1樓：巧米樂
1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的**跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。
2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要**接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次**溝通，將客戶區分為有興趣購買，暫時不買，肯定不買的型別，從而區別對待。
3、暫時不買的客戶：我們要以建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此類產品的時間等資訊，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或**通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯絡。
4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然後瞭解客戶不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，並將客戶的一些擴充套件功能記錄，集中彙總提供業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。
5.已經報過價沒有資訊回饋的客戶:對於已經報過價的客戶可以利用**通交流,也可以**跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對產品的售後服務,產品質量,使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談,不過**是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處.
優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,在溝通**時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如"如果你能夠現款提貨，我可以在**上給予5%的優惠待遇"或"如果你的定貨量比較大的話,在**方面我可以給你下調3%"----這樣既可以讓客戶對我們的產品有更進一步的瞭解在**方面也有一定迴旋的餘地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶".
2樓：呂秀才
客戶關係即企業與產品或服務的購買者、消費者之間的關係。企業與客戶的關係不僅僅是商品與貨幣的交換關係，還包括廣泛的資訊交流關係，感情溝通關係。
實施客戶關係營銷策略，主要包括以下幾點：
一、識別你的客戶
將更多的客戶名輸入到資料庫中。採集客戶的有關資訊。驗證並更新客戶資訊，刪除過時資訊。
二、對客戶進行差異分析
識別企業的“金牌”客戶。 哪些客戶導致了企業成本的發生？企業本年度最想和哪些企業建立商業關係？
選擇出幾個這樣的企業。 上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業。
去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？
根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為a、b、c三類。
三、與客戶保持良性接觸
給自己的客戶聯絡部門打**，看得到問題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯絡部門打**，比較服務水平的不同。 把客戶打來的**看作是一次銷售機會。
測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。對企業內記錄客戶資訊的文字或紙張進行跟蹤。哪些客戶給企業帶來了更高的價值？
與他們更主動的對話。通過資訊科技的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。改善對客戶抱怨的處理。
四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。 使發給客戶郵件更加個性化。 替客戶填寫各種**。
詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的資訊。找出客戶真正需要的是什麼。
徵求名列前十位的客戶的意見，看企業究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務
爭取企業高層對客戶關係管理工作的參與。
客戶關係 具體包括與客戶的哪些關係?
3樓：布拉格的往事
包括四種關係
買賣關係
一些企業與其客戶之間的關係維持在買賣關係水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶資訊極為有限。
客戶只是購買企業按其自身標準所生產的產品，維護關係的成本與關係創造的價值均極低。無論是企業損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業務並無太大影響。
**關係
企業與客戶的關係可以發展成為優先選擇關係。處於此種關係水平的企業，銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物都有良好的關係，企業可以獲得許多優先的甚至獨佔的機會，與客戶之間資訊的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下，客戶對企業仍有偏愛。
在此關係水平上，企業需要投入較多的資源維護客戶關係，主要包括給予重點客戶銷售優惠政策、優先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。此階段關係價值的創造主要侷限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企業對客戶資訊的利用主要表現在戰術層面，企業通對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化之目的，可以說是一種通過價值向客戶傾斜來換取長期獲取價值的模式，是一種“不平等”關係，客戶由於優惠、關係友好而不願意離開**商，但其離開**商並不影響其競爭能力，關係的核心是價值在**商與客戶之間的分配比例和分配方式。
合作伙伴
當雙方的關係存在於企業的最高管理者之間，企業與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。
