關係管理系統(crm)的銷售平台、可以做營業分析和成本分析的管理平台、包括物流管理等在內的**採購平台以及酒店內部管理資訊系統。
在這四大平台支援下,如家ceo孫堅不僅可以在自己的pda和手機上了解如家84家分店前一天的經營狀況,如入住率、物品成本、客戶組成等;也可以對前一周、前乙個月或更長時間的資料進行圖表分析,知道分店的情況,做出判斷和決策。由於能實時掌握各分店的情況,如家的管理逐步達到了真正意義上的扁平化,減少了中間層次。
資訊科技釀就如家「幸福生活」
資訊時代,消費者需要快速準確的資訊服務,這只有良好的資訊系統才能提供。張岩就是得宜於如家的**預訂系統實現了資訊中心和各分店之間的實時連線,只要他撥打如家800**或網上預訂,就能當場得到目標店的房間資訊和預訂反饋。
即使不是如家貴賓俱樂部的會員,客戶在2年內只要用同一**號碼預訂過如家房間,接線員就能從自動跳出的電腦螢幕上知曉客戶的相關資訊、居住偏好,為客戶選擇合適的房間;酒店服務員也能根據這些資料,為他提供合適的服務。張岩認為,這是他選擇如家的最重要理由。
當然,如家從資訊科技當中得到的「幸福享受」還不止這些。如家擁有完善的crm系統,可以根據收集的客戶資料做出分析,了解客源結構、核心客戶的服務要求等,做出相應的服務準備。比如根據統計,如家發現大約40%的客戶來自it行業,這些客戶對便利快捷的網路要求迫切。
針對這種情況,如家在每間客房內都配置了寬頻網路,免費提供給客戶使用。這是張岩選擇如家的另一重要理由。有時候他甚至會拒絕合作夥伴或商業朋友給他安排的五星級酒店,因為那些地方要不上網太貴(10~15元/小時),要不根本無法上網。
除了寬頻,如家的每間客房裡,還擺放有酒店所在地企業黃頁、相關管理書籍等,這些也都來自crm系統的提醒。
資訊科技不僅通過對各個服務環節的滲透間接創造價值,還能直接節省成本,給如家帶來實惠。鄧樹洪表示,如家每個月有4萬份訂單,其中40%來自**預訂系統,而每份訂單平均入住1.5天。
如果沒有**預訂系統,這些訂單來自中介機構的話,那麼每天每房要支付20元。僅此一項,如家每月就節省了48萬元人民幣。
如家今後還將大力推廣網上訂房,只要能將現有的每天100份網上訂單提高到300份,那麼至少可以節省兩個800**接線員的薪資費用。在資訊科技的支援下,管理者和消費者都過上了「幸福生活」。
行業it應用差別懸殊
雖然資訊科技給如家等先行者帶來了巨大的效益,但國內眾多經濟型酒店仍是資訊科技的「貧窮者」。
2023年年底,在鄧樹洪計畫把網際網路換成專網、給電腦裝置公升級的同時,同處於上海市區的另一家經濟型連鎖酒店其公司主頁上,甚至找不到各分店的具體資料。在該酒店中江路分店,除了前台有一台電腦和一部掃瞄器之外,店內再難找其他it裝置。這也是國內絕大多數經濟型酒店的現狀。
一位研究酒店管理系統20多年的資深人士認為,雖然錦江飯店在2023年就引進了中國第一套酒店管理系統,但時至今日,絕大多數酒店還處在手工操作階段。
酒店預訂系統更普遍的做法是:客戶將訂房願望告訴資訊中心,資訊中心通過**、傳真或簡訊等手段了解分店具體情況
2樓:匿名使用者
咳!咳!從我20來年酒店管理的經驗來講,經濟型酒店客房硬體配備具體如下:
1、單人間。顧名思義就乙個人住的房間,但具體是乙個人呢?還是兩個人就不一定了。
雖然是一張床,卻是雙人床,呃~~大部分入住次型別房間的都是兩個人,我覺得這個名字起的有問題,應該叫「雙人床間」。過後我會給國家酒店協會起草這個建議。我繼續往下講。
2、標準間。這個就很好理解啦!沒有規矩不成方圓,房間的構造就像個正方型,所以就叫標準間了。
3、套間。在意義上講很複雜,我就簡單說一下吧!打個比方:就像鞋跟襪子的關係。都是穿在腳上,但是位置不一樣。一里一外跟套間性質差不多,這樣講就比較通俗易懂了吧!
然後…………
哎呀媽呀!說著說著咋跑偏了呢! 你說為什麼呢!
經濟型酒店客房什麼標準的房間大神們幫幫忙
3樓:猴堵潞
建議你還是去中國經濟型酒店網看看,裡面有所有的經濟型酒店和介紹
4樓:喵
房間設定的比例不是單純以總房間數來計算的. 一般要看你所在酒店的客戶群是以團隊、會議為主,還是以散客為主。以團隊為主的標準間至少要在九十間以上,以散客為主的要區分是出差為主的客人還是臨時開房的為主,如鐘點房偏多的應增加大床房的所佔比例。
除此以外,還要有部分單人間、套間等房型,約佔十五間左右。 同時,在設計房間型別時,應充分考慮投資**的問題,能變成客房的區域應盡可能變成客房。所以有時候你的房型設計還要受房間面積和房間形狀的限制 如果你還有疑問,可以準備現在這家酒店的地理位置和平面布局圖直接和我qq聯絡!
經濟型酒店客房什麼標準的房間
5樓:匿名使用者
房間設定的比例不是單純以總房間數來計算的.一般要看你所在酒店的客戶群是以團隊、會議為主,還是以散客為主。以團隊為主的標準間至少要在九十間以上,以散客為主的要區分是出差為主的客人還是臨時開房的為主,如鐘點房偏多的應增加大床房的所佔比例。
除此以外,還要有部分單人間、套間等房型,約佔十五間左右。同時,在設計房間型別時,應充分考慮投資**的問題,能變成客房的區域應盡可能變成客房。所以有時候你的房型設計還要受房間面積和房間形狀的限制如果你還有疑問,可以準備現在這家酒店的地理位置和平面布局圖直接和我qq聯絡!
6樓:匿名使用者
建議你還是去中國經濟型酒店網看看,裡面有所有的經濟型酒店和介紹
7樓:匿名使用者
雙人間,單人間,大床房 分別是 65% 25% 10%
酒店80間客房的人員配置
8樓:匿名使用者
這個得看你的房間樓層分布情況了,一般6個清潔員,6個服務員,接待和收銀一共5-6人,洗衣房6人,這樣基本可以了
酒店客房服務流程,酒店客房前台詳細的操作流程
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