1樓：百度文庫精選
內容來自使用者:陽榮輝
在超市中，恐怕沒有哪一類人員比收銀員接觸更多消費者了。而在顧客眼中，服務員就等於服務，他們就是公司的代表。作為超市中與消費者最“親密接觸”的收銀員的形象及其一言一行都至關重要。
與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對收銀員的素質提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛是不容易的。做一名讓消費者喜愛的收銀員並不簡單。收銀員在超市中儘管很重要但其要求技能並不高，故薪水較低。
同時他們通常面臨極大的工作壓力，不僅是腦力與技能方面。由於與顧客的接觸與互動，對一些根本是陌生的顧客，也許永不再光顧的顧客，收銀員要按超市的要求保持微笑、注意力、表示重視和興趣及友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應變，都要求收銀員付出大量的情感勞動。
情感付出要求他們把情感傾注到工作中(往往是壓抑了自己的真實情感)，心情不好或感覺不太舒服時也要面帶微笑。收銀員也是人，他們都有自己的個性、價值觀等，而他們在工作中所扮演的角色所要求做的事往往與他們的個性等發生衝突。收銀員夾在顧客和超市中間，他們要嚴格遵守公司規定，但又要使顧客滿意，在顧客提出過分要求時，收銀員便面臨這樣的矛盾：
是照章辦事還是滿足顧客，這兩個“老闆”都是不能得罪的。顧客的偏好千差萬別，
2樓：時夏
在超市中，恐怕沒有哪一類人員比超市收銀員接觸更多消費者了。而在顧客眼中，服務員就等於服務，他們就是公司的代表。作為超市中與消費者最親密接觸 的超市收銀員的形象及其一言一行都至關重要。
與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對超市收銀員的素質提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛是不容易的。所以今天介紹幾種關於怎樣提高超市收銀員服務的幾個技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經驗，將超市收銀員的服務做到更好。
把超市收銀員當顧客看待
顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對工作不滿意，感到幹某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務。超市收銀員也不例外。將超市收銀員當顧客看待，為其提供產品以及與此相關的利益如優厚的薪水
，良好的培訓，有前途的職業生涯等。只有經常對超市收銀員的關於崗位、生活的需要是否獲得滿足進行調查，才能更好的瞭解其意願和調整工作方法。鼓勵顧客對超市收銀員的工作進行讚賞並對超市收銀員在工作中的良好表現進行及時獎勵，都會極大激發超市收銀員的服務熱情。
為提供優質服務而開發超市收銀員
一旦招到正確的超市收銀員，超市必須著手培訓。超市首先要對他們進行技術培訓。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關現金屜，如何裝袋，兌換零錢的程式，**折價的處理，盤點等等。
這些技術培訓由於制度和條理化很強，超市收銀員易於掌握。難的是互動能力的培訓。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢、談話方式和姿勢等。
在培訓超市收銀員這些互動能力時也必須對收銀主管、樓面經理等管理層人員進行培訓，因為上行才能下效。
招聘正確的超市收銀員
正如買東西一樣只選對的不選貴的，挑選員工也應只選合適的不挑最優秀的。好的招聘就等於管理工作成功了一半。為獲取好的超市收銀員，超市應充分利用各種營銷手段和技術來爭取，這包括登報紙廣告，通過網路、校園活動、招聘會等與潛在員工交流。
通過員工推薦也是一個好方式對員工進行細分、對超市收銀員崗位進行設計並推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪智力市場份額時勝出，爭奪到最佳的收銀員。
提供必要的支援系統
要使超市收銀員的工作高效並有成果，必須建立內部的支援系統並與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標一致。如沒有以顧客為中心內部支援和導向系統，無論超市收銀員服務意願如何強烈都不可能執行優質服務；如沒有收銀機和條碼掃描器，讓超市收銀員在很短時間內為顧客結完賬是很難的。提供給超市收銀員的支援性技術和設施包括：
條碼、條碼閱讀機、顯示器、鍵盤等。這些設施和技術的提供也應本著方便顧客的原則。
超市收銀員有什麼服務技巧？
3樓：匿名使用者
