1樓：匿名使用者
ø 質量第一，以質量求生存，以質量求繁榮。任何產品都必須達到一定的質量水平才能被顧客所接受，從這個意義上來說質量必須是第一位的。但是「質量第一」並不是「質量至上」，應重視質量成本的分析，把質量與成本統一起來，在最經濟的基礎上獲得最好的質量；
ø 以使用者為中心，堅持「使用者至上」。在全面質量管理中，這是乙個十分重要的指導思想。這裡所說的使用者，不卑單指產品的直接使用者，還包括企業內部的使用者，如下工序是上工序的使用者，下工段是上工段的使用者等；
ø 預防為主，強調事先控制，將質量隱患消除在產品形成過程的早期階段。全面質量管理認為質量是設計、製造出來的，而不是檢驗出來的，因此應該在質量的形成過程中應實現全面的控制；
ø 突出人的作用，強調調動人的積極性，充分發揮人的主觀能動性。在質量管理的活動中，人是最積極和最重要的因素，與質量檢驗和統計質量控制這兩個階段相比，全面質量管理十分強調人的積極作用，認為必須發揮人的積極作用，加強質量意識，以確保產品和服務的質量；
ø 在保證基礎上的質量持續改進是全面質量管理的精髓。持續改進是全面質量管理的精髓，任何乙個組織都應在實現和保持產品質量的基礎上，通過管理水平的提高，不斷地改進產品質量。
2樓：安筱熙范范
全員、全過程、全公司
全面質量管理包括哪些方面
3樓：匿名使用者
全面質量管理total quality management（tqm ）：
是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足使用者需要的產品的全部活動。
特點：1.它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段；
2.是全過程的質量管理；
3.是全員參與的質量管理；
4.是全社會參與的質量管理。
意義：* 提高產品質量
* 改善產品設計
* 加速生產流程
* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
* 改進產品售後服務
* 提高市場的接受程度
* 降低經營質量成本
* 減少經營虧損
* 降低現場維修成本
* 減少責任事故
內涵:是以質量管理為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有者,員工,供方,合作夥伴或社會等相關方收益而使組織達到長期成功的一種管理途徑.
範圍：全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、資訊的協調活動。
其主要活動範圍可以使用如下示意圖描述：
tqm的基礎：
* 系統工程與管理（系統工程）
* 完善的技術方法（控制工程）
* 有效的人際關係（行為工程）
tqm的演變：
tqm的演變過程
tqm的工作內容：
* 新設計的控制
* 進廠材料的控制
* 產品的控制
* 專題研究
全面質量管理原理概述：
1. 在「質量控制」（quality control）這一短語中，「質量」一詞並不具有絕對意義上的「最好」的一般含義。質量是指「最適合於一定顧客的要求」。
這些要求是：a.產品的實際用途；b.
產品的售價。
2. 在「質量控制」這一短語中，「控制」一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a.
制訂質量標準；b.評價標準的執**況；c.偏離標準時採了糾正措施；d.
安排改善標準的計畫。
3. 影響產品質量的因素可以劃分為兩大類：a.技術方面的，即機器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。
4. 全面質量管理是提供優質產品所永遠需要的優良的產品設計，加工方法以及認真的產品維修服務等活動的一種重要手段。
5. 質量管理的基本原理適用於任何製造過程，由於企業行業、規模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：
在大量生產中，質量管理的重點在產品，在單件小批生產中，重點在控制工序。
6. 質量管理貫穿在工業生產過程的所有階段。首先是向使用者傳送產品，並且進行安裝和現場維修服務。
7. 要有效地控制影響產品質量的因素，就必須在生產或服務過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質量管理工作（job of quality control），按其性質可分為四類：
a.新設計控制；b.進廠材料控制；c.
