1樓：取個暱稱挺費勁
營業員素質的要求
一、 語言訓練及服務
營業員必須用語言進行啟動對顧客的服務。過去一些營業員習慣用“您想買什麼？”語言與顧客開始溝通。
這句話的弊病也頗多。如果顧客是來店參觀商品的，顧客會回答道“不買什麼，只想看看，不可以嗎？”有的顧客可能不予回答便停止**商品而離去。
這些都對銷售不利的。因此，營業員要學會靈活地運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的。方法是根據顧客所在營業現場的環境，以及顧客的特點，恰當地使用接待的語言則會顯得隨意而親切。
如：“你想看哪種（規格、款式、花色……）商品？”“您看過這種（新風格……）商品嗎？
”“您對商品有什麼想法嗎？”這樣的溝通語言與商場的環境融洽，也便於顧客回答。當然，接待語言不強行一致，營業員可以根據具體情況使用，只要達到能建立起溝通，顧客感覺好就可以。
一、 服務技術與技巧
營業員為顧客服務的技術是其商品知道、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現。營業員對自己所經管的商品知識應該熟知，不能夠對顧客瞭解商品說“不”，而應有問必答，符合事實，符合情理。雖然市場上的新商品日益增多，但營業員都要先於顧客學習，掌握其效能、特徵、操作方法及禁止專案等，以至能夠向顧客傳播。
營業員也練就速算技術，迅速準確計算**；正確書寫出來；對商品包紮達到美觀、結實、方便顧客攜帶。這樣才使顧客對購買商品的過程感到滿意。
營業員為顧客服務，使顧客滿意，還需要有嫻熟的服務技巧。技巧也是一種經驗，是一種應變能力。服務技巧是營業員能根據不同的顧客特點提供相應的服務，而使顧客滿意。
二、 儀表舉止
營業員的儀表舉止表現著自身的素質、修養、可信程度。實際上顧客在購買商品的過程中也選擇營業員，他們往往通過對銷售人員儀表舉止，判斷並確認某位營業員能夠提供滿足自己需要的服務。
營業員的儀表是指營業員在工作中的穿著打扮以及衛生狀態。營業員穿著合體整齊潔淨，打扮大方，顯得精神飽滿，會給顧客帶來潔淨，安全、愉快、信任感，使顧客樂於與之交換意見，放心地購買商品。相反，營業員穿著不衛生、式樣古怪和過於花俏的服飾，則使顧客產生不佳印象，很難想念他或她對商品的介紹，甚至會放棄選購，也損害商店的形象。
在我工作的超市對員工的約束是很多的,語言要得當、語氣要和藹可親等等
2樓：匿名使用者
隨即應變、決不強求、見機行事、注意觀察、語氣和善、遇事態度偶爾也是需要堅決的！要了解公司產品、公司文化和公司介紹等等。。。相信你最到這幾點了，以後多出來的問題也就迎刃而解了！
希望能幫到你，這是我的一些意見！謝謝
3樓：
菸酒店的業務雖然說品種可能很多，其實接待客戶的業務還是屬於比較單一的，要從兩個方面來考慮如何接待你的客戶：
1、自己消費型，這類客戶的特點是所採購的菸酒為滿足自己的消費，一般都是有固定的喜好和習慣，到你的店中經常也是指定要買哪個品種的產品，會很直接的告訴你他要買什麼東西，相對來說比較好接待，需要注意的是應該把產品的**變動等及時告訴客戶，一般來說有些小型店鋪售貨員有一定的**浮動權力，對於這類客戶不要亂抬**格，因為他經常買同一種商品，自己會去對比不同商家的**，如果你不注意稍微說高一點，客戶都可能離開去其它店鋪購買；當然，這類客戶接觸多了可能連人都會熟悉起來，反而要適合照顧、優惠一些，形成穩定的老客戶。
2、購買送禮型，這類客戶購買菸酒的目的就是為送禮使用，因此一般會選擇高檔一些的商品，並且在選擇商品時會猶豫不決，你要根據客戶的購買能力（客戶準備花多少錢買東西送禮）來推薦商品，菸草一類商品相對來說品牌多比較固定，酒類產品會經常出現一些新品種，結合客戶的消費預算去推薦商品，會給客戶一個比較好的服務感覺，這類客戶比較忌諱的就是你強行推薦某種商品，尤其是超出客戶計劃花費的商品，客戶可能會比較反感而離去；接待這類客戶其實技巧性是很強的，在實際工作中需要慢慢摸索經驗，並且應該瞭解當時社會上的流行消費習慣，尤其是酒類產品。
3、作為一個好的售貨員，首先應該熟悉自己店鋪經營的商品種類、特色、**等商品資料，才能夠比較全面、機動的介紹給客戶需要的商品；其次應該熱情周到的接待客戶，不論客戶最終是否從你的店鋪購買了商品，都要給客戶一個熱情周到的感覺（但同時也要注意熱情把握一個度，太熱情了客戶有些時候會不習慣的，反而不利）；再次要注意對待客戶應該平等待人，不論客戶消費的多少，都不要給客戶比較明顯的不平等感覺，會影響店鋪的整體形象，同時也會影響到生意。
4、售貨員這個崗位看著簡單，其實也有很多技巧和知識的，一個好的售貨員能夠帶動起一個櫃檯或小型店鋪的生意，認真負責的對待這項看似簡單的工作並做好它，會提高自己的工作能力和發展空間。
4樓：深海無魚
站在顧客的立場上考慮顧客需要,抓住顧客心理
5樓：匿名使用者
多了就不說了 關鍵是你給顧客的第一印象 要讓顧客覺得你是尊重他的 這樣也就是要遵循 顧客是上帝 這句名言 其他的就要你對顧客有一種對待親人的態度 還有就是一樓說的要隨機應變了
6樓：逮起雲阮水
歡迎光臨***,請問您需要點什麼……（然後顧客說要什麼或想看看什麼就給他介紹啦）先說產品的主要功能，然後說出它的優點，必要時說說注意事項等，最重要的是你要了解你的產品。
你好，歡迎光臨，請隨便看看，有什麼需要我可以幫你嗎？我們這裡的什麼什麼不錯的，。。。。。。
我很不喜歡服務員開口就問我要什麼東西的，好象我如果不要什麼，隨便看看就是搗亂似的。應該先讓人家看，有興趣的問你才好，別太hard
sale咯。檢舉
怎樣向顧客推銷產品
7樓：匿名使用者
我這裡有“推銷的五步”，希望能對你有用：
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情、目光和笑容。
