1樓：牽著你的手
郵政作為社會經濟生活中重要的服務行業，其服務質量直接影響著自身的生存和發展，可以說，服務質量就是郵政企業生存和發展的生命線。
一、樹立上級為下級服務意識。我們各管理部門對於各支局所來說，不僅僅是上級管理下級的關係，更主要的是上級管理部門要為下級各支局所服務。比如，支局所在業務向管理部門請示、請教、詢問等，管理部門要盡所能給予答覆解決。
管理部門要指導支局所做好本單位各項管理工作，還要監督各單位落實各項規章制度，幫助下級員工排憂解難。而各支局所同樣也要為其員工服務，負責人不僅在業務上加以指導，在思想、生活上給予關心，而且要將員工好的意見、做法及時反饋到上級管理部門。
二、提高郵政服務質量，要從自我做起。當老師要做到為人師表。同樣，在郵政服務工作中，我們也要起到「領雁」作用。
這就要求我們管理人員、支局所負責人先從我做起，嚴格要求自己，認真執行規章制度，切實落實「兩崗」職責。比如，要及時將檔案精神傳達到員工；投遞員、營業員始終處在服務第一線，是代表郵政對外服務的視窗形象，這就更需要從我做起：從言行、業務素質做起、自我的形象等等。
三、做好服務工作，要相互密切配合。所謂團結力量大，配合相和諧。我們郵政的工作，是上環扣下環，緊密相連。
收寄、處理、運輸、處理、投遞，最終將郵件送到客戶手中。在下班的時候，負責人配合營業員處理日終各種事項，比如指導、檢查、搞衛生等。只要本單位員工之間相互幫助，密切配合，我們的郵政服務就會更上一層樓。
四、要從小處著眼，「從外到裡」做好服務工作。支局所的服務環境是郵政服務的外觀表現。著裝、郵箱、客戶寫字檯、營業櫃檯、各種宣傳畫、資料等，時該要保持清潔、乾淨、整齊，俗話說得好：
三分亮麗七分裝。大家見面，首先呈現在面前的是外表，由外到裡，客戶就會從中感覺到你的服務狀態。
所以，每天要對郵箱、櫃檯等進行清潔，雖然表面看來，這是「小事」，但是對客戶來說，就會是大事了。所以，勿以小事而不為之。不知道諸位對此是否有同感。
2樓：快樂酷寶在路上
服務是為集體或別人工作，質量就是服務物件的滿意度或同行認可度。所謂服務質量是顧客對服務過程的一種「感知」，也就是說它是一種「主觀意識」。 郵政作為社會經濟生活中重要的服務行業，其服務質量直接影響著自身的生
存和發展，可以說，服務質量就是郵政企業生存和發展的生命線那麼我們應如何進一步提高郵政服務質量？
。一，著力於強化員工的服務觀念
我們要改善服務態度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能
滿足使用者的需求；只有增強服務才能贏得使用者信賴；只有增強服務，才能提高病人滿意度；同時也只有增強服務，才能體現自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立於不敗之地。所以，一定要樹立使用者是上帝的理念，真正要把使用者當作上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。
二，提高專業水平是關鍵。提高專業水平包括理論知識和操作技能都要終身學習，不斷提高。一定要以最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位使用者。
因為技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼最好的態度也不能使使用者滿意。因此，在提高員工的服務技能方面，一是要充分利用各種專業學校和
管理學院對職工和領導者進行定期培訓，系統掌握專業知識，操作技術和管理知識；二是要舉辦各類短期訓練班、講座和在實踐中開展經常性包教包學和技術大練兵活動，使職工在實踐中增長才幹。
三，服務要體現藝術性。1.服務的藝術性具體體現在要使服務物件感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。使用者是乙個開放性的整體。所以，我們的服務更要講究藝術性。
2.服務的藝術性主要包括:要靈活應用文明禮貌用語；講話要輕聲細語；語句要正確、婉轉；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調；動作要輕盈利速；要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務，尤其是在出現服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。
四，積極創新服務功能郵政服務工作特點是直接服務於使用者。而使用者的需求在與時俱進，理所當然，我們的服務也應緊緊跟上。未來的服務以視窗的優質服務為主題，要變被動服務為主動服務和優質服務1.
從大處著眼，小處著手，從各個方面推出一系列方便群眾用郵的新舉措，滿足人民群眾日益增長的多層次、多樣化的用郵需求。如開通"北京郵政客戶服務中心"，為群眾提供乙個便捷的郵政服務視窗，"北京郵政客戶服務中心"集業務諮詢、郵件攬收、郵件查詢、服務投訴等多種功能於一體，使用者只要撥打185 **，就可以接受北京郵政的全面服務，****郵政業務。2.
開辦網上郵電局，為群眾提供乙個電子郵政服務平台，網上郵電局是通過183北京郵政**和北京郵政物流配送網路，為使用者提供網上訂報、網上集郵、網上購物、網上查詢、上門攬收、送貨上門等郵政服務，使用者足不出戶3.開辦多項新的郵政業務和服務專案，為群眾提供更多、更方便的郵政服務，如代售、代扣、代繳等代辦服務專案，開辦的郵政電子匯兌業務，國內匯款等。二是要「以使用者為中心，以使用者滿意為目標」，全面提高郵政服務質量。
綜上所述，郵政的服務質量就是態度、技術、責任心、硬體、管理、亮點、投訴、差錯8個要素的總和。構成服務質量的8個要素，即態度:對待使用者態度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態度冷漠、頂撞、甚至更差；技術:
是指業務水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超；責任心:就是關心、體貼、待使用者似親人，做到使用者事情無小事；硬體:
則是裝置、用郵環境等；管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現組織目標的過程；亮點:就是服務亮點，服務特色或特需服務，亮點能起到畫龍點睛的作用；投訴或差錯:
是負數，越小越好。從上面可知除硬體外，其他7個要素都可通過努力而提高。
今後， 郵政將忠實地實踐這些服務理念，增強全員服務意識，以服務創造價值，為 社會經濟發展和百姓生產生活做出更大的貢獻。
荊州郵政發行員如何做到關於「郵件如生命,使用者為親人」的郵政服務質量大整改
怎樣才能提高服務質量，如何提高服務質量和服務意識
飯店服務質量的構成 1 設施裝置質量 飯店設施裝置即是飯店提供的服務質量的物質基礎，也是飯店星級檔次的基礎。包括房屋建築 所有裝置及低值易耗品等。不但指前臺賓客使用的設施裝置，也包括後臺 使用的設施裝置，還包括服務員使用的設施裝置。它要求功能齊全，設施可靠 安全，外形美觀。不僅要有達到水準的使用價值...
如何提高圖書館服務質量
戈恆史樂 了解讀者的需求，針對不同層次的讀者，在服務內容上有什麼側重點，對本館藏書和資訊資源要加強熟悉，對檢索工具要熟練使用，加強人性化服務等。 隨著現代社會進入資訊時代，人類知識加速膨脹，各種資訊也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的資訊中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀...
如何提高自身的服務質量，如何增強服務意識,提高服務質量？
一點通網校 一 服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人 每一個部門的 細節服務意識 上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。勿以善小而不為 改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實 勿以...