在這個階段，企業深刻地瞭解客戶的需求並進行客戶導向的投資，雙方人員共同**行動計劃，企業對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關係視為垂直整合的關係，客戶企業裡的成員承認兩個企業間的特殊關係，他們認識到企業的產品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關係水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，企業對客戶成功地區別於其競爭對手、贏得競爭優勢發揮重要作用。
雙方對關係的背棄均要付出巨大代價。企業對客戶資訊的利用表現在戰略層面，關係的核心由價值的分配轉變為新價值的創造。
戰略聯盟
戰略聯盟是指雙方有著正式或非正式的聯盟關係，雙方的目標和願景高度一致，雙方可能有相互的股權關係或成立合資企業。兩個企業通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代企業的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是一個**鏈體系與另一個**鏈體系之間的競爭，**商與客戶之間的關係是“內部關係外部化”的體現。
這四類關係並無好壞優劣之分，並不是所有企業都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些**商與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本的企業間，建立合作伙伴以上的關係才是恰當的。而對大部分企業與客戶之間的關係來說，優先**商級的關係就足夠了。
因為關係的建立需要資源，如果資源的付出比企業的所得還多，那麼這種關係就是“奢侈的”。[2]
客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯絡。這種聯絡可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯絡，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。
客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。
通常所說的客戶關係管理（customer relationship management）即與客戶關係相關。
4樓：
客戶關係 包括 他決策購買的各種影響的因素
搞好客戶關係：
首先，我要告訴大家，搞好與客戶的關係確實很重要。但要搞好與客戶的關係，卻並不是要你做人做得象木頭一樣真實。為何太實在的人反而不受人們的歡迎？
因為人們喜歡的是能夠給大家帶來歡樂、帶來利益的人，而並不喜歡雖然很實在、卻沒有味道的木頭人！很多人認為要與客戶處好關係，就一定要對客戶很友好。在這些人的眼裡，玩手段、耍詭計，都是不夠光明正大的行為。
所以，他們認為在與客戶的交往過程中，一定要很真很實、很誠很實。我承認這些人是可愛的、值得尊敬的人。但我同時要指出，這類笨辦法在中國大陸並不適用。
因為據我觀察與瞭解，國內客源廣、牌子響的企業，好象都普遍地有著一副比較蠻橫的脾氣，也都普遍地比較喜歡玩手段、耍詭計和欺負人。這就足以證明：“發脾氣”並不一定就會搞僵與客戶的關係；“誠信”雖然是所有商人都必須有的基本道德，但與“搞好與客戶的關係”也並無直接的聯絡。
只要你的企業實力硬、產品紅、牌子響、能夠給客戶以很大的支援力度、能夠給客戶帶來豐厚的利益、能夠給客戶創造一個美好的前途的話，那麼，即使你態度蠻橫一點，手段毒辣一些，也一樣會有不少的客戶死死地跟著你的。所以，要搞好與客戶的關係，最最關鍵的一點，還是要大力發展自己的實力！
假如我們把“客戶”比喻成一隻船的話，那麼，如果要把這隻船用一條繩子**住的話，與下面哪樣東西**在一起比較好呢：（1）一塊豆腐、（2）一根青草、（3）一棵大樹？這道題不用我來解釋，大家都肯定明白：
要把船**住，最好是用一條繩子把它系在一棵樹上。因為如果系在豆腐上，繩子會很輕鬆地割斷豆腐；如果系在小草上，小草就會被拉斷；這兩樣東西根本沒有能力給船提供一個穩定的拉力，所以，它們都無法象大樹那樣維繫住與船的好關係。
客戶是上帝，昨天提到的怎麼做好與公司所有員工搞好關係，也提到了一種客戶關係，真的，如果你把所有的人都當成你的客戶，隨時的為他們提供最優秀的服務和最有效的售後，最好自己、發展自己才是硬道理。
「知無不言.言無不盡.百人譽之不加密.百人毀之不加疏.」-- 諸葛廷棟
5樓：匿名使用者
最好與客戶能交上朋友.只有他與你交上朋友才能瞭解他說需要的.正如你和朋友一樣
客戶關係管理層次有那些
6樓：欣旋教育
客戶關係管理有三層含義：
（1）體現為新態企業管理的指導思想和理念；
（2）是創新的企業管理模式和運營機制；
（3）是企業管理中資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方案的總和。 其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是crm的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、瞭解客戶，最大限度地增加利潤和利潤佔有率。
crm的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶關係管理系統功能有哪些，客戶關係管理用什麼系統
crm客戶管理系統是一套先進的管理模式，它必須具有強大的技術和工具支援，才能實施客戶關係管理支援平台。crm客戶管理系統有哪些功能？1.客戶資訊管理。從各種渠道收集與營銷活動相關的客戶資訊，為企業相關人員提供客戶資訊查詢支援。客戶資訊應涵蓋潛在客戶資訊，支援對客戶群體的資訊跟蹤和客戶挖掘。2.營銷活...
如何搞好客戶關係，如何維持良好的客戶關係 詳細
中國農業出版社 客戶 在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。客戶 包括 者 需求者 和其他相關者。可以把 者 和 需求者 看作是 核心客戶 而把其他相關的客戶看作是 輔助客戶 經紀業務的 客戶 是經紀人工作的物件，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重...
客戶關係管理的要點
主題夢想 什麼型別的客戶啊？客戶關係管理能力是把企業內部活動和客戶聯結在一起的能力，它對企業的發展有很大影響.主要從 1.資訊科技 資訊科技主要指crm系統，在crm軟體系統的最上層是接觸層，crm的管理思想要求企業真正以客戶為導向滿足客戶多樣化和個性化的需求。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要...