酒店容易引起客人情緒情感變化的因素有哪些？

1樓：職場導師曉暉

我認為酒店是引起顧客情緒變化的因素，有環境，因為環境是指顧客感到不舒適而產生的一種情緒。

2樓：網友

酒店容易引起客人情緒情感變化的因素，主要有一些服務的設施和服務的態度這方面，嗯，尤其是一些服務的設施，各方面不能夠盡如人意，不能夠達到客人的要求，客人肯定會心裡不舒服。

3樓：阿梅咖啡屋

我覺得酒店容易引起客人情緒變化的因素有服務員的服務態度，是否溫和。

酒店的環境，是否溫馨。

酒店的收費。是否合理？

如果以上因素都是容易人體客戶的情感變化。

4樓：七先生是遊戲鬼才

裡面有很多東西都是可以引起客人的情緒變化，比如說裝修燈光，等等都會。

5樓：不丿言

酒店裡容易引起客人情緒，情感變化的當然是酒店的周圍的環境，以及室內的衛生室內的各種環境。

6樓：飛冰的生活

酒店容易引起客人情感變化的因素，就是飯店的質量，飯菜不好，不合胃口，希望。

7樓：於東偉

可能是酒店的某一些設施不能夠讓顧客滿意，所以才會引起矛盾。

8樓：幹平安

我覺得就店。你引起客人情緒反感的就是安全，害怕有一些頭盔就是自己的隱私被**。

9樓：閔

酒店能引起客人的情緒感的因素無非就是服務和衛生這一塊兒，如果夫婦好了，酒店的客人會心滿意足的。

10樓：可愛的小乖乖一號

酒店容易引起客人情緒，情感變化的因素主要與環境有關係。

11樓：關君豪

主要是服務的質量不行，這最主要是服務人的態度啊，服務質量問題，那麼態度決定一切。

12樓：嗯擠擠

我覺得酒店容易引起個人情緒，情感變化的因素主要是有環境，還有服務態度。就是最佳容易影響他的一些情緒的。

影響酒店客人消費動機的內外因素有哪些

13樓：蹦迪小王子啊

（1）酒店客人的收入水平。收入水平決定著消費水平，也決定著需要的層次，從而決定了酒店客人結構的變化。

2）酒店客人的構成。不同年齡、性別、文化、職業的酒店客人，不同的風俗習慣、興趣愛好，都不同程度地影響著酒店客人結構。

3）旅遊產品**。旅遊產品**的變化影響著旅遊者的消費數量和消費結構，由於旅遊產品的需求彈性大，所以當旅遊產品的****而其他條件不變時，人們就會把旅遊消費轉向其他替代商品的消費。反之，人們又會把用於其他耐用消費品的消費轉向旅遊。

4）旅遊產品結構。生產決定消費，旅遊產品的生產結構直接影響著旅遊消費結構。

5）旅遊產品質量。提高產品質量，使旅遊者得到物質上和精神上的充分滿足，可以激發旅遊者多停留多消費，提高旅遊者的「重遊率」，從而既可以使旅遊消費總量增加，又可以使旅遊消費結構不斷合理化。

在酒店服務工作中,當遇到客人情緒激動時,應如何處理？

14樓：冬冬琪琪劉劉

1、積極採取及時有效的處理行動，安撫客戶情緒。查詢問題，客戶提出投訴之後，企業要了解客戶投訴情況，查詢造成投訴的原因，及時查詢責任人，才能及時修補與客戶的關係。及時溝通，在查詢原因和處理投訴過程中，要保證與客戶的溝通。

2、注重協作與配合，面對情緒高度激動的客戶，客戶服務人員要學會協作配合，這樣既可以從問題根本上快速解決客戶投訴，也能通過各部門同事的共同努力，讓客戶感受到對其的重視。

3、真誠致歉，無論投訴的責任方是誰，首先要向客戶致以歉意，以百分百的誠意緩解客戶激動的情緒，讓客戶卸下心防。耐心傾聽，客服人員要耐心傾聽客戶牢騷，不要打斷客戶的陳述，從側面了解投訴產生的原因。

15樓：白羊午夜嗨小曲

以安撫為主，平息客人的情緒。