1樓：呦暁兔
顧客價值是由於**商以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價（購買成本和購後成本）的差額，企業對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值、實際實現的顧客價值等層面進行。
美國西北大學教授——著名整合營銷專家菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中的觀點最有代表性。他這樣描述：「產品（product）是能夠提供給市場，以滿足需要和慾望的任何東西。
產品在市場上包括實體商品、服務、經驗、事件、人、地點、財產、組織、資訊和創意」。 他認為「在計畫市場提供物或產品時，營銷者需要考慮五個產品層次，包含核心利益、基礎產品、期望產品、附加產品和潛在產品，每個層次都增加了顧客更多的價值，它們構成「顧客價值層級（customer value hierarchy）」。可見，「產品概念」已經遠遠超越了傳統的「有形實物」的範疇。
就汽車產品而言，也非傳統意義上的「車」本身的「物」的形態，其範圍已經擴大到顧客所能接觸到的經銷企業的與「車」相聯絡的每一名員工，及其他們的每乙個工作行為、每乙個服務流程環節、每乙個工作場所的全部。筆者認為，當今世界各大著名汽車廠商，正是在這一理念的指導下，在以其對汽車產品強大的設計思想（包括：技術功能、設計理念、品牌文化）、製造生產水平、特別是策劃營銷、全方位、全過程的銷售服務實力（以品牌專營為主要渠道和手段），成為產品整體實力的重要組成部分，在今天的世界和飛速發展的中國汽車市場上搶占著優勢。
2樓：匿名使用者
在計畫市場**品時，營銷者需要考慮五個產品層次，每個層次都增加了更多的顧客價值，它們構成顧客價值層級（customer value hierarchy）。包括核心利益（core benefit）即顧客真正購買的基本服務或利益，從根本上說每一種產品實質上都是為解決問題而提供的服務；一般產品（generic product）即產品的基本形式，由五個特徵構成，包括品質、式樣、特徵、商標及包裝；期望產品（expected product）即購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件；擴大產品（augmented product）即包括增加的服務和利益；潛在產品（potential product）即現有產品包括所有附加產品在內的、可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。它指出了現有產品的可能的演變趨勢和前景。
什麼是顧客？什麼是客戶？
顧客就是到商店或服務行業來買東西的人或服務物件。所以，對於一名銷售員來說，顧客就是自己的 衣食父母 隨著改革開放的進行，市場競爭日趨加劇，現在的顧客不要再像以前一樣，為了買點緊俏商品，就得巴結討好售貨員。現在的顧客不但不用去巴結售貨員，相反地，顧客的地位發生了巨大的變化，顧客成為了銷售的主宰，誰贏得...
什麼是層次分析法，ahp層次分析法是什麼
所謂層次分析法 the analytic hierarchy process 簡稱ahp，在20世紀70年代中期由美國運籌學家托馬斯 塞蒂 t.l.saaty 正式提出。它是一種定性和定量相結合的 系統化 層次化的分析方法。由於它在處理複雜的決策問題上的實用性和有效性，很快在世界範圍得到重視。它的應...
顧客就是上帝是什麼意思，顧客是上帝，怎麼理解呢
顧客是企業產品銷售的市場，是企業賴以生存和發展的 衣食父母 漢語詞典上說 顧客是到商店或服務行業來買東西的人或服務物件。企業必須仔細的了解它的顧客市場，這樣，可具體深入地了解不同市場的特點，更好的貫徹以顧客為中心的經營思想。隨著市場競爭的日趨加劇 人們對顧客的看法也發生了巨大的變化。我國在改革開放前...