產品控制；d.專題研究。
8. 建立質量體系是開展質量管理工作的一種最有效的方法與手段。
9. 質量成本是衡量和優化全面質量管理活動的一種手段。
10. 在組織方面，全面質量管理是上層管理部門的工具，用來委派產品質量方面的職權和職責，以達到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質量成果令人滿意的手段的目的。
11. 原則上，總經理應當成為公司質量管理工作的「總設計師」，同時，他和公司其他主要職能部門還應促進公司在效率、現代化、質量控制等方面的發揮。
12. 從人際關係的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：a.為有關的全體人員和部門提供產品的質量資訊和溝通渠道；b.為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作提供手段。
13. 質量管理工作必須有上層管理部門的全力支援。如果上層管理部門的支援不夠熱情，那麼，向公司內其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。
14. 在全面質量管理工作中，無論何時、何處都會用到數理統計方法，但是，數理統計方法只是全面質量管理中的乙個內容，它不等於全面質量管理。
15. 應該認真地在公司的範圍內逐步開展全面質量管理活動。明智的做法是，選擇一兩個質量課題加以解決並取得成功，然後按這種方式一步一步地實施質量管理計畫。
16. 全面質量管理工作的乙個重要特徵是，從根源處控制質量。例如，通過由操作者自己衡量成績來促進和樹立他對產品質量的責任感和關心，就是全面質量管理工作的積極成果。
4樓：宋國慶
全面質量管理
過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、製造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.設計過程質量管理的內容
產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這裡所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試製和鑑定等過程（即產品正式投產前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據使用者要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術檔案的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試製的工作程式，等等。
2.製造過程的質量管理的內容
製造過程，是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證產品的製造質量，建立乙個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。
主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。
3.輔助過程質量管理的內容
輔助過程，是指為保證製造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資採購**，動力生產，裝置維修，工具製造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：
做好物資採購**（包括外協準備）的質量管理，保證採購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好裝置維修工作，保持裝置良好的技術狀態；做好工具製造和**的質量管理工作等。另一方面，企業物資採購的質量管理也將日益顯得重要。
4.使用過程質量管理的內容
使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售後服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。它主要的工作內容有：
開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和使用者要求。
全面質量管理的核心思想是什麼，全面質量管理包括哪些內容
5樓：
核心思想：「顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創造價值的關鍵」
內容包括：設計過程、製造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理
6樓：專業花匠
以企業的全面質量bai為核心，全員du參與。這裡的全面質量zhi不僅指企業提供產品dao
和服務專的質量，也包含企業內部流屬
程的工作質量。以人為本，贏得客戶的滿意和企業的持續成功。
全面質量管理包含。包含企業質量培訓方法和企業質量管理制度，標準化和計量。
活動包括在推廣質量小組的基礎上，實施pdca迴圈的方**。
實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面
7樓：
實施全面質量管理,可望在如下方面取得成效
顧客滿意方面：產品質量提高，符合顧客要求,滿意度提高。
企業發展方面：效益提高，企業生存和發展得到保證，有利於員工發展，符合現代企業管理要求。
社會責任方面：增加社會財富，資源優化合理利用，浪費減少，有利於環境保護。
全面質量管理包括哪些方面？
8樓：『鬼綸の戀
主要包括以下幾個方面：
明確全面質量物件，要明確全面質量管理對哪些事物進行管理，包括材料質量、產品質量、銷售服務質量。
明確全過程的質量，質量貫穿於採購、生產銷售及售後服務的全過程，要明確每一崗位的工作質量標準，來保證實現產品的質量。
明確全員參與的質量，需要對員工進行全面質量教育，要求全員把關，可以建立質量管理小組，樹立質量標兵等。
建立全企業的質量管理體系，目的是建立企業質量保證體系，形成全面的質量管理體系。
全面質量管理，即tqm(total quality management)就是指乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。
9樓：秘念梁銳翰
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、製造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.設計過程質量管理的內容
產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這裡所指設計過程，包括著市場調查、產品設計、工藝準備、試製和鑑定等過程（即產品正式投產前的全部技術準備過程）。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據使用者要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術檔案的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試製的工作程式，等等。
2.製造過程的質量管理的內容
製造過程，是指對產品直接進行加工的過程。它是產品質量形成的基礎，是企業質量管理的基本環節。它的基本任務是保證產品的製造質量，建立乙個能夠穩定生產合格品和優質品的生產系統。
主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點，等等。
3.輔助過程質量管理的內容
輔助過程，是指為保證製造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資採購**，動力生產，裝置維修，工具製造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內容有：
做好物資採購**（包括外協準備）的質量管理，保證採購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好裝置維修工作，保持裝置良好的技術狀態；做好工具製造和**的質量管理工作等。另一方面，企業物資採購的質量管理也將日益顯得重要。
4.使用過程質量管理的內容
使用過程是考驗產品實際質量的過程，它是企業內部質量管理的繼續，也是全面質量管理的出發點和落腳點。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售後服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業研究和改進產品質量。它主要的工作內容有：
開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和使用者要求。
全面質量管理包括哪些內容，什麼是全面質量管理？它包括哪些內容？
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程 製造過程 輔助過程 使用過程等四個過程的質量管理。1.設計過程質量管理的內容 產品設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環節。這裡所指設計過程，包括著市場調查 產品設計 工藝準備 試製和鑑定等過程 即產品正式投產前的全部技術準備過程...
全面質量管理的五大要素中E是指，全面質量管理包括哪些基本內容
月似當時 全面質量管理的五大要素中e是指environment，生產 服務環境要素。全面質量管理理論中的五個影響產品質量的主要因素 4m 人員 man 機器 machine 物料 material 方法 method 1e 環境 environment 1 人 指製造產品的人員 2 機 指製造產品所...
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