熱情：我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你，那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對方的迴應肯定也是熱情的。
因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光：人們常說“眼睛是心靈的窗戶”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，併為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內對你產生好感，並加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和**。
簡潔：1、對於客戶來講，每天接觸到的資訊可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象；2、客戶留給我們的時間是有限的；
參與：在介紹產品時，必須儘量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知慾和佔有慾；3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較：現在的時代是同質化產品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
**：**不是成交的關鍵因素，但客戶對**又往往是最敏感。因此在介紹**時力求清楚，並做簡單的價效比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對於顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，並迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續，要善於利用客戶的佔有慾和擁有感，儘可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造“積極消費”的氛圍，包括售後服務，讓客戶產生愉悅感，併為下一次成交打下基礎。
8樓：錄哥哥喲
一、
熟悉自己推銷
的產品的特點。
二、熟悉自己推銷產品的目標客戶。
三、熟悉產品的市場。
四、推銷產品時，要合理安排時間，要根據客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。
如何完善自我？
一、在我看來，人生的意義在於不斷髮現世間的真、善、美，並加以學習和實踐。也就是說，爭取在有限的時間裡，儘可能的完善自己。在精神上，表現為對於優秀品質的追求；在行為上，則表現為良好習慣的養成。
在這個不斷的自我修煉的過程中，清醒認識自己的短處並加以改正是必經的途徑。
二、我們身上都很多短處，有先天的基因裡所決定的，也有後天學習模仿而形成的。不需要跟古今中外的聖賢相比，僅僅放眼觀察下身邊的人，應該就會發現別人在很多方面都會做的比更好。在這點上大家應該有所共鳴吧！
三、那麼，該如何理性地面對自己的短處呢？不去發現短處的存在，渾渾噩噩，在苦惱和失望中裹足不前顯然不可取；發現自己的短處，畏畏縮縮，把它當成自己不佳處境的理由而又不去解決改正也是不對的。
那麼，我們該如何去做呢？
也許你會覺得自己的短處太多而無從下手，那麼我告訴你：
1、你完全可以從自己最緊迫的地方做起，這個地方你閉上眼睛靜靜的想一兩分鐘應該不難發現。比如說也許你正在看網頁而拖延某件事情，那麼你完全可以從改正拖延的習慣做起啊！
2、如果覺得沒有特別緊迫的短處，那麼你可以從自己的短處序列中任選一樣開始改正。沒關係的，先後沒有問題，就像打掃房間無論從哪個角落開始都是可以的。
3、改正一項短處，重要的是做到集中而堅決。集中就是在精力和意識上集中，不斷強化與你的這項短處相反方向的觀念，記住，只需要集中向自己灌輸一個確定的觀念即可！
4、堅決指在行為上堅決，將新的觀念落實到最簡單和可實踐的行為上，要堅持，不能動搖，這樣才能逐步形成良好的習慣。
5、一般來說，養成一個習慣需要兩個星期左右；難的話堅持做一兩個月也肯定會有小成的。如果一樣好的習慣已經形成，那麼就可以轉移到下一個“發現短處—培養好習慣”的過程中來。
給花盆裝土應該注意些什麼，給花盆換土應該注意那些問題
巨集億螺絲 適宜用含腐殖質豐富的土壤，這種土壤透氣性好 滲水性好，且土質肥沃，具微酸性 ph6.5 在腐殖土中滲入20 左右砂粒，有利於養根。栽培時用盆隨植株生長時逐漸加大，一年生苗的，適用3寸盆。第二年換5寸盆，以後每過1 2年換入大一號的花盆，換盆可在春 秋兩季進行 給花盆換土應該注意那些問題?...
失眠應該注意些什麼，失眠應該多注意些什麼？
失眠患者為避免加重失眠的症狀，應注意以下幾個方面 1 養成良好的睡眠習慣，每天按時就寢 按時起床 2 睡前可做輕鬆的事情，如熱水洗腳 靜坐 冥想等 3 睡前六小時內禁止喝咖啡 喝酒 吸菸，且晚餐也不可多量 4 睡前可適當進食，如一杯牛奶或一小塊蛋糕，皆有助於入睡但不宜過量 5 每天早晨和下午應該定期...
獻血應該注意些什麼，獻血以後應該注意些什麼？
別忘了帶本人身份證或其它有效身份證件 而且獻血前一周不服用 性藥物，前一天要保證充足睡眠，保持日常生活習慣，不宜做長時間的劇烈運動 不要空腹獻血，宜清淡飲食，獻血前兩餐不要吃高脂或高蛋白食品，如肥肉 魚 油條 不飲酒等.獻血後要注意什麼？1 要保護好靜脈穿刺部位 穿刺部位止血後不等於完全癒合。至少在...