對人熱情 遇到刁鑽的顧客不要發火，收錢找錢時速度要快點，不能讓顧客久等，錢要分開點給顧客，方便顧客對錢，以免後顧之憂，對業務要熟悉，遇到顧客找不到他想要的商品時，能快速指點。。。總之，態度決定一切
做好收銀員工作的技巧
4樓：以雅
做好收銀員工作的技巧如下：
1.掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別。
2.熟悉**關於貨幣現金管理制度，掌握**的有關單據、發票、**的使用和填報；
3.掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技巧；
4.協助經理管理好**有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作；
5.經常對收銀員機位的現金進行抽查，堵塞漏洞，並做好收銀員的工作安排及輪班編排。
拓展資料
做好收銀員工作的具體技巧如下：
1.把超市收銀員當顧客看待
顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對工作不滿意，感到幹某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務。超市 超市收銀 員也不例外。將超市 超市收銀 員當顧客看待，為其提供產品以及與此相關的利益如優厚的薪水，良好的培訓，有前途的職業生涯等。
只有經常對超市 超市收銀 員的關於崗位、生活的需要是否獲得滿足進行調查，才能更好的瞭解其意願和調整工作方法。鼓勵顧客對超市收銀員的工作進行讚賞並對超市收銀員在工作中的良好表現進行及時獎勵，都會極大激發超市收銀員的服務熱情。
2.為提供優質服務而開發超市收銀員
一旦招到正確的超市收銀員，超市必須著手培訓。超市首先要對他們進行技術培訓。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關現金屜，如何裝袋，兌換零錢的程式，**折價的處理，盤點等等。
這些技術培訓由於制度和條理化很強，超市 超市收銀 員易於掌握。難的是互動能力的培訓。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢、談話方式和姿勢等。
在培訓超市 超市收銀 員這些互動能力時也必須對 超市收銀 主管、樓面經理等管理層人員進行培訓，因為“上行”才能“下效”。
3.招聘正確的超市收銀員
正如買東西一樣“只選對的不選貴的”，挑選員工也應“只選合適的不挑最優秀的”。好的招聘就等於管理工作成功了一半。為獲取好的超市 超市收銀 員，超市應充分利用各種營銷手段和技術來爭取，這包括登報紙廣告，通過網路、校園活動、招聘會等與潛在員工交流。
通過員工推薦也是一個好方式對員工進行細分、對超市 超市收銀 員崗位進行設計並推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪“智力市場份額”時勝出，爭奪到最佳的超市收銀員。
4.提供必要的支援系統
要使超市收銀員的工作高效並有成果，必須建立內部的支援系統並與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標一致。如沒有以顧客為中心內部支援和導向系統，無論超市 超市收銀 員服務意願如何強烈都不可能執行優質服務；如沒有 超市收銀 機和條碼掃描器，讓超市 超市收銀 員在很短時間內為顧客結完賬是很難的。提供給超市 超市收銀 員的支援性技術和設施包括：
條碼、條碼閱讀機、顯示器、鍵盤等。這些設施和技術的提供也應本著方便顧客的原則。
5樓：艾特傑森特先森
做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。對於我們舉行大的**活動時，雖然我們收銀工作會很累。
可看到排著那麼多的顧客我也會加緊收銀速度會飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時間。在人員緊缺的時候我還會一如既往的幹好自己的本職工作。對工作一定要仔細認真才能做好一名好的收銀員。
如果要適應這個職位，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那麼無聊的。
每當想到這裡，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這裡工作。
6樓：匿名使用者
收銀員是指直接面對客戶對客戶的消費進行面對面的結算人員。
做好收銀工作需注意以下幾個方面。
第一，收錢要點清，驗真幣假幣。
第二，找零要清楚，不可錯誤。
第三，操作要計算正確，防止金額計算錯誤。
第三，及時瞭解活動，防止出失誤。
第四，交接要清楚，即時，當日事當日交接，未完成事項要說明。
第五，積極做好配合工作，同事之間相互提醒。
