1樓：網友
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網絡技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。
他主要是利用了統計學中的資料分析，能有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。
所統計學相對於客戶關係管理來說就是乙個實現目的的工具。
而客戶關係管理是統計學的一種實際應用。
2樓：網友
悲催的孩紙。。。以為搜到了原題。。開啟一看原來是你們在搞。
3樓：永夜無言
北郵經管院的吧！今天就要交作業了啊？？快來個人吧！我也想知道~~
4樓：清清亮紫
哈哈！你是我班的誰呀？這名字用的，滿熱愛班級的嘛！
什麼是客戶關係管理crm?其研究內容有哪些?
5樓：湖北九章雲量子科技
客戶關係管理（crm）是指一系列的商業策略、流程和技術，旨在建立、維護和增強與客戶之間的關係。通過 crm 系統，企業可以收集、分析和利用客戶資料，從而更好地瞭解客戶需求、優化銷售過程、提高客戶滿意度和忠誠度。
crm 的伍裂研究內容主要包括以下幾個方面：
2. 銷售管理：如何通過 crm 系統跟蹤銷售機會、優化銷售流程、提高銷售效兆橘遲率和**銷售趨勢。
3. 客戶服務管理：如何通過 crm 系統提供更好的客戶服務，包括諮詢、投訴處理、問題解決等。
4. 市場營銷管理：如何通過 crm 系統制定和執行市場營銷策略，包括客戶分類、目標市場選擇、營銷活動推廣等。
5. 組織變革管理：如何實施 crm 系統並使其最大程度地發揮作用，需要對組織文化和員工行為進行管理和調整。
綜上所述，crm 的研究內容涉及多個領域，需要綜合運用管理、技術和市場等學科知識。
客戶關係管理(crm)與傳統市場營銷的區別?
6樓：匿名使用者
區別大了。
傳統市場營銷 廣義來講是含有公共關係管理部分的，或你說的客戶關係管理。
很多人簡單的理解crm是客服中心，接接**或打打**。
傳統市場營銷，很多人估計理解的是做廣告了吧；
其實它涵括的內容很多方面，既要做市場推廣策略，也需要經營客戶關係。
7樓：
鼎捷軟體crm，利用與客戶的各種接觸管道，獲取並跟蹤資訊，將資料收集角度從傳統的只收集交易及成交客戶資料外，往前延伸至機會客戶及行銷銷售段，並將之轉化為可行動的資訊。同時可以管理到客戶的售後服務階段，幫助客戶及時獲取客戶的投訴以及維修的資訊，跟蹤裝置的維修履歷等，快速響應客戶需求，有效提公升客戶滿意度。鼎捷軟體客戶關係管理系統涵蓋從潛在客戶管理、市場營銷企劃、銷售活動管理、服務支援管理、維修支援管理、會員管理等各個方面，並將資訊和erp完全無縫連線，和erp實現了資訊的共享。
同時，鼎捷軟體客戶關係管理系統還提供了各種靈活的查詢統計功能、報表輸出功能、強大的離線輸入功能以及word/excel等vsto技術功能、方便快捷的通知、郵件公告等功能，能動態直觀的即時反饋企業的運營狀況，為營銷部門提供及時、高效、準確的決策支援，有助於將企業從產品為中心的經營模式轉換為以客戶為中心的經營模式。
crm客戶關係管理系統怎麼樣，CRM客戶關係管理系統到底有哪些優勢？有用過的可以具體回答一下嗎？
crm客戶關係管理系統可以幫助企業以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶 保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時通過對銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多的收益。目前國內市場上有很多crm品牌，具體可...
客戶關係管理CRM和知識管理KM的耦合關係？結合資訊管理系統！
crm開始是並沒有km的，所以這個耦合關係也無從談起。上crm無非是為了更好的管理銷售，而km則更側重於售後部分，當然也有些公司把km當作售前售後的橋樑。.這個問題是需要針對兩個不同。一 不同行業。比如國內的鐵絲生產企業我覺得就沒有上km的必要，它們的客戶大部分是企業，它們的銷售實際負責的售後大部分...
有哪些客戶關係型別，客戶關係 具體包括與客戶的哪些關係
巧米樂 1 有興趣購買的客戶 對此類客戶應加速處理。積極的 跟進 溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。2 考慮 猶豫的客戶 對待此類客戶此階段的目的就是溝通 聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要 接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求 興趣，拉進...