第六，做要機器電腦的維護清潔工作。
7樓：我是蠍子控
膽大，心細。就是找錢的時候一定要看清楚電腦上顯示的找多少錢，不要找多了。
超市收銀員的工作技巧
8樓：文子
一、裝袋服務
1、收銀員在為顧客商品裝袋服務時，應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質的商品分開入袋，並掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩的東西先放置於袋底;
2、正方形或長方形的商品應放入袋子的兩側;
3、瓶裝及罐裝的商品放在中間;容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應置於上方;
4、容易溢位或味道較強烈的商品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內。商品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。
5、入袋前應將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀臺。
二、零錢準備
為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢準備妥當，並鋪在收銀機的現金盤內。常用的技巧有：
1、零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每臺收銀機每日的零用金應相同。
2、收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。
9樓：邵笑田
具體操作中的工作技巧 ：
10樓：匿名使用者
按程式來,別慌~~
應該不會出錯~~
11樓：匿名使用者
仔細瞞， 不要急就可以了
在超市上班 什麼樣的服務是好的服務結合收銀崗位簡述怎樣提升我們的服務
12樓：勇不言敗
在超市中，恐怕沒
有哪一類人員比超市收銀員接觸更多消費者了。而在顧客眼中內，服務容員就等於服務，他們就是公司的代表。作為超市中與消費者最親密接觸 的超市收銀員的形象及其一言一行都至關重要。
與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對超市收銀員的素質提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛是不容易的。所以今天介紹幾種關於怎樣提高超市收銀員服務的幾個技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經驗，將超市收銀員的服務做到更好。
把超市收銀員當顧客看待
顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對工作不滿意，感到幹某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務。超市收銀員也不例外。將超市收銀員當顧客看待，為其提供產品以及與此相關的利益如優厚的薪水
，良好的培訓，有前途的職業生涯等。只有經常對超市收銀員的關於崗位、生活的需要是否獲得滿足進行調查，才能更好的瞭解其意願和調整工作方法。鼓勵顧客對超市收銀員的工作進行讚賞並對超市收銀員在工作中的良好表現進行及時獎勵，都會極大激發超市收銀員的服務熱情。
為提供優質服務而開發超市收銀員
在超市當收銀員需要具備哪些能力，超市收銀員要做些什麼？
超市收銀員的能力也即收銀員應當遵守崗位職責，主要表現為 1 收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數 檢查使用的收銀機 計算器 驗鈔機等裝置，並做好清潔保養工作。2 準確列印各項收款單據 發票 及時 快捷收妥客人消費款 在收款中做到快 準 不錯收 漏收 對各種鈔票必須認真驗明真偽...
超市收銀員應該懂哪些基本知識，超市收銀員的基本常識怎麼操作
我是蠍子控 就是乾淨有笑容，唱找唱收，態度要好，要有細心，耐心。超市收銀員的基本常識怎麼操作 收銀員崗位職責 一 檢測裝置的完整性 收銀機 銀聯pos機 1 收銀裝置 版的運權 況 電腦裝置 是否正常執行。2 銀聯pos運 況是否正常執行。3 如發現裝置執行異常，即時向管理匯報，且協助解決。二 結算...
超市收銀員的一般班次？怎麼輪班，收銀員如何排班
其實上班時間要根據超市的開門時間決定，比如，超市是從7 30 21 30.收銀員上班時間就應該是早班 7 00 14 30 下午班 14 00 21 30 遇到節假日等忙時還有高峰班，依不同超市而定！首先要很會認錢，現在假的做的蠻好，碰幾回沒有發現乙個月就白幹了啊！這是要自己全賠的，做熟了就好了啊，...